|
>>關(guān)于“價格欺詐”風(fēng)波
改正錯誤滿足消費(fèi)需求
記者：前段時間，家樂福、沃爾瑪出現(xiàn)零售價格變動被媒體質(zhì)疑，您如何看待媒體、消費(fèi)者對企業(yè)的要求？企業(yè)如何面對這種更加苛刻的環(huán)境呢？
特里：家樂福是領(lǐng)軍企業(yè)，責(zé)任重大，人文關(guān)懷的責(zé)任也是重大的。我們必須盡力做到最優(yōu)秀，不是一個方面而是全方面。中國有很多區(qū)域，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，每個區(qū)域人們的需求變化很快，家樂福應(yīng)緊跟中國變化的形勢發(fā)展，去適應(yīng)不同區(qū)域的消費(fèi)習(xí)慣、理念和要求。這就遇到了來自食品、營養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)、品質(zhì)、價格等不同方面的挑戰(zhàn)，對我們而言，在哪些方面做錯了，就要積極發(fā)現(xiàn)和改正，而且要快速改正，以跟進(jìn)人們的需求，這樣才能為顧客提供最好的服務(wù)。
>>關(guān)于物價上漲
放任價格上漲是“毒藥”
記者：近期物價上漲過快很受關(guān)注，家樂福在全球范圍內(nèi)，也多次應(yīng)對通貨膨脹等問題。對此，家樂福有何經(jīng)驗？
特里：最近，物價上漲對中國和全世界的經(jīng)濟(jì)都產(chǎn)生影響，這也是家樂福應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，如果傳導(dǎo)下去只會讓消費(fèi)者和經(jīng)濟(jì)受損。將價格增幅控制在合理和人們可接受的范圍內(nèi)，是需要零售企業(yè)和供應(yīng)商共同努力的。如果一味隨著物價上漲而上調(diào)產(chǎn)品價格，短期內(nèi)，企業(yè)在經(jīng)濟(jì)上會獲利，但長期而言，對公眾、社會和自身發(fā)展都是“毒藥”。
>>關(guān)于救災(zāi)
第一時間解決災(zāi)民困難
記者：在中國，一旦發(fā)生自然災(zāi)害，中國很多企業(yè)會積極捐款，中國的老百姓對外企也會有相同的期望，但對跨國企業(yè)，捐款不是傳統(tǒng)的做法，這兩方面如何平衡呢？
特里：我們期望和員工共同努力來面對救災(zāi)和回饋社會。我們有5萬多員工，在救災(zāi)中，每次都有家樂福的員工在第一線為災(zāi)民服務(wù)，這也是我們所鼓勵的讓員工積極參與進(jìn)來，只有更多員工的參與，效率才會更高。另外，資金的援助也是必要的，比如汶川地震，家樂福累計捐贈了2300萬，也是災(zāi)難發(fā)生后第一家通過中國紅十字基金會捐贈的外企。如果災(zāi)難發(fā)生的地方?jīng)]有我們的分店，我們就會選擇跟當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)合作，比如紅十字，相應(yīng)的捐款就多一些。無論是何種情況，我們都要求災(zāi)難發(fā)生后，反應(yīng)速度要快。巴黎和北京雖有七八個小時時差，但我們的心是相連的，必須緊貼當(dāng)?shù)貫?zāi)民，要第一時間作出反饋，解決問題。
>>關(guān)于中法交流
埃菲爾鐵塔打上“中國紅”
記者：家樂福是中國民眾最熟悉的法國企業(yè)，在中法交流方面，家樂福做過哪些工作？
特里：法國和中國在很多方面類似，比如歷史、文化和對生活的追求和理念，既然有這么多的共通點和基礎(chǔ)，必須由雙方共同努力去澆灌它。中國人民非常友好，家樂福進(jìn)入中國市場，開了很多店，中國可能是家樂福投資最大的市場，所以我們也愿意對中國做出積極的承諾和努力。上海“申博”期間，代表團(tuán)去法國時，家樂福為協(xié)調(diào)、接待代表團(tuán)的工作提供了很多支持；在“中法友好年”時，家樂福出資在埃菲爾鐵塔打上了“中國紅”，很多人深受感動。
>>關(guān)于個人
把公益精神傳遞給孩子
記者：您平時自己是否做些公益的事情？
特里：平時也為當(dāng)?shù)亟虆^(qū)做了很多工作。另外，作為一個父親，把好的公益精神傳遞給自己的孩子就是我的責(zé)任，把孩子教育好，比任何工作都難，我很享受這個工作。
記者：去過中國哪些城市？
特里：差不多去了10個不同的城市。去年，為小額貸款的事情去了四川，美麗的鄉(xiāng)間風(fēng)景和善良淳樸的人們讓我印象深刻，期望每年能來3趟中國，看來，要準(zhǔn)備一堆中國簽證了。
| 
