疫情爆發(fā)后，受沖擊最大的莫過于餐飲行業(yè)。中烹?yún)f(xié)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，疫情期間，78％的餐飲企業(yè)營業(yè)收入損失達(dá)100％以上；9％的企業(yè)營收損失達(dá)九成以上；7％的企業(yè)營收損失在七成到九成之間；營收損失在七成以下的僅為5％。

   更為致命的是，餐飲企業(yè)普遍現(xiàn)金流吃緊。西貝董事長賈國龍“現(xiàn)金撐不過三個(gè)月”的呼聲在業(yè)內(nèi)也引發(fā)了強(qiáng)烈共鳴。為了活下去，餐飲企業(yè)開始想盡各種方法自救：尋求信貸支持，發(fā)力外賣，探索半成品，嘗試直播……作為行業(yè)明星企業(yè)，海底撈、西貝、外婆家的自救之路具有很強(qiáng)的代表性，也是餐飲企業(yè)的自救樣本。

   海底撈

   疫情發(fā)生之后，海底撈內(nèi)地門店于1月26日至31日暫停營業(yè)。2月2日，海底撈再度發(fā)布公告，中國大陸地區(qū)門店停業(yè)的時(shí)間延長，待恢營業(yè)的時(shí)間待定。

   至此，海底撈在中國內(nèi)地的550家門店全面歇業(yè)，截至2月15日海底撈恢復(fù)外賣，海底撈門店已停業(yè)20天。據(jù)媒體估計(jì)，其一天的損失在8000萬元左右。據(jù)中信建投估算，預(yù)計(jì)公司2020年?duì)I收402.87億元，歸母凈利潤35.93億元，由此估計(jì)疫情造成公司2020營收損失約50.4億元，歸母凈利潤損失約5.8億元。

   當(dāng)然，海底撈也面臨著和西貝同樣的現(xiàn)金流危機(jī)，也同樣得到了銀行機(jī)構(gòu)的支持。2月23日《聯(lián)商網(wǎng)》報(bào)道，海底撈已從中信銀行北京分行和百信銀行獲得信貸資金21億元。第一筆8.1億元放款資金已于2月19日到賬。

   據(jù)了解，此次合作，為后者主動(dòng)接觸，雙方自2月12號(hào)開始商談貸款相關(guān)事宜。首筆貸款發(fā)放之后，中信銀行北京分行和百信銀行將按照其實(shí)際需求發(fā)放剩余資金。為提供此次信貸資金支持，中信銀行和百信銀行啟動(dòng)防疫緊急授信流程，三天內(nèi)完成了審批。這對(duì)海底撈而言無疑是雪中送炭，其現(xiàn)金流困境算是得到一定程度的緩解。

   與此同時(shí)，海底撈也在通過各種方式進(jìn)行自救。

   首先，恢復(fù)外賣。2月15日，海底撈外送官方微信發(fā)布消息稱，即日起，海底撈外送中國內(nèi)地部分門店將陸續(xù)恢復(fù)營業(yè)，其中北京部分門店2月15日恢復(fù)營業(yè)，上海部分門店在2月16日，西安、深圳、南京部分門店為2月17日。海底撈表示，外送業(yè)務(wù)已升級(jí)為“安心送”，支持“無接觸配送”，暫不提供鍋爐具的租賃使用，暫不提供入戶服務(wù)。

   其次，瞄準(zhǔn)半成品市場(chǎng)。3月1日，海底撈在多個(gè)電商平臺(tái)推出了半成品菜“開飯了”，目前暫限北京地區(qū)購買。海底撈方面表示，后續(xù)隨著供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的復(fù)工復(fù)產(chǎn)，其他城市也將陸續(xù)上線。目前“開飯了”系列產(chǎn)品已在海底撈APP、海底撈官方京東自營旗艦店、海底撈微商城、海底撈外送、海底撈官方天貓旗艦店上線。海底撈賣的新鮮現(xiàn)做的半成品，不添加防腐劑，由中央廚房工廠直發(fā)，出產(chǎn)后24小時(shí)內(nèi)送達(dá)顧客手里，采用冷藏配送，0-4℃冷藏貯存，保質(zhì)期只有4天。

   以海底撈微商城為例，目前上線了宮保蝦球、魚香肉絲、麻婆豆腐單人餐或多人餐等近20種系列半成品制品，價(jià)格在36-125元之間，其中在此平臺(tái)上銷量最高的是美味川香二人餐。根據(jù)平臺(tái)介紹，該類產(chǎn)品主料配料已經(jīng)搭配好，消費(fèi)者只需直接進(jìn)行加工即可，同時(shí)每個(gè)商品頁面上還留有烹飪做法。

   再次，推出生鮮直配便民服務(wù)。考慮到當(dāng)前大家外出購物難，海底撈微信公眾號(hào)2月29日宣布，攜手蜀海供應(yīng)鏈推出了全新的生鮮直配便民服務(wù)。新鮮的水果蔬菜、豐富的火鍋菜品、各式冷凍葷菜及酒水飲料都可以直達(dá)小區(qū)。

   消費(fèi)者可以在海底撈App、海底撈生鮮直配、海底撈門店直接下單（目前已供應(yīng)北京，其他城市將陸續(xù)上線）。根據(jù)不同城市、門店的配送能力，海底撈可以在門店周邊2-5公里的范圍，直配到社區(qū)。

   正如此前中烹?yún)f(xié)的報(bào)告所強(qiáng)調(diào)，此次疫情促使配送到家服務(wù)需求迅速增長，未來餐飲企業(yè)有必要考慮通過自建體系或者選擇與組織方式和物流體系健全的相應(yīng)平臺(tái)合作，繼續(xù)拓寬新零售產(chǎn)品線，創(chuàng)新經(jīng)營模式，提供更高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，使其成為未來業(yè)務(wù)新增長點(diǎn)。

   此外，2月29日晚上，海底撈上淘寶直播開“深夜食堂”。疫情以來一直低調(diào)閉店的海底撈，當(dāng)晚首次在門店大堂“開火”，燒開鴛鴦鍋底，通過淘寶直播與網(wǎng)友們一起吃火鍋。淘寶直播與餓了么一起，上線了直播間的外賣卡券鏈接，網(wǎng)友可以一邊看直播，一邊點(diǎn)外賣，同城當(dāng)即可送。

   隨著疫情形勢(shì)的逐漸好轉(zhuǎn)，相信海底撈也將逐漸開放堂食。對(duì)于海底撈來說，其他方式只能緩解困境，唯有堂食才能真正讓海底撈活過來。畢竟，海底撈的優(yōu)勢(shì)是服務(wù)，是線下體驗(yàn)。

   西貝

   1月31日，西貝餐飲董事長賈國龍?jiān)诮邮懿稍L時(shí)大倒苦水，稱西貝賬上的現(xiàn)金撐不過三個(gè)月，一時(shí)間引起業(yè)內(nèi)強(qiáng)烈共鳴。

   西貝在全國60多個(gè)城市擁有400多家餐廳，當(dāng)時(shí)西貝400家線下門店基本停業(yè)，只有100多家保留外賣業(yè)務(wù)。按往年業(yè)績來看，僅春節(jié)前后一個(gè)月時(shí)間，西貝就損失7-8億元營收。但是，西貝一個(gè)月人工成本支出高達(dá)1.5億。如果沒有更多辦法，西貝賬上的現(xiàn)金撐不過三個(gè)月。

   當(dāng)時(shí)，西貝唯一的營業(yè)進(jìn)賬就是外賣收入。據(jù)賈國龍透露，正常情況下西貝每天的營業(yè)額能達(dá)到2000萬元，如今每天的外賣額只有200萬左右，只有正常水平的10%，對(duì)西貝的困境來說，杯水車薪。

   就在賈國龍公開“哭窮”幾天后，2月6日，浦發(fā)銀行北京分行即完成核批西貝餐飲授信額度5.3億元，2月7日通過遠(yuǎn)程線上核保、簽署保證合同后，浦發(fā)銀行即落地1.2億元流動(dòng)資金貸款，入賬西貝餐飲集團(tuán)。2月初至今，國內(nèi)30多家銀行旗下的七八十家分行、支行信貸部門陸續(xù)主動(dòng)找到西貝，溝通融資支持，部分西貝原有的融資合作銀行還表示要為企業(yè)爭取行內(nèi)優(yōu)惠政策，一起共渡難關(guān)。截至2月28日，西貝已完成新增銀行授信8億元。據(jù)悉，這些授信能保證西貝至少2個(gè)月的用款需求。

   在銀行機(jī)構(gòu)紛紛提供信貸支持之外，西貝也在通過各種方式進(jìn)行自救。

   西貝不斷加大運(yùn)營線上業(yè)務(wù)的力度，主要包括三部分：外賣、在線商城以及近期要啟動(dòng)的團(tuán)餐業(yè)務(wù)。微信小程序「西貝甄選」中，不僅售賣自有品牌的莜面魚魚、牛大骨、羊蝎子火鍋等預(yù)制菜，以及食材與休閑零食，還售賣其他品牌的產(chǎn)品，比如正大食品的雞蛋。

   疫情之下，多數(shù)餐飲企業(yè)的堂食業(yè)務(wù)徹底關(guān)閉，外賣業(yè)務(wù)也僅是苦苦支撐，銷售半成品、配料等零售商品成為大多數(shù)餐飲企業(yè)創(chuàng)收的重要方式。2月6日京東生鮮發(fā)起了“餐飲零售發(fā)展聯(lián)盟”，推動(dòng)餐飲品牌開拓半成品速食生產(chǎn)，并利用京東全渠道為其拓展新銷路。具體來看，將餐飲企業(yè)堂食的菜品在保證健康、口味的前提下，做成“速食”商品，然后通過電商全渠道銷往全國市場(chǎng)。得到消息后，西貝第一時(shí)間加入，推動(dòng)餐飲品牌開拓半成品速食生產(chǎn)。

   與此同時(shí)，西貝積極參與豆果美食發(fā)起“大廚直播、美味到家”活動(dòng)，通過名廚直播對(duì)餐廳中央廚房出品的半成品菜品進(jìn)行帶貨，用戶下單，可配送到家。2月14日，西貝五星大廚王若飛在豆果美食進(jìn)行了首次直播，同時(shí)在線觀看人數(shù)達(dá)到5萬余人次�！芭４蠊恰辟u出533份，西貝的半成品“香辣羊蝎子鍋”更是售出了684份。下單購買的用戶，不僅能夠享受最正宗的招牌菜品，更為餐飲業(yè)的恢復(fù)做出了最有力的支持。

圖/西貝五星大廚王若飛進(jìn)行直播

   此外，西貝此前在上海有3000多員工因疫情待在宿舍無事可做。于是，西貝與盒馬合作，將1000名員工臨時(shí)借調(diào)到盒馬上班，由盒馬支付這部分員工的工資。西貝與盒馬鮮生等電商平臺(tái)開展的員工共享計(jì)劃也緩解了西貝的人力成本壓力。

   外婆家

   春節(jié)期間是餐飲消費(fèi)旺季，年夜飯預(yù)訂“搶”是常態(tài)。往年春節(jié)前后一個(gè)月，外婆家營收達(dá)2.5-2.8億元。然而，今年這部分營收全無。

   疫情爆發(fā)后，外婆家迅速成立了疫情應(yīng)急小組，除夕前一天開始辦理年夜飯的主動(dòng)退訂。兩天后，外婆家發(fā)出全國閉店通知：1月26日（農(nóng)歷正月初二）起，集團(tuán)旗下60多個(gè)城市的品牌門店暫停經(jīng)營，包括外婆家、爐魚、杭兒風(fēng)、你別走、宴西湖、金牌外婆家、穿越、第二樂章、豬爸、蒸年青等。

   如此一來，與眾多餐飲品牌一樣，外婆家也面臨著很大的成本支出壓力：8000多名員工，光人工成本支出每月在5700萬到6000萬，房租2500萬到3000萬，員工宿舍的費(fèi)用也有300萬…..

   不過，外婆家在全國閉店的同時(shí)保留了老鴨集的外賣業(yè)務(wù)，原本只配送周邊3公里范圍，隨后慢慢開通了全城送模式。據(jù)悉，目前老鴨集一天的外賣單量已達(dá)到之前的堂食水平，甚至有幾天還實(shí)現(xiàn)了超越。

圖/吳國平（中）在老鴨集門店

    老鴨集主打單品杭州老鴨煲，在2019年底門店開業(yè)的同時(shí)，外賣也在餓了么和美團(tuán)外賣上線。這是外婆家餐飲首次試水到家業(yè)務(wù)。老鴨集的slogan是“煮熟的鴨子飛到家”，吳國平表示，品牌打造的時(shí)候就考慮了到家業(yè)務(wù)。 如今看來，這個(gè)運(yùn)籌帷幄了三年的品牌，已成為疫情期間吳國平實(shí)施“自救”的重要力量。

   吳國平表示，線上外賣肯定將成為餐飲業(yè)未來一段時(shí)間內(nèi)的重點(diǎn)方向，即使疫情結(jié)束之后，餐飲行業(yè)反彈也需要時(shí)間，這期間誰能做好外賣業(yè)務(wù)，誰就能更好地獲得客人的信賴，疫情結(jié)束之后也更愿意到品牌門店消費(fèi)�！巴馄偶乙呀�(jīng)著手調(diào)整了外賣事業(yè)部，每個(gè)品牌都有專人專項(xiàng)負(fù)責(zé)，從細(xì)節(jié)開始抓起，做好我們?cè)撟龅模�提供安��、健康、好吃的餐品給到客人�！�

   2月13日，外婆家杭報(bào)店上線外賣，美團(tuán)外賣提供支持；2月16日，爐魚杭州城西銀泰店外賣正是上線，由美團(tuán)外賣和餓了么平臺(tái)提供支持。此后，外婆家和爐魚全國部分門店逐漸上線外賣服務(wù)。

   2月21日，外婆家推出企業(yè)團(tuán)餐業(yè)務(wù)。外婆家的團(tuán)餐業(yè)務(wù)分為28元、38元和48元三個(gè)價(jià)位，共有6種套餐十份起訂。目前，僅限杭州市區(qū)。

圖/機(jī)器人送菜

    2月26日，杭州外婆家首店馬塍路店恢復(fù)堂食，客人進(jìn)店需戴口罩、看綠碼、測(cè)體溫。店內(nèi)機(jī)器人送菜，自助取餐，隔桌而坐，隔座而坐，減少人員接觸。坐鎮(zhèn)店內(nèi)的吳國平說： “這家店開起來也是嘗試性的，總結(jié)一些經(jīng)驗(yàn)可以推廣到其他店，給市民的基本生活有個(gè)保障，給同事有個(gè)安心，店還在，還能夠回家�！�

   結(jié)語

   此次疫情，考驗(yàn)著餐飲企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。一些小微企業(yè)不可避免的要面臨淘汰，而一些實(shí)力雄厚且積極應(yīng)變的企業(yè)經(jīng)過洗禮，重生之后勢(shì)必更加強(qiáng)大。

   海底撈、西貝、外婆家等餐飲企業(yè)對(duì)于團(tuán)餐、半成品、大廚直播等方面的嘗試，是疫情之下的無奈之舉，還是今后堂食與外賣之外的重要發(fā)展模式尚難下結(jié)論。不過從目前來看，這些嘗試包括外賣只能緩解困境，能真正救命的只有堂食。

   隨著國內(nèi)疫情好轉(zhuǎn)，部分省份調(diào)低疫情防控應(yīng)急響應(yīng)等級(jí)，餐飲門店漸漸恢復(fù)堂食。餐飲企業(yè)的寒冬即將過去，春天終會(huì)來臨。