本網(wǎng)訊 （第一商業(yè)網(wǎng)記者 吳婕秋10月15日廣州報道）很多人將2007年12月開業(yè)的海岸城購物中心視為深圳商業(yè)的一個奇跡，曾經(jīng)的灘涂蠔田，在短短的幾年間建成了一座12萬平方米的大型購物中心。這里薈萃了近三百個全球知名品牌，涵蓋了數(shù)十余種精彩休閑業(yè)態(tài)，它的開業(yè)，帶動了周邊片區(qū)的快速發(fā)展，提升了深圳西部的消費質(zhì)素，揭開了南山商業(yè)的新篇章。
    陳珊，深圳海岸城董事總經(jīng)理，在商業(yè)領(lǐng)域打拼了近20年，從商業(yè)基層的錘煉，到商業(yè)運營各專業(yè)的集中管理，從深圳初級商業(yè)形態(tài)的涉足，到深圳西部最大的綜合性購物中心海岸城的全線操盤，一路走來，她親身經(jīng)歷和見證了深圳商業(yè)的變遷。今天，作為新世紀十年廣東優(yōu)秀商業(yè)人物，陳珊接受本網(wǎng)記者專訪，剖析了海岸城從無到有，做大做強，做精做優(yōu)，晉級為深圳濱海商業(yè)地標的發(fā)展歷程。
    記者: 在當時商業(yè)發(fā)展不成熟的南山，要做一個12萬平方米的購物中心。請問海岸城是如何做到2007年“招租百分百、開業(yè)百分百”的深圳零售業(yè)奇跡？
    陳珊：做任何商業(yè)項目都是有其風險性的，當時接觸海岸城這個全新項目時，它只是一塊遠離城市中心、荒涼雜亂的新填海地塊。然而經(jīng)過對深圳區(qū)域發(fā)展規(guī)劃的研究和周邊商業(yè)市場的調(diào)研，我和我的團隊判斷它是具備長足發(fā)展?jié)摿Φ摹１M管這個商業(yè)構(gòu)想在當時看來完全不可思議，但我清楚的認識到，依托其背后實力雄厚和遠見卓識的開發(fā)集團，這將是一次跨越和挑戰(zhàn)——在一片嶄新的熱土上實現(xiàn)商業(yè)理想。
    至于如何做到“招租百分百、開業(yè)百分百”，我認為這是海岸城整個團隊努力、堅持、拼搏的結(jié)果，也是海岸城整體規(guī)劃和運作理念得到眾多品牌商戶認同的過程。前期籌備時，我們南下北上收集市場信息、反復研討決策發(fā)展定位、積極主動溝通合作方案，可以說這些都是贏得商戶支持和信任的根本。
    經(jīng)過三年的開業(yè)運營，12萬平方米的海岸城購物中心已經(jīng)成為南山乃至整個深圳市民不可多得的休閑購物聚地，消費市場的認同猶如良性運營的強行針，將更直接地促動海岸城的健康發(fā)展。

    記者:海岸城開業(yè)以來，一直處于健康發(fā)展的良好勢頭，您認為成功秘訣是什么？海岸城最具價值的特點是什么？
    陳珊：海岸城的成功就在于能夠一直持續(xù)健康發(fā)展的勢頭，這是由內(nèi)外因雙重決定的。在內(nèi)因上離不開客觀的市場分析、冷靜的經(jīng)驗判斷、細致的科學管理、人文的企業(yè)關(guān)懷；在外因上，與前瞻的規(guī)劃思考、雄厚的發(fā)展實力、默契的團隊配合分不開。
    盡管促使海岸城不斷前進的動力很多，但溯本追源我想最關(guān)鍵還在于兩個字：創(chuàng)新。對管理體制的創(chuàng)新、對科技應用的創(chuàng)新、對營銷手段的創(chuàng)新等等，使海岸城能夠快速反應，滿足市場、商戶、顧客的需求，這也是海岸城最具價值的特點。

    記者:作為廣東商業(yè)為數(shù)不多的成功女性職業(yè)經(jīng)理人，您認為女性在運作商業(yè)地產(chǎn)方面有哪些獨特的優(yōu)勢？
    陳珊：得益于女性特有的細致觀察和理性思考，女性職業(yè)經(jīng)理人更容易邏輯性地探索發(fā)展的本質(zhì)，再加上女性在商業(yè)的特殊敏感和天生興趣，運作商業(yè)地產(chǎn)也就成為了一種樂趣。其實工作和生活是不可割裂的，女性會在運作商業(yè)時代入一些人性的思考和感悟，這也恰恰是獨特的優(yōu)勢。
    舉個例子來說，工作中，我喜歡“巡場”，因為往往能夠從中得到細節(jié)上的啟示。我常要求自己留出時間與客戶交流，從中了解更多信息，從各種角度來看待工作。生活里的我愛旅行（2009年第一商業(yè)網(wǎng)組織華商精英俱樂部北歐考察團中就有她的倩影），但往往也會在旅行中借鑒學習其他商業(yè)案例，在拓展視野的同時也不忘關(guān)注市場需求，時刻提醒自己進步。

    記者:由于購物中心行業(yè)橫跨地產(chǎn)和商業(yè)，跨界專業(yè)人才非常缺乏，請問您在人才培養(yǎng)和留住人才方面有什么心得？
    陳珊：我經(jīng)常對海岸城的核心管理團隊說的一句話是，若干年后，我們在這個行業(yè)將成就什么？人才是需要經(jīng)歷和錘煉的，絕不可能是天生的，尤其購物中心這個在我國還算比較新興的模式，需要我們一邊學習一邊培養(yǎng)。說到人才培養(yǎng)的心得，有三句話可作為總結(jié)：因材施教，發(fā)掘人才的潛質(zhì)；以身作則，樹立人才的信心；依托背景，展開長遠的規(guī)劃。

    記者:由于近年來住宅地產(chǎn)受到打壓，不少投資者紛紛把目光投向了商業(yè)地產(chǎn)，僅廣州今年就有數(shù)十個購物中心粉墨登場，請問您對廣東Shopping Mall前景有什么看法？
    陳珊：廣東SHOPPING MALL將會在良性的競爭態(tài)勢和細分的市場需求之下，最終走向百花齊放的局面。雖然競爭中避免不了產(chǎn)生淘汰，但是競爭一定能推動SHOPPING MALL更新?lián)Q代。就如今年廣州這數(shù)十個購物中心開業(yè)之后，廣州將迎來真正意義上的現(xiàn)代購物中心的發(fā)展，豐富的商業(yè)品牌組合、優(yōu)美休閑環(huán)境、貼心的細致服務定會為廣州市民創(chuàng)建出現(xiàn)代時尚的體驗。

    記者:眾多購物中心的崛起，也會帶來同質(zhì)化嚴重的問題，海岸城將在哪些方面進行創(chuàng)新，走出一條差異化經(jīng)營的道路？
    陳珊：走特色化和專業(yè)化是以后發(fā)展的一個趨勢。每個商場的業(yè)態(tài)都有自己的優(yōu)點，因此必須找到適合自己的生存空間。而購物中心是今后最能將品牌集群效應發(fā)揮至最大的商業(yè)形態(tài)。
    對于海岸城來說，挑選同樣優(yōu)質(zhì)獨立的眾多品牌進駐，通過營造良好的環(huán)境、研發(fā)先進的制度、提供優(yōu)質(zhì)的服務，鼓勵和激發(fā)這些品牌展現(xiàn)特色是我們要持續(xù)堅持的，品牌的優(yōu)化組合將是海岸城未來取得長足進步的制勝法寶。
    未來的5到10年，海岸城的業(yè)態(tài)會隨著周邊經(jīng)濟的發(fā)展有所改變，但這樣的改變是和消費者一起成長變化的，我們愿意跟所有人分享這些成長的喜悅。

圖為深圳海岸城董事總經(jīng)理陳珊