實(shí)體店與電商融合，或許是未來的大勢所趨，但是不少企業(yè)在兩者如何有效地融合上犯了難。日前有消息稱，快時(shí)尚服裝品牌GAP即將在美國推出一種名為“reserve-in-store”（店內(nèi)儲備）的線上訂貨線下取貨的新模式。 原本網(wǎng)上購物就是為了簡化流通渠道，讓消費(fèi)者免去購物來回的勞頓，但GAP卻反其道而行之，讓消費(fèi)者在網(wǎng)上下單之后，再到實(shí)體店付款提貨。這種模式消費(fèi)者會買單嗎？業(yè)內(nèi)專家又是如何評議？GAP這個先鋒做法是否又會被國內(nèi)企業(yè)爭相效仿呢？本報(bào)記者會同業(yè)內(nèi)人士就此話題展開了討論。 主持人：對于GAP這種線上訂貨、線下提貨的方式，您如何評價(jià)？ 馬崗：GAP的很多營銷手段都是有些出人意料的，但也是業(yè)內(nèi)競相模仿的對象。線上訂貨線下提貨，這應(yīng)該是快時(shí)尚品牌在線上對抗的一種新的方法。線上下單線下購買，相當(dāng)于借助網(wǎng)絡(luò)，把實(shí)體店的地理位置的優(yōu)勢發(fā)揮出來。讓消費(fèi)者在網(wǎng)上看到的東西，再在實(shí)體店有更多的交流和體驗(yàn)的空間，從而增加實(shí)體店的銷售。這是一種新的手段，我個人比較看好這個手段。 徐立：其實(shí)在這方面，優(yōu)衣庫也做得更好，是線上線下融合的先驅(qū)。這種模式有其優(yōu)點(diǎn)。 黃華軍：據(jù)我所知，優(yōu)衣庫也采用了這種方式。目前這是線上線下結(jié)合的一種很好方式。實(shí)體店既扮演配送的角色，也起到現(xiàn)場展示的作用。不過線上線下貨品應(yīng)該還是有差異的。 自營店鋪適合“連線”模式 主持人：既然這種模式有其優(yōu)點(diǎn)，那是否可以被國內(nèi)的服裝企業(yè)所借鑒？ 徐立：要采用這種模式，是需要有一些前提條件的。畢竟GAP、優(yōu)衣庫這些快時(shí)尚品牌幾乎所有店鋪都是自營的，可以做到。但國內(nèi)服裝多數(shù)采用總代+加盟等模式，很難完全照搬。 譬如，我們線上線下是不同的貨品，線下產(chǎn)品偏重以白領(lǐng)為目標(biāo)消費(fèi)群。從第一天做淘寶，老板就制定了一個基本方針：就是先上線下是兩種不同的貨。而且，在渠道上，我們北方區(qū)以代理為主，南方區(qū)則采取加盟+自營的模式。網(wǎng)上則全部為自營。所以很難借鑒這種模式。 黃華軍：我認(rèn)為，這種模式適合國內(nèi)的服裝企業(yè)借鑒，但并非所有企業(yè)都適用。畢竟快時(shí)尚品牌的特點(diǎn)是服裝的款式多，數(shù)量相對較少，而且其在國內(nèi)的門店數(shù)量多，店鋪覆蓋面廣。這是其采用這種模式的基礎(chǔ)。國內(nèi)企業(yè)若不具備這些條件的話，不能盲目照搬。 馬崗：GAP等快時(shí)尚品牌都是自營渠道，沒有加盟店，沒有渠道利益沖突。而且其線上線下的價(jià)格是一樣的。GAP的模式是比較超前的，國內(nèi)的服裝品牌要沿用這種模式，要看其渠道模式，或者電商系統(tǒng)體系是否滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的形態(tài)。很多服裝企業(yè)的線上線下經(jīng)銷商不同，沒有利益分配關(guān)系，就很難引入這種服務(wù)。 要借鑒這種模式，關(guān)鍵是要處理好渠道利益的沖突。譬如前段時(shí)間，有李寧的代理商因?yàn)槔顚幘�上的東西賣得太便宜而不滿。若服裝企業(yè)的渠道是自有的，就不會存在渠道利益沖突的問題。 線上營銷也要注重客戶體驗(yàn) 主持人：這種模式給企業(yè)突圍帶來哪些新思考？ 徐立：做服裝電商的都知道，試穿體驗(yàn)一定是受局限的地方，就算你的退貨機(jī)制再靈活，運(yùn)費(fèi)再便宜，這個體驗(yàn)感都是無法彌補(bǔ)的。 以往很多人認(rèn)為，線上的東西賣得便宜，質(zhì)量會相對差一點(diǎn)。但現(xiàn)在的情況是，線上的東西的品質(zhì)感要比線下更好。因?yàn)榫�下的衣服往往有熨斗熨平，漂亮地掛起來，但線上的衣服卻不能這樣，因此對品質(zhì)和賣相的要求會更加嚴(yán)格。 今后，我們在線上銷售之余，會多做一些文化鋪墊、互動，來提升消費(fèi)者的體驗(yàn)，增加消費(fèi)者的粘性，提升品牌的美譽(yù)度。我們會跟一些大學(xué)校園做一些互動活動。茵佳妮的產(chǎn)品本來就是主打可愛甜美系，希望給人一種積極、樂觀、向上的感覺，這一點(diǎn)很重要。 馬崗：這種模式給我們一個啟示：用線上平臺，為線下促銷和客戶引入等提供增值服務(wù)。除了線上挑選線下購買外，譬如可以線上積分可以在線下兌換禮品，免費(fèi)熨燙衣服等來增加客戶的到店率。 主持人：我們看到，最近電商的價(jià)格戰(zhàn)打得很厲害，很多服裝企業(yè)也被迫加入其中。您認(rèn)為，今后服裝在線上營銷方面是否需要做更多的創(chuàng)新？ 黃華軍：在市場發(fā)育不成熟的時(shí)候，價(jià)格戰(zhàn)是一個優(yōu)勝劣汰的手段，也是必經(jīng)階段。誰能扛下去，誰就是贏家。很多消費(fèi)者網(wǎng)購，就是沖著價(jià)格的因素。服裝行業(yè)發(fā)展需要創(chuàng)新、要有自己的風(fēng)格。如果國內(nèi)服裝設(shè)計(jì)師都像馬可一樣，就不用價(jià)格戰(zhàn)。 馬崗：特步最近做的是線上線下分銷一體化，你可以線下開店，也可以線上開店，但要保證價(jià)格是一致的。 本文來源：南方日報(bào)《“逆襲”網(wǎng)上客實(shí)體店出新招》7月5日 |
