導(dǎo)語:

        8月28日,東大街佳紛天地迎來正式開業(yè),項目綜合招商率達(dá)100%,其中30%為片區(qū)首進(jìn)品牌。作為佳兆業(yè)商業(yè)集團(tuán)社區(qū)商業(yè)會員線上營銷試點,東大街佳紛天地全新升級的會員系統(tǒng)"紛享佳",通過支付即積分、無感停車、積分兌禮、智能客服、微信小程序直播等會員營銷動作和線上服務(wù),為消費(fèi)者帶來全新消費(fèi)體驗和空間服務(wù)。開業(yè)期間,東大街佳紛天地總客流量達(dá)17萬,會員新增10000人。

        深圳東大街佳紛天地是佳兆業(yè)商業(yè)品牌戰(zhàn)略升級后"佳紛系"首個社區(qū)mall,也是疫情以來佳兆業(yè)商業(yè)旗下多個待開項目中的首發(fā)開業(yè)項目。作為社區(qū)型商業(yè)項目,東大街佳紛天地僅附近2公里范圍內(nèi)的潛在消費(fèi)客群就達(dá)16.5萬,此次開業(yè),對龍崗南灣片區(qū)市場的商業(yè)品質(zhì)、消費(fèi)提升甚至是市場信心提振,都起到了極大的正向激勵作用。

        基于佳兆業(yè)商業(yè)集團(tuán)數(shù)字化發(fā)展戰(zhàn)略--會員體系全新信息化與數(shù)字化升級,推出"紛享佳"會員系統(tǒng),東大街佳紛天地項目為社區(qū)商業(yè)會員線上營銷試點,與集團(tuán)戰(zhàn)略同步,建立基于消費(fèi)關(guān)系經(jīng)營的數(shù)字化會員體系。

        升級后的"紛享佳"優(yōu)化了前端交互流程,以微信小程序為依托,在操作步驟、界面展示和體驗功能上實時優(yōu)化,實現(xiàn)平臺功能的多樣化。消費(fèi)者只需微信掃描二維碼一鍵授權(quán)即可輕松成為會員,享受相關(guān)會員權(quán)益與優(yōu)惠,以此實現(xiàn)東大街佳紛天地和消費(fèi)者的強(qiáng)關(guān)系建立。

        信息化建設(shè),為造勢"加"紛

        東大街佳紛天地位于深圳龍崗南灣街道,共3層,面積約3.5萬㎡,前身為東大街商業(yè)廣場,此次煥新重塑,不僅是佳兆業(yè)集團(tuán)對存量資產(chǎn)的盤活,也是對新商業(yè)模式的探索和對傳統(tǒng)商圈的升級。為了能讓片區(qū)消費(fèi)者感受到項目改造升級后的新面貌,開業(yè)前的宣傳造勢尤為重要。

        東大街佳紛天地主要客群為周邊3-5公里范圍內(nèi)的居民,主力消費(fèi)人群多為80后、90后帶孩子家庭。運(yùn)營團(tuán)隊選定了包含項目58萬㎡近6000戶業(yè)主自持的桂芳園小區(qū)在內(nèi)的多個適宜點位和門店,線上與線下結(jié)合,通過會員納新、品牌商家聯(lián)動、社群營銷等一系列動作,為開業(yè)做準(zhǔn)備。

        在宣傳現(xiàn)場,周邊居民掃描東大街佳紛天地小程序二維碼,微信一鍵授權(quán)即可成為場內(nèi)會員,簡單易操作的注冊流程讓成為會員這件事變得簡單,讓消費(fèi)者感受到人性化、便捷的體驗感。

        會員身份的有效驅(qū)動在于成為會員有什么實質(zhì)價值,如成為會員即可領(lǐng)取"500積分+超值禮遇"、積分換禮、爆款秒殺、超值拼團(tuán)、活動報名、會員日專享、停車?yán)U費(fèi)抵扣等權(quán)益,而這些大多都可使用積分獲取,"理財,從積分開始"的核心價值點在消費(fèi)者每一次與商業(yè)的互動中得到印證--積分真的可以"當(dāng)錢花"。

        各個活動中選品也非常考究,既包含年輕人喜歡的潮流爆品如泡泡瑪特盲盒,也有家庭實用的洗衣液、嬰幼兒沐浴用品等,且可通過積分抵扣、積分+現(xiàn)金混合支付等形式進(jìn)行參與。從不同的活動類型和兌換形式加深消費(fèi)者對積分價值的認(rèn)知,積累對項目正式開業(yè)的期待。

        同時,項目多個高活躍微信社群配合進(jìn)行開業(yè)前預(yù)熱,運(yùn)營人員定時在群內(nèi)分享品牌優(yōu)惠和秒殺&團(tuán)購活動預(yù)告,積累會員的好感度與忠誠度。此外,東大街佳紛天地還通過"紛享佳"會員系統(tǒng)的渠道二維碼進(jìn)行會員拉新并設(shè)置獎勵,如完成10名新會員邀請可獲得一提紙巾,社群成員甚至是普通消費(fèi)者都可以成為拉新小幫手。實實在在的會員福利激勵和口碑傳播不僅增加了消費(fèi)者對項目的好感度,也大大提升了現(xiàn)有和新增會員的粘性。

        數(shù)字化運(yùn)營,為開業(yè)"加"紛

        8月28日上午,深圳東大街佳紛天地正式開業(yè),成為當(dāng)?shù)鼐用褓徫锎蚩ǖ木W(wǎng)紅新圣地。"狐貍之家"巨型藝術(shù)雕塑品商業(yè)外立面、堪稱"中國最美書店"的覔書店,集書店、咖啡、烘焙于一體的CASA MIA精品生活超市等,讓顧客在閑逛時有一種參觀藝術(shù)展的感覺。

(左為CASA MIA精品超市,右為覔書店)

        東大街佳紛天地的各個展示區(qū),都能看到引導(dǎo)注冊和積分的提示牌和內(nèi)容,場內(nèi)公共區(qū)域和各品牌商家門口均設(shè)置廣告展示牌,宣傳"紛享佳"會員注冊、自助積分與無感積分、禮品兌換指引等會員福利和活動等信息。

        開業(yè)期間，禮品的選擇維度照顧到不同人群的需求,有商場服務(wù)類、定金翻倍、商家券、常規(guī)兌換禮品、購物卡、實物六大類,禮品包含兒童、老人、家庭、創(chuàng)意和定制類等,積分的使用和價值也體現(xiàn)得更明顯,如10元+10積分可兌換指定商家和品牌的200元代金券,讓消費(fèi)者再一次體驗到實實在在的"積分當(dāng)錢花"福利。

        積分除了可在積分商城免費(fèi)兌換自己喜愛的禮品外,還可兌換專屬會員服務(wù),如打印、復(fù)印、充電寶租借等,東大街佳紛天地場內(nèi)還提供雨傘、輪椅等滿足社區(qū)屬性商業(yè)需求的服務(wù),真正為社區(qū)居民提供便利。

        另外值得一提的是,東大街佳紛天地與場內(nèi)CASA MIA精品超市聯(lián)動,消費(fèi)者可在"紛享佳"會員首頁入口直接點擊"精品超市"跳轉(zhuǎn)小程序進(jìn)入選購自己心儀的商品,還可添加微信群享受更多場內(nèi)福利,實現(xiàn)東大街佳紛天地和CASA MIA精品超市的流量共享,也符合年輕消費(fèi)客群偏好線上渠道的消費(fèi)喜好與習(xí)慣。

        打造智慧商業(yè)生態(tài),為品牌"加"紛

        在以消費(fèi)者為中心的時代,佳兆業(yè)商業(yè)正試圖運(yùn)用一系列智慧化運(yùn)營工具,構(gòu)建一個深入連接"人、貨、場",覆蓋線上、線下,聚合多元產(chǎn)業(yè)的智慧商業(yè)生態(tài)。"紛享佳"會員系統(tǒng)能有效整合內(nèi)部購物中心、超市、書店、影院、茶業(yè)、餐飲等業(yè)態(tài)資源,形成多業(yè)態(tài)的會員權(quán)益。未來,"紛享佳"還將融入佳兆業(yè)集團(tuán)城市綜合運(yùn)營體系,實現(xiàn)地產(chǎn)、物業(yè)、金融、文體等多元產(chǎn)業(yè)的會員權(quán)益互通,為顧客提供一站式生活服務(wù)。

      佳兆業(yè)商業(yè)與沃享科技的合作,涵蓋包含佳兆業(yè)東大街佳紛天地在內(nèi)的十多個商業(yè)項目和總部平臺,通過總部+區(qū)域+項目的三級結(jié)構(gòu)模型,打造"紛享佳"會員體系,賦予總部對旗下項目進(jìn)行統(tǒng)籌統(tǒng)控的能力,把握項目經(jīng)營指標(biāo)數(shù)據(jù),支撐項目運(yùn)營調(diào)整策略,實現(xiàn)跨業(yè)態(tài)經(jīng)營、異業(yè)聯(lián)盟整合,便于總部統(tǒng)一管控項目運(yùn)營信息匯總,實現(xiàn)旗下商業(yè)項目會員信息、積分互通。

      依托于消費(fèi)者關(guān)系平臺(CRP),面向消費(fèi)者端,"紛享佳"是一個"更懂顧客"的增值服務(wù)平臺,它能提供更加個性化、精細(xì)化的服務(wù),為佳兆業(yè)商業(yè)旗下購物中心贏得口碑,提升產(chǎn)品品牌價值;面向商業(yè)資產(chǎn),"紛享佳"是一套完整的智慧商業(yè)解決方案,通過信息化建設(shè)與數(shù)字化運(yùn)用,提升商業(yè)運(yùn)營效率,增加收益,促進(jìn)商業(yè)資產(chǎn)價值的整體增長,有助于樹立佳兆業(yè)商業(yè)的企業(yè)品牌形象。

      "紛享佳"會員系統(tǒng)的全面升級,是快速成長的佳兆業(yè)商業(yè)對會員數(shù)字化運(yùn)營平臺的一次精細(xì)打磨,將極大程度地提升其商業(yè)運(yùn)營能力,也是其塑造商業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營核心競爭力的重要一步。佳兆業(yè)東大街佳紛天地將傳承佳兆業(yè)品牌"紛享美好生活"的理念,努力為片區(qū)消費(fèi)者帶來更多富含情感和溫度的消費(fèi)選擇,打造以生活理想、情趣和美學(xué)為一體的新型社區(qū)商業(yè),也南灣片區(qū)商業(yè)帶來新活力。