背景材料：正佳品牌年具體計(jì)劃    

    據(jù)介紹，正佳廣場的“品牌年”計(jì)劃，包括服務(wù)升級(jí)和品牌調(diào)整等幾大部分。正佳廣場物業(yè)管理公司總經(jīng)理吳中江介紹，目前，在服務(wù)升級(jí)方面，正佳廣場已經(jīng)啟動(dòng)了多達(dá)15項(xiàng)的“改造工程”。首先就是以“西門”為代表的外觀改造。西門是正佳廣場主要客流出入口，宏城廣場拆遷重建為市政公園后，西門也將成為連接公園與商場的直接通道。但目前門口外觀不搶眼不突出，很多顧客難以找到。面對(duì)這種情況，正佳廣場決定改造西門出入口并強(qiáng)化正佳廣場標(biāo)志，同時(shí)將一樓西中庭改造成通透、明朗、清爽的裝修風(fēng)格的大堂。

    而在東南門，原來入門進(jìn)入東南中庭后，視線被嚴(yán)重遮擋，造成客流不暢。趁此機(jī)會(huì)也將重新布局東南門外墻燈光，計(jì)劃將東南門門面外延。另外，還將重新規(guī)劃東南中庭至中央中庭走道裝飾，增加柱面燈光裝飾。除了對(duì)“門”的改造外，正佳廣場還將增加服務(wù)臺(tái)并對(duì)東南服務(wù)臺(tái)更新，以提高導(dǎo)購、咨詢效率。并對(duì)地鐵通道改造，配合M層對(duì)地鐵通道進(jìn)行裝修。停車場也將翻新，對(duì)停車場標(biāo)識(shí)進(jìn)行整理。
 
    正佳廣場規(guī)模大，功能多，但同時(shí)也會(huì)給人造成“走迷宮”的感覺。在此次的服務(wù)提升中，人流動(dòng)向的重新布局就成為重要內(nèi)容之一。一方面，場內(nèi)標(biāo)識(shí)將重塑，在重新整理、規(guī)劃導(dǎo)向標(biāo)識(shí)的同時(shí)，增加全新手段導(dǎo)購如觸摸屏等，為顧客營造全新的導(dǎo)向標(biāo)識(shí)，方便顧客快速尋找目標(biāo)商家，徹底改變原來“標(biāo)識(shí)系統(tǒng)指向不清”現(xiàn)象。

    另一方面，實(shí)施兩套人流動(dòng)向方案。正佳廣場決定在保持原有大體風(fēng)格的同時(shí)，再打造一個(gè)方便目標(biāo)客戶購物的方案。常去正佳廣場的人都會(huì)發(fā)現(xiàn)，正佳的北中廳、東中廳的設(shè)計(jì)，之前就有些接近港式風(fēng)格，路線清晰，因而可在此基礎(chǔ)上再打造一個(gè)“轉(zhuǎn)一圈就能把商家逛遍”的簡潔人流動(dòng)向方案，不再出現(xiàn)“走迷宮”問題。

    其次，建立大型呼叫中心，與中國電信等戰(zhàn)略合作單位共享資源，增強(qiáng)投訴、導(dǎo)購、咨詢等功能。第三，推出立體三D導(dǎo)購系統(tǒng)，可實(shí)景模擬線路圖。第四，強(qiáng)化優(yōu)惠券打印，拉動(dòng)更多商家加入。第五，實(shí)施第三代移動(dòng)通訊覆蓋工程，3G上網(wǎng)無死角。第六，全廣場免費(fèi)上網(wǎng)，只要電腦有無線上網(wǎng)卡就行暢游網(wǎng)絡(luò)。第七，全場提供無線移動(dòng)電視服務(wù)，只要有終端機(jī)就可隨時(shí)隨地看電視。

    而最后一項(xiàng)，對(duì)于全場商戶都將是個(gè)利好消息：提供“經(jīng)營景氣指數(shù)指標(biāo)”，包括提供人流、車流、提袋率等指標(biāo)，讓商家及時(shí)掌握最新的市民購買意愿，實(shí)現(xiàn)信息對(duì)稱。

    此次正佳廣場的升級(jí)改造，并不單單面向個(gè)體消費(fèi)者，還涉及對(duì)場內(nèi)商戶服務(wù)水平的提升。正佳廣場將加強(qiáng)“一站式服務(wù)前臺(tái)裝修”服務(wù)，同時(shí)向商戶提出以下五大服務(wù)承諾：如果遇到停水、停電，停空調(diào)等緊急事件，工程人員將在10分鐘內(nèi)到場服務(wù)；普通工程項(xiàng)目48小時(shí)內(nèi)完成，特殊情況24小時(shí)內(nèi)答復(fù)期限；遞交的裝修送審圖紙2個(gè)工作日內(nèi)將得到回復(fù)；如資料齊全，裝修手續(xù)1個(gè)工作日內(nèi)辦齊，驗(yàn)收申請(qǐng)?zhí)岢?后，2個(gè)工作日內(nèi)驗(yàn)收；如果需要辦理加班申請(qǐng)，貨物放行條和商鋪員工出入證等，20分鐘之內(nèi)辦妥；接到投訴，10分鐘之內(nèi)餓工作人員上門查看或反饋給相關(guān)部門，30分鐘內(nèi)處理完畢或回復(fù)。

    正佳廣場花如此氣力全面提升服務(wù)質(zhì)量，不僅僅方便市民購物，娛樂，而是要打造一種愉悅感：讓顧客到喜歡的地方買到喜歡的東西，甚至不購物也喜歡到正佳廣場來。打造愉悅空間要實(shí)現(xiàn)四個(gè)要素。一是簡約。空間整體布局簡單，不像迷宮，色彩運(yùn)用也不復(fù)雜，明亮通透，凸顯商鋪；二是細(xì)致。商場中每個(gè)細(xì)節(jié)都無可挑剔，包括公共區(qū)域建設(shè)、功能布局，甚至是空調(diào)的舒適度；三是豐富。整個(gè)空間為多功能組合，除百貨為，還有餐馀、娛樂、教育、展覽等。