摘要：互聯網普及和人們消費觀念改變促進電子商務迅速發展，中國零售業紛紛開展網上業務。本文針對我國B2C電子商務發展特殊情況，重點就我國零售業在發展電子商務過程中遇到問題提出卡通營銷、視頻購買和公用計算機普及等新策略。

　　一、我國零售業發展電子商務遇到的問題

　　(一)信用問題

　　互相信任是買賣雙方進交易的基本保證。在電子商務環境下，買賣雙方都通過互聯網進行商業活動。但交易雙方不能見面，無法確認彼此身份，資金流和物流的分離，無論是貨到付款，還是先付款再發貨，對賣方或買方都存在一定風險。如何能讓買賣雙方都放心地在互聯網上交易，是亟待解決的誠信問題。

　　(二)交易安全問題

　　在我國，法律制度不完善、網絡技術落后以及行業自律缺乏等原因，造成消費者權益在交易過程難保障。通過各種方式，企業可獲得消費者資料，若需保護消費者隱私權，則必須明文規定企業在收集客戶資料時必須為消費者保密，只有得到消費者允許，才能使用這些資料。但黑客通過網絡技術私自偷盜資料，卻沒法保證不再發生。

　　(三)人才短缺

　　人才短缺是我國網上零售業發展的障礙，我國在電子商務方面的教育還比較落后，人才缺乏。根據艾瑞資訊對網商人才來源的調查顯示，現在只有17%的企業雇傭了電子商務專業人才，但有63%的企業急需電子商務人才，特別是精通營銷、管理和法律方面的電子商務人才更受歡迎。

　　二、零售業發展電子商務的新思路

　　(一)成功塑造卡通形象，實施品牌授權模式，提高網站知名度

　　在虛擬平臺上購物，由于消費者無法接觸到實物，不能判斷產品優劣，消費者在搜索商品信息后，選擇購物商店時，品牌成了影響他們決策的最大因素。品牌是經過長期的誠信經營和品質保證而建立起來的，如同傳統零售店阿呀呀聘請明星蔡依林作為其形象代言人一樣，網上商店必須也有它的品牌形象來定位它在消費者心中的位置，從而提高顧客的忠誠度和購買率。

　　零售商的自有品牌是指商業零售企業自己創意并用于所經營的商品的品牌。零售商自有品牌也可以理解為一種戰略，即自有品牌戰略，是指零售企業通過收集、整理、分析消費者對某類商品的需求特性的信息，提出新產品功能、價格、造型等方而的開發設計要求，進一步選擇合適的生產企業進行開發生產，最終由零售企業使用自己的商標對新產品注冊并在本企業內銷售的戰略[2]。

　　在自有品牌模式下，零售商同時兼有出產者和銷售者兩種身份。零售商在分析消費者行為的前提下，委托生產商生產產品，再在本企業虛擬網站上銷售的過程中，由于產品是從車間直接運到銷售終端，中間省略了促銷成本，產品價格將會低于市場價格，利潤更高。目前擁有自有品牌的零售巨頭比比皆是，比如：法國的家樂福對自有品牌產品的設計、原料、生產、經銷實行全程控制，嚴格挑選供應商，在產品上市前還要檢測產品質量。現已開發了將近2000個食品和非食品的自有品牌產品，包括：家樂福雜貨自有品牌，家樂福生鮮自有品牌(家樂福質量體系)，家樂福家電自有品牌(福斯萊)，家樂福紡織歐蘊自有品牌等等。而美國沃爾瑪在全球擁有20000個供貨商，其中較大的制造商有500個，這些制造商都是根據沃爾瑪設計的造型、裝潢、質量等要求進行產品生產，并印上沃爾瑪的自有品牌；日本最大的零售商——大榮連鎖集團，也有40%的商品使用自有品牌；

　　然而，在國內，大部分企業為了在最短的時間內收回成本，紛紛成為國外著名品牌的被授權者，這也就是中國成為“世界最大的加工廠”的主要原因。為了國家和企業的長遠發展，零售商應利用虛擬的網絡平臺打造屬于自己的品牌。但零售商的商品種類繁多，商品形象不統一，所以網絡零售業應該樹立以企業為重點的自有品牌戰略。

　　(二)加強建設網絡零售商的信譽

　　網上企業的信用失信已成為零售業發展電子商務的一大瓶頸。據調查，在眾多影響網絡購物交易的因素中，商家(賣家)信用最為關鍵，有34.3%的買家認為會將其作為最主要的考慮因素，良好的信用記錄會將買賣雙方信息不對稱程度降到最低，而且信譽良好的賣家有滾雪球的效果[3]。網絡商店是建立在虛擬的網絡空間里，所以企業應該特別注重企業網上信譽的建設。除了企業完善售后服務，還可通過權威機構建立專門的網站，對網上零售商的誠信度進行自由評價、調查，并提供給消費者查詢；國家政府及相關部門立法促進信用體制的建立。

　　(三)注重培養電子商務人才

　　在電子商務發展的初級階段，人才是促進信息產業發展的關鍵。雖然國內早已有學者提出了應注重培養人才，各大院校也紛紛開展電子商務專業來滿足社會對電子商務人才的需求，但事實情況卻是：中國平均每年的電子商務人才需求約20多萬左右，而自從2000年教育部批準13所本科院校開設了電子商務專業、2001年招生以來，已有200所學校開設了此專業，而每年僅能提供2萬左右名畢業生。相較而言，我國提供的人才僅能滿足1/10的社會需求，但電子商務專業畢業生的就業率卻只有20%，遠遠低于全國大學生47%的就業水平[4]。究其原因，主要是不同部門對人才的需求有所不同，大型IT企業的分工細致，中小型企業則需要復合型人才。各大院校應針對不同企業對人才需求的層次區別，正確制定培養計劃，從而解決電子商務發展的人才問題。

　　三、結語

　　隨著Internet普及，電子商務作為一種生存于虛擬化、數字化空間的商業模式，正成為我國零售商提高企業競爭力的武器。面對外資零售巨頭的大規模進入中國市場，我國零售業紛紛效仿，盲目擴大經營規模，以至最后面臨倒閉。事實上，中國絕大部分零售企業都只屬于中小企業，其規模和經濟實力根本無法與外資零售巨頭相比；但通過不斷學習并借鑒電子商務領域內科研成果，結合本企業發展狀況，尋找最合適發展電子商務的新思路和新模式，才能在競爭中立于不敗之地。