在深圳會展中心上班的準(zhǔn)媽媽小顏是萬寧的忠實會員，她習(xí)慣利用午休時間和同事結(jié)伴逛附近的萬寧，購買個人護(hù)理與家庭用品，享受會員福利，遇到好價時囤點貨。11月中，當(dāng)她再次來到熟悉的連城萬寧店，突然眼前一亮：簡潔的貨架，清晰的品類區(qū)塊，明亮而柔和的燈光，強(qiáng)烈的現(xiàn)代感和活力迎面而來。

   這里還是萬寧嗎？帶著疑問，她想再到門口確認(rèn)門楣招牌，此時，迎面走來熟悉的萬寧工作人員。一番交流后，解開了小顏的疑惑，也帶來許多新鮮感。她決定好好逛逛，再把打卡照片與體驗心得發(fā)到朋友圈和小紅書。

   更貼近年輕態(tài)，傳達(dá)擁抱健康美概念

   12月9日，萬寧中國第四代形象店在深圳連城新天地盛大開幕，這是萬寧中國繼2017年推出南山萬象旗艦店（第一代），2018年推出深圳金光華店（第二代），2019年推出壹方城店（第三代）后的第四代新形象店。在開幕儀式之前，該店已試營業(yè)1個月，進(jìn)行了顧客體驗測試。

   萬寧中國常務(wù)董事嚴(yán)海蕓女士在致辭中表示：萬寧作為健與美行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌，一直以滿足顧客需求為第一使命。正如深圳市民所熟悉，萬寧香港是國人購買正貨的健康品、奶粉的首選。而萬寧中國也延續(xù)香港第一藥妝連鎖的DNA，以正貨保證不斷贏得顧客的信任。在新零售環(huán)境下，萬寧中國積極擁抱變化，保持著創(chuàng)新能力，力求滿足顧客不斷提升的消費力和對服務(wù)專業(yè)性的需求。第四代門店的視覺設(shè)計和陳列概念源自萬寧的母公司牛奶集團(tuán)今年為旗下健與美品牌門店定制的全亞洲新標(biāo)準(zhǔn)。與之前的幾代門店相比，設(shè)計風(fēng)更簡潔現(xiàn)代，更貼近年輕態(tài)的顧客需求；強(qiáng)調(diào)自信，活力和健康的生活態(tài)度。設(shè)計中還融合本土化元素，如數(shù)字化支付，更具親和力的服務(wù)臺和線上服務(wù)。

   該門店形象目前已落地在印尼市場，中國（內(nèi)地，香港，澳門）。據(jù)了解，未來的萬寧將大力推進(jìn)新形象的落戶到更多城市，使顧客在全亞洲旅行時有一致購物體驗。 

   堅持好價，解碼細(xì)節(jié)中蘊(yùn)藏的玄機(jī)

   除了外觀上的改變，連城店設(shè)計上還有什么乾坤內(nèi)呢？帶著疑問，記者跟隨采購負(fù)責(zé)人探訪連城店，探索更多貨架細(xì)節(jié)中的玄機(jī)：

   在商品方面，更明確地傳達(dá)了“擁抱健康美”的概念。健康保健品、 敏感肌護(hù)理的區(qū)塊陳列更明顯，還將防疫防護(hù)商品做了專區(qū)陳列。而且商品的選擇更細(xì)分更貼心如：比如為孕婦配備了營養(yǎng)保健品，為眼鏡人士提供的防霧口罩、可以保持精致妝容的防溶妝口罩等，為長期防疫而開發(fā)的自有品牌消毒濕巾。 

   除了萬寧顧客喜愛的眾多日韓進(jìn)口商品和網(wǎng)紅產(chǎn)品選擇，包括后疫情時代大家更關(guān)注的個性化產(chǎn)品，而每個貨架的商品陳列帶著豐富內(nèi)容的品牌故事呈現(xiàn)，如：日本進(jìn)口的毛孔撫子系列，強(qiáng)調(diào)大米成份，可以呵護(hù)肌膚的干燥、缺水。俄羅斯進(jìn)口的婀卡菲婭老奶奶泥膜，介紹它的純天然草本植物萃取，吸引顧客做短暫駐足，讓顧客在故事傳達(dá)中獲得商品信息或科普。

   連城店還更突出了高價值商品的視覺溝通，以“堅持好價”為承諾力求將價格做到極致，如會員價商品，高性價比的自有品牌商品和低單價但選擇眾多的季節(jié)性商品和面膜，力求“堅持好價”的承諾能夠更深入人心，而與實際場景相呼應(yīng)的是，在門店門口的顯眼處既有10-20元均價的日用消耗品，也有48元-88元的面膜，以更低門檻邀請顧客進(jìn)店體驗。

   大數(shù)據(jù)促進(jìn)精準(zhǔn)服務(wù)，打造會員私人顧問

   作為一個有強(qiáng)大的零售基因的品牌，萬寧一直堅守零售的本質(zhì)，在商品、品質(zhì)、價格做到極致。在服務(wù)方面，一直堅持以顧客需求為導(dǎo)向，近年來更是全渠道打造與消費者的深度溝通及無縫對接。

   在全新面貌的連城店，顧客可以體驗到更多數(shù)字化的應(yīng)用的實現(xiàn)。門店提供自助收銀，掃碼購的支付方案；還提供離店外賣和小程序購物，能為顧客在不同場景下的需求提供靈活的購物方案；值得注意的是，連城店把人工收銀機(jī)壓縮到一臺，讓商品的展示更充分，讓店員在顧客選擇商品時作更多的咨詢解答。

   負(fù)責(zé)人表示，萬寧近年來致力于提升顧客體驗，繼推出讓顧客更放心的深圳全城7日無理由退貨后，目前正完善CRM體系和會員標(biāo)簽，健康美容顧問可以通過手機(jī)工作看板了解會員個性化購買習(xí)慣，在會員離店情況下持續(xù)在線上為顧客服務(wù)，隨時隨地提供更精準(zhǔn)的購買建議。

   嚴(yán)海蕓女士表示，連城店經(jīng)過1個月的試運行，取得了明顯的客流增長、良好顧客反饋。 特別是在健康保健，敏感肌膚護(hù)理和母嬰上的增幅明顯，體現(xiàn)了顧客消費升級和關(guān)愛健康的大趨勢。未來，在萬寧有溫度的服務(wù)和數(shù)字科技的助力下，要將萬寧打造成會員的私人健康美麗顧問。

   廣東省連鎖經(jīng)營協(xié)會專職執(zhí)行會長張小琳表示，2020年對很多實體零售商而言是充滿挑戰(zhàn)的，而萬寧憑借40多年的經(jīng)驗與以客為先的文化，在創(chuàng)新道路上不斷探索，化危為機(jī)，將產(chǎn)品、價格、服務(wù)做到極致，用實際行動推動消費升級，滿足人們對美好生活的向往。期待未來能將這種創(chuàng)新經(jīng)驗在行業(yè)繼續(xù)推廣，為行業(yè)發(fā)展與顧客體驗帶來更多貢獻(xiàn)與價值。

   12月9日當(dāng)天，位于南山萬象天地店的萬寧直播間也正式開播，每周推出直播，歡迎顧客上線關(guān)注。展望未來，萬寧中國將堅持聆聽顧客心聲，繼續(xù)倡導(dǎo)健康、高品質(zhì)的生活方式，讓每一位顧客因健康而煥發(fā)美麗。（圖片來源：萬寧）