昨日（10月22日），2021年萬(wàn)寧中國(guó)健美賞HBWA頒獎(jiǎng)盛典在廣州塔啟航，這是萬(wàn)寧中國(guó)連續(xù)第十一年舉辦該活動(dòng)，當(dāng)天揭曉了萬(wàn)寧2021健美賞HBWA甄選榜單，發(fā)布了扎根大灣區(qū)戰(zhàn)略，聚焦她經(jīng)濟(jì)，并打造了她主張，她夢(mèng)想，她喜歡三個(gè)場(chǎng)景，呈現(xiàn)“她”的三個(gè)重要的人生階段，沉浸式的體驗(yàn)讓受眾對(duì)萬(wàn)寧的目標(biāo)人群的定位更加清晰，生動(dòng)地詮釋了萬(wàn)寧健康美定位及今年HBWA的兩組核心關(guān)鍵詞—— “變革”，“你喜歡的，萬(wàn)寧懂“。    

　　廣州塔作為中國(guó)第一高塔，城市地標(biāo)，首次和萬(wàn)寧攜手打造今年的HBWA盛典，為盛事注入了別具一格的儀式感與寓意，展現(xiàn)了萬(wàn)寧中國(guó)與眾多合作伙伴攜手共進(jìn)，共攀高峰的信心、決心與抱負(fù)。        

▲萬(wàn)寧2021健·美·賞HBWA盛典主會(huì)場(chǎng)

扎根大灣區(qū)

億元增資擴(kuò)張門店、發(fā)力全渠道數(shù)字化

　　HBWA發(fā)布現(xiàn)場(chǎng)首個(gè)帶出的關(guān)鍵詞是：“變革”，萬(wàn)寧中國(guó)總經(jīng)理胡子冠把這個(gè)關(guān)鍵詞分解為：扎根大灣區(qū)，全渠道，健康美，數(shù)字化。

　　胡子冠表示，粵港澳大灣區(qū)是中國(guó)開放程度最高、經(jīng)濟(jì)活力最強(qiáng)的區(qū)域之一，隨著這兩年灣區(qū)建設(shè)的加速推進(jìn)，展現(xiàn)出了更多的商機(jī)與機(jī)遇，并看到國(guó)家對(duì)灣區(qū)的高度重視。扎根大灣區(qū)，服務(wù)更多的大灣區(qū)顧客，成為萬(wàn)寧中國(guó)下一步的重要戰(zhàn)略，萬(wàn)寧對(duì)品牌在大灣區(qū)的發(fā)力充滿信心，并做好了充足準(zhǔn)備。

　　據(jù)其介紹，通過(guò)全渠道、健康美、數(shù)字化一系列的變革，萬(wàn)寧從傳統(tǒng)的零售賣場(chǎng)轉(zhuǎn)型為健康及美妝連鎖專門店，從依賴單一貨品銷售轉(zhuǎn)型為顧客提供跨品類、跨品牌的一站式健康美解決方案，萬(wàn)寧希望打造健康美的概念，填補(bǔ)市場(chǎng)健康及美妝業(yè)態(tài)的空白，力求讓顧客每當(dāng)有健康美的需求，首先想到的是萬(wàn)寧。創(chuàng)新與變革也帶來(lái)了令人鼓舞的回報(bào)。如今，門店盈利狀況持續(xù)改善，同店增長(zhǎng)超過(guò)市場(chǎng)平均值2位數(shù)。

　　而萬(wàn)寧中國(guó)作為世界500強(qiáng)怡和集團(tuán)旗下健與美系列的重要組成部分，一直得到萬(wàn)寧母公司牛奶國(guó)際集團(tuán)的全力支持。萬(wàn)寧中國(guó)今年第二批超過(guò)3億的增資款已經(jīng)到賬，足以支持未來(lái)的門店擴(kuò)張與在數(shù)字化全渠道發(fā)展，人才培養(yǎng)所需。

▲Team leader 介紹實(shí)體店變革

　　后疫情時(shí)代，消費(fèi)趨勢(shì)與消費(fèi)群體的變化，讓全渠道布局呈現(xiàn)常態(tài)化趨勢(shì)，推動(dòng)了商業(yè)模式的迭代。

　　萬(wàn)寧今年數(shù)字化戰(zhàn)略的重點(diǎn)是全渠道數(shù)字化，通過(guò)“O+O”（Online + Offline，線上+線下）融合，聚焦個(gè)性化、專屬化場(chǎng)景，讓顧客生活模式與購(gòu)物模式無(wú)縫對(duì)接，通過(guò)全渠道運(yùn)營(yíng)，打破時(shí)間空間限制，讓顧客在購(gòu)物、專業(yè)顧問(wèn)咨詢、服務(wù)體驗(yàn)做到隨時(shí)隨地。

　　除了全渠道服務(wù)顧客，數(shù)字化戰(zhàn)略也融入到萬(wàn)寧內(nèi)部管理的各個(gè)細(xì)節(jié)，乃至每一個(gè)系統(tǒng)審批流程中。通過(guò)數(shù)字化工具，讓門店運(yùn)營(yíng)結(jié)果做到可視化，店經(jīng)理可即時(shí)查看店鋪績(jī)效，在線管理Top銷售商品及潛在缺貨的商品，助力店鋪提升顧客購(gòu)物體驗(yàn)。同時(shí)，通過(guò)企業(yè)微信賦能，28項(xiàng)日常審批由紙質(zhì)轉(zhuǎn)為線上，在實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化運(yùn)作的同時(shí)，也提升了運(yùn)營(yíng)力。以每日店鋪營(yíng)運(yùn)流程為例，目前已做到對(duì)應(yīng)項(xiàng)目日均節(jié)約50%-67%的用時(shí)，工作效率提升了2-3倍。

　　未來(lái)，萬(wàn)寧將在現(xiàn)有全渠道數(shù)字化運(yùn)營(yíng)布局上繼續(xù)廣化深化，加強(qiáng)全渠道的數(shù)字化創(chuàng)新，提升精細(xì)化私域運(yùn)營(yíng)能力，讓私域流量的運(yùn)營(yíng)效率最大化，為顧客帶來(lái)更豐富的場(chǎng)景與消費(fèi)體驗(yàn)。

▲Team leader 介紹數(shù)字化變革

全方位讀懂你

做最懂你的健康美品牌、顧客永遠(yuǎn)的好朋友

　　發(fā)布現(xiàn)場(chǎng)另一組關(guān)鍵詞是“你喜歡的，萬(wàn)寧懂”，萬(wàn)寧希望借此機(jī)會(huì)表達(dá)品牌&消費(fèi)者、萬(wàn)寧&產(chǎn)品、品牌&供應(yīng)商的密切聯(lián)系，從更深刻的層面展現(xiàn)本次HBWA的核心觀點(diǎn)：“你喜歡的，萬(wàn)寧懂”。

　　在胡子冠看來(lái)，所謂懂，包括以下層面：

　　萬(wàn)寧&消費(fèi)者之間的“懂”——·希望顧客獲得健與美的生活，萬(wàn)寧關(guān)心顧客生活中的需求，及不同人生階段的期待，胡子冠表示，萬(wàn)寧有3個(gè)重要的顧客群：時(shí)尚少女，職場(chǎng)女性，全能女主。萬(wàn)寧理解她們不同人生階段的健康美需求并給予及時(shí)的專業(yè)照顧。

　　萬(wàn)寧&產(chǎn)品之間的“懂”——萬(wàn)寧提供的產(chǎn)品，不是因?yàn)?“萬(wàn)寧想賣”，而是因?yàn)?“萬(wàn)寧懂，這是顧客的期待”。 今年萬(wàn)寧引進(jìn)了許多新概念健康美品牌與品類，并符合細(xì)分及成份的熱點(diǎn)，解決消費(fèi)痛點(diǎn)，如防脫，生理期護(hù)理，敏感肌護(hù)理等。

　　萬(wàn)寧&合作伙伴之間的“懂”——·萬(wàn)寧用心了解他們的發(fā)展方向、重點(diǎn)與所長(zhǎng)，分享更全面的萬(wàn)寧品牌特質(zhì)、發(fā)展渠道、業(yè)務(wù)重點(diǎn)，通過(guò)“懂”達(dá)到“信任”，做到與合作方互相借力，精誠(chéng)合作，有盈利發(fā)展，共同提升品牌價(jià)值。

　　除此之外，萬(wàn)寧還是最懂自己的品牌——作為超過(guò)40年的品牌，萬(wàn)寧擁有品牌沉淀與不斷優(yōu)化自我創(chuàng)新能力，不斷提升專業(yè)，可信賴度，親和力，并堅(jiān)守品質(zhì)保證的DNA。

▲萬(wàn)寧中國(guó)總經(jīng)理胡子冠現(xiàn)場(chǎng)解讀“你喜歡的，萬(wàn)寧懂”

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，萬(wàn)寧線下店鋪的核心客群以25至35歲為主。線上顧客的年齡段為18-29接近6成。VIP顧客的年齡段近5成是26-35歲。

　　胡子冠表示，新生代消費(fèi)者是“去中心化”的一代，他們接受信息的來(lái)源主要是社交網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)紅社群，期待更豐富、創(chuàng)造的價(jià)值非常突出的場(chǎng)景。與其他代際相比，他們追求更獨(dú)特的生活方式，追求個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，看重自我的獨(dú)特性，對(duì)他們而言，消費(fèi)不再是單純?yōu)榱藵M足功能性的需求，更重要的是從中尋找與眾不同。同時(shí)，他們也在努力打造自己的社交圈子，尋找群體認(rèn)同及歸屬感，對(duì)圈子有著歸屬感和高參與度。這些內(nèi)心需求驅(qū)動(dòng)他們?yōu)椤八鶒?ài)“買單。品牌觸達(dá)他們的路徑也要變得不同以往。

　　萬(wàn)寧則致力于在健與美的領(lǐng)域，為全年齡段的消費(fèi)者提供值得信賴、必不可少的高價(jià)值便利商品。創(chuàng)設(shè)有針對(duì)性，符合新生代消費(fèi)者追求的顏值即正義+體驗(yàn)式購(gòu)物，包括自有品牌，包括用數(shù)字化的方式接觸用戶，如小紅書，抖音用戶對(duì)萬(wàn)寧的評(píng)價(jià)。 以了解年輕一代喜歡什么商品，如何與他們保持同一頻道深度溝通。

　　未來(lái)，萬(wàn)寧將致力于拓寬更多數(shù)字化的渠道和用戶聯(lián)系，圍繞目標(biāo)用戶，打造內(nèi)容的新鮮感，提升溝通內(nèi)容質(zhì)感，用更接地氣的方法與目標(biāo)顧客群體溝通。

▲盛典入口：“懂”主題長(zhǎng)廊

聚焦“她經(jīng)濟(jì)”

　　HBWA發(fā)布現(xiàn)場(chǎng)還推出“女性人生規(guī)劃展覽”，從沉浸式的展覽場(chǎng)景配合表演，生動(dòng)地渲染不同年齡層女性主張、夢(mèng)想、購(gòu)物喜好。通過(guò)“女性個(gè)性宣言”和“萬(wàn)寧態(tài)度宣言”專區(qū)，表達(dá)萬(wàn)寧對(duì)于女性堅(jiān)持做真實(shí)自己的理解和支持。

　　女性現(xiàn)場(chǎng)&夢(mèng)想生活場(chǎng)景——SHE DREAMS：將不同年齡段女性對(duì)生活的追求，打造現(xiàn)實(shí)與夢(mèng)想的3個(gè)主題場(chǎng)景，搭配情景劇形式呈現(xiàn)，沉浸式的環(huán)境令來(lái)賓產(chǎn)生共鳴感。女性購(gòu)物喜好&主題產(chǎn)品陳列——SHE LIKES：以數(shù)據(jù)化呈現(xiàn)萬(wàn)寧如何“懂”，將女性消費(fèi)趨勢(shì)以及萬(wàn)寧CRM數(shù)據(jù)將數(shù)據(jù)視覺(jué)化的呈現(xiàn)，并陳列能呈現(xiàn)萬(wàn)寧獨(dú)特品牌特質(zhì)“激發(fā)美麗的健康”的產(chǎn)品，講述萬(wàn)寧如何懂消費(fèi)者的“喜歡”。

　　而新上線的萬(wàn)寧抖音店，通過(guò)不同類型&層級(jí)達(dá)人布局，權(quán)威專家醫(yī)生科普，從產(chǎn)品成分細(xì)節(jié)科普更懂健康的美麗，通過(guò)kol，koc進(jìn)行真實(shí)口播分享，客觀呈現(xiàn)產(chǎn)品賣點(diǎn)，傳遞萬(wàn)寧對(duì)于“不同的人” “不同階段女性”的“懂”。·

▲場(chǎng)景展【女性人生規(guī)劃展覽】

甄選好物趨勢(shì)

國(guó)潮產(chǎn)品脫穎而出

　　當(dāng)天揭曉的萬(wàn)寧2021健美賞HBWA甄選榜單，有上百個(gè)榜單好物入選，都是實(shí)力超能打，甄選貼心的好產(chǎn)品，兼具消費(fèi)者選擇和美妝達(dá)人的推薦，是從萬(wàn)寧在售商品中評(píng)選出的百款涵蓋新潮產(chǎn)品、健康母嬰、個(gè)人護(hù)理等多個(gè)品類的熱銷爆品，它不僅是消費(fèi)者爭(zhēng)相收藏的“種草”清單，同時(shí)也已成為每年行業(yè)的風(fēng)向標(biāo)，引領(lǐng)行業(yè)風(fēng)尚。

　　在往年的榜單中，進(jìn)口產(chǎn)品和港貨有較高的比例，今年的HBWA榜單中出現(xiàn)了不少優(yōu)秀的國(guó)潮品牌。如敷爾佳獲得萬(wàn)寧貼心力薦暢銷敏感肌面膜品牌、雪完美獲得萬(wàn)寧貼心力薦功能性護(hù)膚品牌、夢(mèng)芭菲獲得萬(wàn)寧貼心優(yōu)薦洗護(hù)發(fā)品牌獎(jiǎng)。

　　有關(guān)這一趨勢(shì)，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，萬(wàn)寧今年引進(jìn)了許多優(yōu)秀的國(guó)貨潮品，為顧客帶來(lái)耳目一新的感覺(jué)。如專為敏感肌設(shè)計(jì)的敷爾佳,、把健康護(hù)膚概念帶到沐浴露的理然沐浴露等, 國(guó)潮品牌更細(xì)化，更功能性，更年輕化，可以提供顧客更有針對(duì)性的特殊需求，照顧不同人群的個(gè)性化的健康需求，這與萬(wàn)寧的健康美發(fā)展方向有較高的契合度。 

　　胡子冠表示，相比于歐美、日韓品牌，國(guó)貨品牌的迭代速度更快，更能追上用戶需求的變化。據(jù)他觀察，如今很多國(guó)貨品牌善于從已有品類中滿足用戶的新需求，在已有品類中挖掘垂直細(xì)分的新品類，來(lái)抓住新消費(fèi)人群的新需求。現(xiàn)在消費(fèi)者不單是追求產(chǎn)品的功能性，更加追求體驗(yàn)感，希望有不同的社交價(jià)值蘊(yùn)含在產(chǎn)品中，這些都讓大家更愿意嘗試新的國(guó)貨品牌。如韓束、一葉子、御泥坊,、云南白藥等產(chǎn)品都有良好增長(zhǎng)，反映顧客對(duì)國(guó)貨品牌的信任進(jìn)一步提升。

　　除了美妝品牌，健康品類與母嬰占據(jù)了重要位置。專業(yè)母嬰作為萬(wàn)寧的特色，亮點(diǎn)主要體現(xiàn)在嬰兒奶粉與不同成長(zhǎng)階段兒童營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充劑的增長(zhǎng)，隨著生活方式的改變，顧客用增加健康保健品的采買來(lái)滿足關(guān)愛(ài)自己和家人的需求，為這些品類帶來(lái)了突出的業(yè)績(jī)成長(zhǎng)。

▲產(chǎn)品推薦及五大趨勢(shì)展區(qū)

　　在HBWA盛典現(xiàn)場(chǎng)，萬(wàn)寧中國(guó)總經(jīng)理胡子冠代表萬(wàn)寧感謝顧客和合作伙伴的支持與信任，并寄語(yǔ)所有品牌商與行業(yè)同仁。胡子冠表示，萬(wàn)寧有40多年的積累，憑借品質(zhì)保證，一直深受顧客信賴，并保持洞察顧客與自我創(chuàng)新的能力。目前，全渠道消費(fèi)已成為顧客日常生活的一部分，展望未來(lái)，萬(wàn)寧會(huì)繼續(xù)加快全渠道發(fā)展進(jìn)程，聚焦她經(jīng)濟(jì)，與顧客同頻共振。萬(wàn)寧愿與合作伙伴與同行共同攜手，用心聆聽顧客心聲，以專業(yè)的態(tài)度，不斷創(chuàng)新，探索提升顧客體驗(yàn)的更多可能性。

▲萬(wàn)寧中國(guó)總經(jīng)理胡子冠在盛典上發(fā)言

▲超級(jí)大獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)

▲2021萬(wàn)寧中國(guó)HBWA重要獎(jiǎng)項(xiàng)名單

(圖片來(lái)源：萬(wàn)寧中國(guó)）