年度最佳人性化服務獎 賽特購物中心 貼心服務贏得口碑 【頒獎詞】 賽特購物中心的“自由退換貨”服務給了顧客更多的購物自由;這里提供的義務引導服務也讓購物能夠“對癥下藥”;無論商品價值高低、數量多少,只要填好單據,商場都會按約定時限免費送貨到家,這也是賽特人性化服務的表現之一�!� 【獲獎感言】 顧客滿意大于人流量 ●劉素仙,賽特購物中心公關經理 我們希望顧客走到賽特就能感覺到舒服,逛商場可以存衣、退換貨沒有后顧之憂。我們是做客人的商場,不是做人流量的商場,所以服務的不斷更新是我們的工作重心。 另外,我們也會在會員制度上做突破,改變會員制倒金字塔的狀況,把會員的檔次拉開,針對不同的會員提供更加延伸性的服務并提高服務的質量,比如一些重點客戶,我們會設立專門的引導以及大客戶服務室,提供更多尊享的服務。 翠微百貨 人性化服務榮膺零投訴 【頒獎詞】 四零奧運標準服務、一站到位式服務、消費爭議快速化解綠色通道、現場管理小組,多項人性化的措施使得翠微實現了零投訴。 【獲獎感言】 事無巨細 踐行標準化服務 ●史傳紅,北京翠微大廈股份有限公司服務部主管 我們從來都盡量滿足客人的要求,比如我們不怕把一張5萬元的超市訂單要分裝分送到數十個地點;顧客一個電話“我在機場,可是鑰匙好像忘在翠微的款臺,怎么辦……”,我們讓他起飛前拿到了鑰匙;購物的母親摸著涼涼的奶瓶和餓哭的寶寶發愁,我們會遞上一杯熱開水……這樣的事例,在翠微不勝枚舉。 今年3月份,我們成立了“翠微百貨明星導購員俱樂部”,充分發揮服務明星群體的示范導向作用。今后,我們將在服務管理工作中繼續推行“服務有標準,培訓有計劃,管理有目標,改進有措施,學習有榜樣”的標準化服務,不斷推動翠微服務品質的進一步提升。 年度最具社會責任獎: 雙安商場 學子基金獎掖大學生 【頒獎詞】 從小事做起、從點滴的公益中做起,雙安商場在得到消費者認可的同時,也不忘回饋社會。四年來以樂活會為平臺,組織顧客開展敬老院義工、植樹等豐富多彩的社會活動。同時推出的“雙安精英學子基金獎勵計劃”,為京城的大學生們提供了一個學習、展示的機會,也提供了假期見習和社會實踐的機會,為培養優秀大學生盡了一份力。社會責任感之于此商場不只是一句口號,更多見于行動! 永旺國際商城購物中心 1%俱樂部致力環保 【頒獎詞】 雖然很多公益活動都是悄無聲息地在進行,但也值得去尊敬。永旺的1%俱樂部,將稅前利潤的1%充作社會貢獻活動資金,致力于“環境保護”、“國際人才·文化交流”、“地域文化·社會振興”方面的活動,對社會環境和人才培養、文化的傳承起到了積極的作用。今年,永旺發起的中日萬里長城植樹活動,在綠化環境以及增進兩國人民的友誼之間,也起到了積極作用,為國際友好盡了一份力。 年度最佳連鎖經營獎: 華堂商場 十二年標準如一 【頒獎詞】 華堂商場定位于面向社區生活的大型連鎖綜合商場,力圖打造為各地社區量身訂做的時尚生活基地。華堂商場十二年如一日,始終站在顧客的立場上考慮問題,為顧客提供規范化、標準化的優質服務。 迪卡儂運動專業超市 “連動”專業消費 【頒獎詞】 歐洲最大、全球第二大的運動用品連鎖集團迪卡儂將各類運動用品匯聚一堂,以相對低廉的價格提供技術性能優良的產品。它改變了中國運動用品市場的固有格局,為顧客提供了更為專業的消費空間。 年度最佳時尚淘貨地獎: 百榮世貿商城 一站淘盡國際名品 【頒獎詞】 百榮世貿商城提升了南城木樨園商圈的淘貨品質,提供給北京人一個“一站式淘貨”的平臺。更有不少知名國內外品牌加盟,極高的性價比都吸引著全北京愛淘貨的人們。今年,百榮世貿商城與韓國APM市場聯手打造的“韓國城”讓北京人足不出戶就能淘到正宗的韓國服飾。 上品折扣 折扣集中地絕非過季倉儲 【頒獎詞】 不少知名品牌常年以商場售價的2-6折在上品折扣銷售。今年,上品折扣還推出了專屬的“定制化商品”,打破了人們印象中“折扣品=過季品”的印象。 |
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