2014年，廣州王府井啟動(dòng)了近10年來第一次大規(guī)模的裝修調(diào)整，用他們自己的話來說，其成功與否直接關(guān)系到商場(chǎng)未來3至5年的發(fā)展。借助這次調(diào)整升級(jí)，廣州王府井也將從傳統(tǒng)百貨店向區(qū)域型社區(qū)百貨店轉(zhuǎn)變。

　　史上最艱巨的一次商場(chǎng)調(diào)整

　　據(jù)廣州王府井方面介紹，此次調(diào)整升級(jí)以“穿戴類”商品為經(jīng)營主線，同時(shí)，加以多元化功能服務(wù)為輔線，雙線齊下，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)百貨店向區(qū)域型社區(qū)百貨店轉(zhuǎn)變。

　　在現(xiàn)有條件下，壓縮商品經(jīng)營面積，增加功能配套和體驗(yàn)的植入。一是引進(jìn)功能配套，7層增加842平米的特色美食街，三樓增加哥弟西點(diǎn)臺(tái)北咖啡休閑吧。二是著重生活體驗(yàn)點(diǎn)打造，如超市推出主食廚房養(yǎng)生館，針對(duì)廣東人愛喝湯的特點(diǎn)，引入燉湯館和美味燒臘制品等餐飲功能商鋪。三是加大兒童業(yè)態(tài)占比，擴(kuò)大兒童商品經(jīng)營，特別是增加了兒童體驗(yàn)功能。六樓新開辟的親子游樂園大大增加了顧客對(duì)商場(chǎng)的黏性。四是引入市內(nèi)第一家皮卡泡泡中心體驗(yàn)店。以夢(mèng)想課堂為平臺(tái)吸引小朋友來店互動(dòng)、體驗(yàn)，寓教于樂。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年升級(jí)改造共淘汰品牌96個(gè)，引入新品牌37個(gè)，其中獨(dú)享品牌20個(gè)，進(jìn)一步與廣州同行形成差異，成為商場(chǎng)時(shí)尚新亮點(diǎn)。

　　O2O營銷模式初步形成

　　隨著時(shí)代進(jìn)化，互聯(lián)網(wǎng)思維、體驗(yàn)式、O2O線上線下結(jié)合成為了今年談?wù)撟疃嗟脑掝}，也給予了實(shí)體零售行業(yè)創(chuàng)新與變革的推動(dòng)力。

　　4月15日前，廣州王府井制定出《廣州店微信粉絲圈群維護(hù)管理規(guī)定》，在商場(chǎng)范圍內(nèi)完成4個(gè)粉絲群搭建工作，包括內(nèi)部團(tuán)隊(duì)粉絲群、導(dǎo)購員粉絲群、供應(yīng)商粉絲群和顧客粉絲群。各部門充分利用微信粉絲群有針對(duì)性地開展維護(hù)工作，并取得良好效果。

　　引入互聯(lián)網(wǎng)思維去統(tǒng)籌思考營銷模式，王府井在營銷方式上實(shí)現(xiàn)新突破———定期策劃組織有針對(duì)性的體驗(yàn)式營銷，增強(qiáng)互動(dòng)性、娛樂性、趣味性，從而達(dá)到吸引目標(biāo)客層、穩(wěn)固業(yè)績的目標(biāo)。全年除常規(guī)開展了春節(jié)、端午等節(jié)日營銷活動(dòng)外，進(jìn)一步求新求變，推出一系列全新的營銷模式，例如千人相親大會(huì)、午間兩小時(shí)等營銷舉措均取得良好的社會(huì)效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效益。

　　今年，商場(chǎng)共提出78項(xiàng)新服務(wù)項(xiàng)目，其中19項(xiàng)針對(duì)顧客、5項(xiàng)針對(duì)會(huì)員、21項(xiàng)針對(duì)導(dǎo)購員、19項(xiàng)針對(duì)供應(yīng)商、14項(xiàng)針對(duì)內(nèi)部各部門。且各服務(wù)項(xiàng)目更有針對(duì)性，服務(wù)工作開展得更順暢，條理更清晰，亮點(diǎn)頻現(xiàn)。

　　明年將推進(jìn)佛山項(xiàng)目

　　據(jù)廣州王府井透露，佛山購物中心是集團(tuán)系統(tǒng)內(nèi)真正意義上的第一家購物中心，它的成功開業(yè)、運(yùn)營關(guān)系到集團(tuán)現(xiàn)在的轉(zhuǎn)型與變革，它是集團(tuán)購物中心業(yè)態(tài)的試驗(yàn)田，承擔(dān)著為集團(tuán)推進(jìn)購物中心業(yè)態(tài)積累經(jīng)驗(yàn)的重大責(zé)任。

　　為此，集團(tuán)成立了項(xiàng)目工作小組，由集團(tuán)副總裁尚喜平任總指揮，全面組織、協(xié)調(diào)佛山購物中心的籌開。購物中心計(jì)劃于2016年開業(yè)，時(shí)間緊、任務(wù)重。廣州王府井作為區(qū)域核心店將承擔(dān)起更大的責(zé)任，發(fā)揮更重要的作用，商場(chǎng)將成立數(shù)個(gè)工作小組進(jìn)行該項(xiàng)工作統(tǒng)籌，科學(xué)推進(jìn)，確保籌備開業(yè)工作的順利實(shí)施。

　　另外，在2015年，商場(chǎng)將繼續(xù)以強(qiáng)店專柜為核心，在做好日常月度銷售指標(biāo)監(jiān)控的同時(shí)，增加品牌專柜的毛利貢獻(xiàn)，供應(yīng)商返利等指標(biāo)，繼續(xù)完善品牌管理運(yùn)營工作。廣州王府井表示，“強(qiáng)店專柜”是獲取供應(yīng)商資源傾斜，是商場(chǎng)突破業(yè)績瓶頸的主要路徑之一。經(jīng)過兩年多的實(shí)踐，以強(qiáng)店專柜為核心的營運(yùn)管理體系已初顯成效。