如何解決進(jìn)貨渠道和保證貨品“正品品質(zhì)”，一直是奢侈品電商發(fā)展的瓶頸，千方百計讓自己貼上“100%正品保證”的標(biāo)簽也是各路電商絞盡腦汁的事情。最近高調(diào)宣布獲得意大利奢侈品品牌Ferragamo授權(quán)的走秀網(wǎng)，顯然認(rèn)為自己已套上了一件“正品保障”的外衣，并足以讓其他奢侈品電商紅眼。
事實(shí)真是如此嗎？日前，消費(fèi)者高小姐向新快報報料，稱其在走秀網(wǎng)上購買的一雙NewbarK 品牌的女鞋，僅穿一周便出現(xiàn)質(zhì)量問題，購買的DOLCE &GABBANA(D&G)襯衣“也像地攤貨”。隨后的真相更令人驚訝，經(jīng)高小姐輾轉(zhuǎn)向NewbarK 公司求證得知，其在走秀網(wǎng)上所購女鞋根本就是假冒品。
走秀網(wǎng)的行為，顯然觸及了“誠信”這個奢侈品電商的底線，結(jié)果自然會讓一向自詡“100%正品保證”的走秀網(wǎng)在消費(fèi)者心中的誠信度一落千丈。
現(xiàn)象
所購高級品牌女鞋穿一周便磨出洞
2012年3月29日，高小姐在走秀網(wǎng)上購買了一款名為“NewbarK 簡約時尚歐美系列咖色羊皮斜口女鞋307A16L04”的鞋子，走秀網(wǎng)售價484元/雙。
如此低價買到一雙高端品牌鞋子，高小姐挺開心。不過，僅僅穿了一個星期，這雙鞋里面竟然就磨出了一個小洞口，無法再穿。高小姐隨即聯(lián)絡(luò)走秀網(wǎng)售后，并提交了鞋子受損的照片等證據(jù)后，走秀網(wǎng)給高小姐重新?lián)Q了一雙全新同款女鞋。
其后，她又在走秀網(wǎng)購買了一件“DOLCE&GABBANA 黑色襯衫配藍(lán)白豎條紋(全球速遞)”的商品，收到貨后，高小姐有些“憤怒了”。據(jù)高小姐介紹，收到D&G襯衣后，“發(fā)現(xiàn)衣服上很多線頭，跟地攤貨沒什么區(qū)別”。隨即，高小姐又在走秀網(wǎng)申請自助退貨，上傳D&G衣服質(zhì)量問題的照片后，要求退貨退款，并將問題解決。
高小姐對新快報記者表示，在走秀網(wǎng)的兩次購物經(jīng)歷，讓她再難對這家電商產(chǎn)生信任，“經(jīng)過這兩次教訓(xùn)，我再也不會在走秀網(wǎng)上買東西了”。
不過，上述故事并未就此結(jié)束。
驗(yàn)證
品牌公司明確回復(fù)所購鞋子為仿造
高小姐告訴新快報記者，正因?yàn)樯鲜銮昂髢纱钨徫锝?jīng)歷讓她起了疑心。因?yàn)樗I的那雙NewbarK 女鞋，走秀網(wǎng)所標(biāo)的市場價僅1000多元。
為了求證自己所購鞋子的真?zhèn)危咝〗懵?lián)系了她在美國的朋友，托其向NewbarK 公司官網(wǎng)上公布的聯(lián)系郵箱發(fā)去了一封郵件，并附上走秀網(wǎng)上的鞋子照片，咨詢她所買的這款女鞋屬于該品牌的哪個系列，并告知是哪一年發(fā)布的款式。
然而，NewbarK 公司很快給高小姐朋友回復(fù)了郵件，內(nèi)容竟是：“遺憾的是，這些鞋子都是仿造的。NewbarK生產(chǎn)的鞋從來都不用淺顏色的內(nèi)襯和鞋墊。請告知我們，你們是在哪里買到這些鞋。抱歉！在這款鞋子的問題上，我無法提供進(jìn)一步的幫忙。”(NewbarK 公司回復(fù)郵件原文：Sadly,these shoes are counterfeit,NewbarK shoes were never produced with a light color lining or insole.Please let us know where the purchase was made.Unfotunately I can not help you any further on this shoe。)”網(wǎng)絡(luò)公開資料顯示，NewbarK 是美國品牌，以提供純手工皮藝定制服務(wù)而聞名。
新快報記者近日登錄NewbarK 官網(wǎng)查詢，并未在其網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)高小姐所購買的上述同款鞋。隨后，記者再登錄NewbarK 授權(quán)的在線商店LUISA- CIAROMA.COM 發(fā)現(xiàn)，該品牌的鞋品，折后價最便宜也要2000多元，新品更要高至7000元以上。
針對NewbarK 公司郵件回復(fù)中所稱其“生產(chǎn)的鞋從來都不用淺顏色的內(nèi)襯和鞋墊”，記者在NewbarK 官網(wǎng)上仔細(xì)查詢了該品牌2011年至2012年的幾乎所有鞋款，發(fā)現(xiàn)New-barK 的產(chǎn)品內(nèi)襯和鞋墊均采用黑色，而不是走秀網(wǎng)所售款式的棕色內(nèi)襯和鞋墊。
發(fā)稿前，記者再次登錄走秀網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，高小姐所購并已被官方認(rèn)定為“假冒品”的那款——“NewbarK 簡約時尚歐美系列咖色羊皮斜口女鞋307A16L04”依然在售，并且售價比高小姐購買的價格還貴了15元，為499元/雙。而那件D&G襯衣售價519元，比高小姐購買時便宜了159元，不過目前顯示無貨。
律師
售假是明顯侵權(quán)行為 消費(fèi)者可向工商舉報
中國電子商務(wù)協(xié)會政策法律委員會委員張延來指出，走秀網(wǎng)銷售假冒產(chǎn)品，顯然侵犯了品牌商的知識產(chǎn)權(quán)，屬于侵權(quán)行為。消費(fèi)者如果買到假貨，可以跟走秀網(wǎng)交涉退貨或者退款。張延來提醒消費(fèi)者，“消費(fèi)者權(quán)益法對消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)都有原則性規(guī)定。消費(fèi)者需注意保留購物憑證，并收集證明所購產(chǎn)品是假貨的依據(jù)，進(jìn)行維權(quán)。”
廣東華瑞興律師事務(wù)所律師王莉華也告訴新快報記者：“如果是電商自己銷售，那么它直接就是銷售假冒產(chǎn)品，可向工商部門報案，電商承擔(dān)的責(zé)任就是侵犯商標(biāo)權(quán)。”雖然走秀網(wǎng)未在NewbarK 的這款鞋子網(wǎng)頁說明是否屬于自營，但據(jù)悉，走秀網(wǎng)除早前與菲拉格慕合作外，其他都采用自營模式。
鏈接
走秀網(wǎng)售假案例并不鮮見
本文高小姐從走秀網(wǎng)購買到假冒偽劣產(chǎn)品并非首例。此前挖貝網(wǎng)就有報道，今年3月，郝先生團(tuán)購了一雙由走秀網(wǎng)供貨的法國公雞“樂卡克”旅行鞋，但收到貨后發(fā)現(xiàn)商品做工較次，便與“樂卡克”商標(biāo)在中國大陸地區(qū)的被許可人寧波樂卡克服飾有限公司聯(lián)系，將所購買的旅行鞋交給對方。
經(jīng)寧波樂卡克公司檢驗(yàn)，并經(jīng)“樂卡克”商標(biāo)專用權(quán)人日本株式會社迪桑特確認(rèn)，郝先生所購的該款旅行鞋并非正品。
而網(wǎng)友popbkin也投訴，在走秀網(wǎng)拍下一款Gucci包包，收到快遞后，一打開就發(fā)現(xiàn)這個Gucci的包包假得離譜，且沒有任何單據(jù)，結(jié)果“杯具”開始了。
走秀網(wǎng)一再推說是供應(yīng)商的問題，要求popbki 先退回假貨，但不肯按退貨流程進(jìn)行退貨。走秀網(wǎng)客服表示，顧客選擇的退款原因是收到假貨，所以需要提供質(zhì)檢證明后才可以進(jìn)入到退款程序，而拿不出證明退款似乎無望。
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