“北京西，商場稀；北京南，購物難”，這句老北京順口溜描述的景象，如今已隨商企的迅猛增長而不復(fù)存在。坐落在北京西南的資和信百貨恰逢2008年開業(yè)，黑白炫目、形似積木交錯(cuò)的主體建筑已經(jīng)成為西南城的地標(biāo)。但隨著金融危機(jī)的到來，零售業(yè)仿佛宿命般地進(jìn)入到 “冬歇期”。面對冷酷的行業(yè)“寒冬”，外表華麗的百貨業(yè)“新軍”如何修練內(nèi)功來展現(xiàn)新生力量的生命力呢？為此，記者專訪了北京資和信百貨商場有限公司信息管理部長劉娟。

　　簡約而不簡單的IT建設(shè)歷程

　　“天下大事，必做于簡；天下難事，必做于繁。”世界雖然豐富復(fù)雜，但人們處理問題的方式不外乎有兩種：一是把復(fù)雜事情“簡單化”；另一則是把簡單事情“復(fù)雜化”。資和信的IT建設(shè)亦是崇尚“簡約，不簡單”的風(fēng)格。

　　在公司總經(jīng)理平莉的帶領(lǐng)下，信息部門自2007年商場建設(shè)初期就展開了IT規(guī)劃工作，他們將企業(yè)信息化建設(shè)歷程分為兩個(gè)階段。

　　在第一階段中，公司根據(jù)商場的基本管理和業(yè)務(wù)需求進(jìn)行了IT系統(tǒng)選型，并在此基礎(chǔ)上完成系統(tǒng)特殊功能定制，以此來滿足商場開業(yè)后維持系統(tǒng)運(yùn)行的基本要求。劉娟說：“在這一階段中，公司領(lǐng)導(dǎo)為信息化建設(shè)定了三個(gè)目標(biāo)：首先，作為一個(gè)剛剛開業(yè)的商場，信息部門要最大限度地支持應(yīng)用部門所需的終端IT設(shè)備和信息系統(tǒng)；其次，系統(tǒng)要能滿足客戶的需求，支持會員卡服務(wù)和商通卡的延伸功能；此外，針對供應(yīng)商、合作伙伴和商家，信息系統(tǒng)能提供一些基礎(chǔ)服務(wù)性工作。”

　　為了達(dá)成上述三個(gè)目標(biāo)，公司一時(shí)間上線了多種信息系統(tǒng)，按應(yīng)用可分為核心軟件、外延服務(wù)和其他應(yīng)用系統(tǒng)幾部分。在 ERP核心系統(tǒng)管理方面上線了基于基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的進(jìn)銷存管理系統(tǒng)、IBM公司提供的POS系統(tǒng)、后臺優(yōu)惠子系統(tǒng)、會員管理子系統(tǒng)、盤點(diǎn)子系統(tǒng)、結(jié)算子系統(tǒng)和預(yù)算子系統(tǒng)；在基于外延服務(wù)的應(yīng)用中，公司先后上線了呼叫中心客服子系統(tǒng)，B2B/B2C電子商務(wù)平臺、供應(yīng)商管理卡系統(tǒng)、富基公司開發(fā)的自助查詢子系統(tǒng)和報(bào)表系統(tǒng)；在其他系統(tǒng)應(yīng)用中，公司上線了金蝶軟件公司提供的人事工資系統(tǒng)和財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、物業(yè)一卡通系統(tǒng)、用友致遠(yuǎn)公司提供的的OA系統(tǒng)和物料管理系統(tǒng)。

　　劉娟講到，由于短期內(nèi)公司上線的系統(tǒng)比較多，所以這一階段信息化建設(shè)持續(xù)的周期較長，但也正因?yàn)槿绱酥苊芎图?xì)致的工作，才使商場營業(yè)初期的系統(tǒng)能夠穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)，大大滿足了相關(guān)業(yè)務(wù)和管理的需要，得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

　　第一階段緊鑼密鼓地完成基礎(chǔ)性建設(shè)工作后，第二階段工作隨即展開，目標(biāo)是對建成的各個(gè)信息系統(tǒng)進(jìn)行挖掘。通過對系統(tǒng)的深度運(yùn)用和細(xì)化，公司希望能實(shí)現(xiàn)對企業(yè)的深度管理。

　　這工作說起來簡單，但做起來卻是一項(xiàng)復(fù)雜的工程。因此，公司領(lǐng)導(dǎo)將這項(xiàng)工作劃分為三個(gè)層次：

　　首先，由于信息系統(tǒng)紛繁復(fù)雜，信息在傳遞的過程中會形成“信息孤島”。這就需要信息管理部來做整合，其中包括各系統(tǒng)之間的接口和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移等工作。劉娟說：“公司的領(lǐng)導(dǎo)對這件事情早有準(zhǔn)備，早在2007年就指出在選擇系統(tǒng)的時(shí)候不宜過多，免得在系統(tǒng)運(yùn)行的時(shí)候面臨太多困難，并且對如何在異構(gòu)數(shù)據(jù)庫平臺上整合的問題格外關(guān)注。但當(dāng)時(shí)并沒有采取相應(yīng)措施。”

　　這又是為什么呢？“因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)考慮到只有在系統(tǒng)運(yùn)行到一定程度后整合才有意義。如果連所謂的”信息孤島“都沒有成立起來，信息部門就無法發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)的疏漏，從而導(dǎo)致執(zhí)行的過程會忽視一些關(guān)鍵問題。但目前類似ERP系統(tǒng)與財(cái)務(wù)系統(tǒng)的接口開發(fā)等整合工作已陸續(xù)展開。”

　　其次，信息部門需要開發(fā)一些定制模塊。公司信息系統(tǒng)的結(jié)點(diǎn)比較復(fù)雜，數(shù)據(jù)從本部系統(tǒng)實(shí)時(shí)傳遞到公司系統(tǒng)過程中需要一些特殊的服務(wù)，這就需要信息部門自己開發(fā)完成。

　　第三，企業(yè)要陸續(xù)開展數(shù)據(jù)挖掘等項(xiàng)目。劉娟透露說，BI項(xiàng)目將會在今年下半年執(zhí)行。在這之前，信息部門一直在做調(diào)研，了解企業(yè)對BI的需求，為日后項(xiàng)目的開展做準(zhǔn)備。

　　內(nèi)外兼修，實(shí)現(xiàn)IT價(jià)值最大化

　　在金融危機(jī)愈演愈烈、國內(nèi)經(jīng)濟(jì)增速放緩的大背景下，商業(yè)零售業(yè)難以獨(dú)善其身。在如此尷尬的局面中，企業(yè)是否應(yīng)削減IT預(yù)算呢？

　　劉娟認(rèn)為，金融危機(jī)對企業(yè)信息化投資的影響比較小。“信息化建設(shè)是從量變到質(zhì)變的過程，總經(jīng)理深知信息技術(shù)的投入只有建立量的積累才能完成質(zhì)的飛躍。所以雖然尚在”寒冬中“，公司對信息化的投入仍是有預(yù)算的。對于每一筆經(jīng)費(fèi)，信息部門都會提到相應(yīng)的部門審核，經(jīng)董事長和總經(jīng)理通過后才能進(jìn)行投入，這個(gè)過程是在相關(guān)人員監(jiān)督下慎重完成的。商場的IT系統(tǒng)是為推廣服務(wù)而設(shè)計(jì)的，是企業(yè)必不可少的設(shè)備，為了最大限度的產(chǎn)生管理價(jià)值，公司不會因?yàn)闀簳r(shí)的金融危機(jī)而減少投入的力度。”她風(fēng)趣地說，“如果真的停止了這些工作，那么商場就是不需要顧客了。資和信是不會因小失大的，領(lǐng)導(dǎo)近期還在要求利用信息化的手段加大對客戶的分析力度。”

　　SOA已經(jīng)無處不在。劉娟如何看待近來大熱的SOA呢？她認(rèn)為，SOA架構(gòu)可以完美的表現(xiàn)企業(yè)服務(wù)體系，傳達(dá)管理精神。但現(xiàn)在預(yù)測它在百貨行業(yè)的發(fā)展趨勢還為時(shí)尚早，因?yàn)橄嚓P(guān)行業(yè)規(guī)范還沒有形成，企業(yè)也沒有特別好的例子拿來借鑒。作為企業(yè)，商場自身的SOA框架還沒有搭建起來。雖然集團(tuán)化的企業(yè)需要這樣的模式，但還需要進(jìn)一步驗(yàn)證。當(dāng)SOA發(fā)展成熟時(shí)，公司才可以考慮使用SOA架構(gòu)。“那時(shí)軟件公司都會有自己發(fā)展的模式，具備成熟的SOA產(chǎn)品。只有做到各企業(yè)通用的時(shí)候，SOA發(fā)展才會迅速。很多時(shí)候都是需求規(guī)模效益，需求越好，效益越好。”

　　但是企業(yè)可以借鑒一些SOA的核心管理思想。結(jié)合SaaS+SOA的模式，打通“內(nèi)部業(yè)務(wù)整合（SOA）+外部業(yè)務(wù)拓展（SaaS）+豐富用戶體驗(yàn)”等多重資源，將“軟件”和“服務(wù)”有機(jī)地結(jié)合在一起，達(dá)到IT價(jià)值的最大化，實(shí)現(xiàn)SaaS和 SOA“魚和熊掌兼得”。企業(yè)能從中受益，不但花費(fèi)少，不用維護(hù)，并且通過SOA框架可以將管理做到最好。劉娟表示：“這個(gè)問題尚在考慮，但公司的決定會取決于該系統(tǒng)是否能與商場原有的ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)良好地銜接。”

　　職場上像男人一樣對待自己

　　劉娟1997年進(jìn)入零售業(yè)，作為總部信息部門的基層技術(shù)人員，十幾年來一直堅(jiān)持做信息化工作。在崗位上勤勤懇懇工作十年后，終于在2007年升為資和信百貨信息部長。回首這些年走過的道路，她感慨的說：“和信息化打了12年交道，真真切切的感悟到它的發(fā)展是突飛猛進(jìn)的，它為中國企業(yè)的管理和發(fā)展提供了可靠的保障。”作為公司的CIO，她一直保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，認(rèn)為自己的工作成就并不重要，反倒是身為部門負(fù)責(zé)人，今后需要承擔(dān)的事情還很多。“一名合格的CIO，應(yīng)該將協(xié)調(diào)溝通管理的工作放在首位，服務(wù)好企業(yè)中的每個(gè)人，這才是CIO職業(yè)發(fā)展的最終趨勢”，劉娟說，“CIO需要必備的素質(zhì)很多，如技術(shù)、管理，這都是從定義中獲得的。如何將它們運(yùn)用到實(shí)際工作中才是一門真正的學(xué)問。”在她看來，CIO要能使企業(yè)信息化運(yùn)用到理想狀態(tài)，將所有的平臺整合在一起，做到每一張單子、表格從入到出都能清晰化管理，企業(yè)內(nèi)部的員工都能有一個(gè)良好的工作狀態(tài)……這就足夠了。她舉例說：“就像配送人員，可能他不坐在電腦前邊操作，但是他能拿著每一張單子順暢的將商品按時(shí)送到指定地點(diǎn)。從始至終，雖然沒有碰過鼠標(biāo)，但他參與了企業(yè)業(yè)務(wù)管理的流程，能夠借助信息技術(shù)輕松地?zé)o障礙工作。這就是我的目標(biāo)。”

　　她認(rèn)為信息技術(shù)的發(fā)展日新月異，如果IT部門將技術(shù)運(yùn)用到極致而把業(yè)務(wù)部門的需求甩在一邊，這對公司來說將是一個(gè)負(fù)擔(dān)。信息部門好似一個(gè)線索，應(yīng)該把其他應(yīng)用部門穿在一起。

　　身為一名女性CIO，她深知自己面臨的辛苦和挑戰(zhàn)是常人無法想象的。這些年來她接手的項(xiàng)目大都從開發(fā)做起。在和供應(yīng)商的合作中多是走定制化的流程。她說：“自己沖在前面屬于吃螃蟹的人，在做項(xiàng)目時(shí)走的路千回百轉(zhuǎn)，也不知道哪條路就會走的特別艱辛，可是自己也沒有辦法，只能淌著往前走。這個(gè)時(shí)侯就沒有性格可言了，不論男女只要接觸到這個(gè)工作，就不能膽怯，不能怕苦。”

　　當(dāng)記者問及接下來劉娟的職業(yè)規(guī)劃時(shí)，她斬釘截鐵的回答了四個(gè)字——“踏踏實(shí)實(shí)”。“這是我喜歡的職業(yè)，只要公司業(yè)務(wù)對信息化有需求，我就一直樂意做下去，不論需要多長時(shí)間，2年，3年，5年……對于未來，我沒有過多考慮。我會在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下深化信息系統(tǒng)。如何將企業(yè)化的管理通過信息化的手段表現(xiàn)出來是個(gè)難點(diǎn)，國內(nèi)的很多企業(yè)都沒有做到這點(diǎn)。在市場經(jīng)濟(jì)體制下，企業(yè)不能發(fā)揮自身優(yōu)勢CIO是要承擔(dān)責(zé)任的”，她說：“在 2009年度工作啟動(dòng)會上，總經(jīng)理要求我們要踏實(shí)做事、努力拼搏，為企業(yè)的未來發(fā)展打下基礎(chǔ)。在金融危機(jī)的背景下苦練內(nèi)功，當(dāng)走到‘寒冬’末尾的時(shí)候，春天就不遠(yuǎn)了。”

　　采訪手記：像戰(zhàn)士一樣在戰(zhàn)場上體會“快樂”

　　采訪結(jié)束，已接近晚上九點(diǎn)，劉娟告訴記者，自己還要繼續(xù)做一些測試的工作才能回家。走出商場的大門，記者問道：為什么像測試這樣基礎(chǔ)的工作還自己親自完成呢？她回答說：“這是一種責(zé)任。作為一個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)，一定要這樣體驗(yàn)基層工作，才能了解員工的工作內(nèi)容，理解他們的難處，能將自己的員工帶出成就才是自己的本事。”同時(shí)，她認(rèn)為親自做這些基礎(chǔ)工作有助于將公司交給的任務(wù)做好。信息化工作很多人都能做，但是能將信息系統(tǒng)的廣度和深度挖掘出來取決于CIO。CIO要具備全局化的視角審視信息系統(tǒng)，將每個(gè)工作都落到細(xì)微之處。現(xiàn)在她帶領(lǐng)的信息管理部門是一個(gè)10人的小團(tuán)隊(duì)，在人員分配方面很緊張。有時(shí)候看看工作內(nèi)容的表單，她覺得真是任務(wù)重時(shí)間緊。但只要付出辛苦拼命地干，就一定能完成這些事情。她認(rèn)為現(xiàn)在自己所承擔(dān)的責(zé)任相對于其他CIO來說要少得多。在信息化建設(shè)方面，公司的經(jīng)理們已經(jīng)規(guī)劃好藍(lán)圖，自己需要做的就是細(xì)節(jié)。做好如何分析模型、如何搭建系統(tǒng)等工作是現(xiàn)在的重點(diǎn)。

　　看看華燈下矗立的商場，購物的人們很難想到信息化在其中發(fā)揮的作用。正是出于這種對工作、對企業(yè)、對員工負(fù)責(zé)任的態(tài)度，劉娟才使自己帶領(lǐng)的部門能如此快樂的工作。她希望將“快樂文化”體現(xiàn)在系統(tǒng)運(yùn)行中。就像在戰(zhàn)場一樣，戰(zhàn)士需要攻破某個(gè)點(diǎn)。在這個(gè)過程當(dāng)中戰(zhàn)士可以享受戰(zhàn)斗的過程，勝利后體會快樂的氣氛。

　　“快樂消費(fèi)”的購物理念已經(jīng)體現(xiàn)在每一個(gè)滿載而歸的購物者臉上，而“誠心經(jīng)營”的管理理念也已經(jīng)映在劉娟心里。