在這幾年間，屈臣氏不斷的被列入眾多化妝品連鎖企業的熱議話題，像很多新出來的品牌公司也要學習屈臣氏操作模式了，為何 屈臣氏那么值得眾多化妝品連鎖企業去學習和模仿呢？這個就是筆者今天和大家一起來學習的話題了。 屈臣氏的成功在行內市場都是耳詳細能熟的品牌，在整個化妝品連鎖零售行業中是榜首企業，要了解和學習屈臣氏首先要了解它的背景。（明顯的店鋪門口廣告吸引消費者） 屈臣氏的發展歷史以及背景屈臣氏創立于1828年，前身是英國人在廣州開辦的一個藥房，叫廣東大藥房; 1832年屈臣氏開設了中國大陸首間汽水廠; 1841年廣東藥房南下香港，創辦香港藥房; 1871年香港藥房易名為 A.S. Watson & Company(屈臣氏公司); 1883年屈臣氏拓展海外業務至菲律賓及中國大陸，并于1884年在馬尼拉開設藥房與汽水廠，1886年屈臣氏有限公司注冊登記，至1895年屈臣氏店鋪發展到35間，1903年創辦屈臣氏蒸餾水; 1937年日本侵華，屈臣氏停止了中國大陸業務; 1963年香港和記黃埔集團收購屈臣氏公司; 1972年屈臣氏收購了百佳超級市場; 1981年屈臣氏成為和記黃埔有限公司全資附屬機構，經營七十五間食品及非食品零售店鋪; 1987年屈臣氏藥房拓展至臺灣、澳門、新加坡(1988年)、馬來西亞(1994年)、泰國(1996年)及菲律賓(2002年); 1989年屈臣氏重新回到中國大陸，第一家大陸個人用品商店在北京開業; 1992年屈臣氏進駐上海，1994年廣州首店開業，2003年第50家分店在廣東佛山開業，2005年第100家分店在廣州開業，也就具有劃時代意義的正佳廣場店。在這個店開業的時候屈臣氏提出了快速發展“5年千店計劃”。2006年第200家分店在廣東花都開業，2007年第300家分店在江蘇南京開業，2008年屈臣氏店鋪數量突破400家。 2009年，屈臣氏(中國)20周年慶，開店目標為600家。 在海外，屈臣氏采用收購或者合作的方式大規模拓展業務，2000年收購英國保健及美容產品連鎖店Savers，2002年收購歐洲的 Kruidvat集團，2004年收購波羅的海國家著名的保健及美容產品連鎖店Drogas，2004年收購在德國擁有786間保健及美容產品連鎖店Drik Rossmann GmbH四成股權，屈臣氏集團與LG Mart合資公司，于2005年初在韓國開設屈臣氏個人護理商店。我們可以了解到屈臣氏的核心競爭優勢：1、歷史悠久；2、資金雄厚；3、規模龐大；4、品牌知名度高；5、強大的專業隊伍；6、科學的經營管理模式。（屈臣氏的大門） 如何學習屈臣氏的經營管理模式 在了解屈臣氏的背景情況下，屈臣氏的成功，不單單是具備以上的競爭優勢，其實還有很多的優勢和特點，以上談到六點是企業框架的主要實力優勢。 接下來筆者要談談化妝品連鎖企業應該如何學習屈臣氏的操作模式，對于眾多化妝品連鎖企業來說，最注重的是要一套成功的營銷管理模式，往往一些新出來的化妝品連鎖公司都缺少這樣的一套銷售管理模式。筆者談談屈臣氏方面的成功要素，化妝品連鎖企業可以學習和借鑒一下：1、科學的市場調研分析。化妝品連鎖零售業市場盤大，科學合理分析化妝品連鎖零售業發展的前景狀態，對市場競爭對手了如指掌，良好的市場定位。2、科學合理的店鋪選址。合理選擇在商業中心、繁華地帶、人流量旺盛的地段，消費能力好的地方，跟自身店鋪經營產品定位比較符合，科學合理的選址。3、成型的店鋪規模。合理在商業中心選擇成型的規模店鋪，店鋪的規模大、實力強，比較專業化、正規化，有利于消費人群進店消費。4、獨特的門面設計。具有創意性的店面設計，符合自身產品定位的統一設計理念，獨特的創意性門面往往給消費群留下了深刻的印象，獨特的風格更吸引消費者。5、店鋪整體的合理布局。具有科學性的合理布局，從整個店面的貨架布局與擺放陳列都非常突出，在與整個布局陳列中，都是根據產品自身特色來擺放、設有不同類型產品專區、高中低端價位的合理定位擺放。6、店鋪形象比較專業化。整體店鋪的形象都具有特色，形象專柜、貨架、形象畫等、廣告燈箱片等比較專業化，店鋪的專業化能留住顧客、能拉動消費。7、價格體系合理定位。根據自身選址和自身產品的合理定位非常符合當地消費群，從高中低全面覆蓋消費群，消費者可以根據自身所選擇價位的產品自由選購。8、創意性的促銷策略。具有周、月、季度、節假日、季節性的主題促銷活動，可以享受更多更優惠的活動，換購、買贈、買多少送多少、抽獎、游戲、會員積分等活動等。9、良好的服務體系。在這個輕松的購物環境中，可以享受更多的服務，一進店就有促銷員問你，有什么可以幫到你呢？你買東西時候，促銷人員會根據你的需求會跟你講解專業知識，你買東西時候，促銷人員會主動幫你遞籃子等等這樣服務，買單走了，還會幫你打招呼，再次光臨。10、終端消費群的市場調研。良好的顧客調研情況，在每次顧客進店購買產品付款時候，有神秘的工作人員會做調研，此對顧客購買產品的認可度和服務滿意度如何，進店的原因等一系列問題，這樣有利于后期各種的進行，提高后期作出更符合消費群的服務需求。11、工作人員有較強的專業知識。在整個店里面，隨時你問起，你所需要的產品，你問起工作人員都會幫介紹有指定的專區去選，而且有工作人員專帶你去，對你選擇的產品，有專業的促銷人員幫你服務。12、統一的工作服裝。只要細心的觀察，你可以看到整個店中，工作人員都是穿著統一的工作服裝，除了專柜人員，每個品牌都有統一的工作人員，除了就店中所有都是統一工作服裝，看起來比較專業化、正規化，這樣能更好打動消費者，只有專業性的東西往往給人留下很好的印象。13、定期的專業培訓。定期的專業培訓可以提升員工的專業知識和員工的工作效率，從店鋪的經營管理知識、上貨架、產品陳列、產品型號登記、缺貨要及時補貨、活動促銷推廣等培訓，根據不同分工都有不同時間段培訓指導。14、收銀臺的合理擺放。在整個店鋪中，有明顯的大門可以讓消費者進去選購產品，越是走進去可以更看到更多的不同類型產品，消費者往往都可以多逛一下，看看自身所選擇的產品，所以呢，收銀臺設置在最后面是合理的，這樣容易留住顧客購買產品。15、合理的分工原則。具有專業分工原則，工作人員可以根據公司分配的工作任務來操作，這樣減少個人的壓力也有利于工作的效率，只要把自身分配的工作及時處理和做到位就可以了，等其他同事忙可以幫忙，這樣可以促進友好合作、也同時提高工作效率。以上描述到的要點都是屈臣氏具備到的，在筆者研究屈臣氏的同時，筆者建議化妝品連鎖企業應該學習屈臣氏的運作模式，在屈臣氏的操作模式當中，幾乎都是涉及到細節經營管理的操作模式。隨著中國化妝品連鎖企業的蓬勃發展，化妝品連鎖零售業市場競爭的情況下，化妝品連鎖企業應該抓好符合市場規律性，同時學習屈臣氏的運營管理模式，在化妝品連鎖零售業中，屈臣氏是我們學習的好榜樣，筆者認為，屈臣氏的運營管理模式是一門科學的營銷管理系統，學習屈臣氏的操作模式會有很大的啟發，這樣才不會走彎路。（門外屈臣氏招牌廣告） 中國化妝品連鎖企業在未來市場中能走多遠？ 伴隨著中國化妝品連鎖零售業的快速發展，人們消費水平和消費意識的提高，中國越來越多的消費者更有理性化的去一些化妝品連鎖賣場購買產品了，只有去賣場購買產品才能滿足他們多選擇的余地，化妝品連鎖賣場一般都零售不同類型的產品，是人們日常生活中所經常用到的日用產品，產品都有高中低價位，明顯滿足大眾消費群體的需求。 化妝品連鎖賣場是繼百貨公司、商超賣場后的第三大連鎖消費場所，最為高端的都是百貨公司、其次為中低端是商超賣場和化妝品連鎖賣場，在連鎖賣場零售，一般涉及到的合理價位和產品的品種類型多之外，還有就是符合大眾消費群體。 這幾年間，化妝品連鎖加盟成為市場的一大焦點，新出來的公司越來越多，品牌層出不窮，新出來沒實力的公司都是圈錢的比較多，在筆者研究化妝品連鎖加盟過程當中，筆者長期在觀察和市場調研化妝品連鎖加盟的市場現狀做出來的總結，對于一些新化妝品連鎖企業來說，應該從市場長遠的角度去思考和看問題，別光看目前，要做大做強，應該從市場的發展規律現狀看問題，從市場實際角度出發看問題，從長遠的市場角度看問題。 對于一些新出來的化妝品連鎖企業來說，圈錢時代已經過去了，應該做好品牌的長期發展規劃，繼續下一站怎么走才是你最主要的方向。 在筆者了解化妝品連鎖企業當中，有眾多都是沒實力的企業，也對外開放設立加盟政策，其實都是自有一個品牌的公司較多，然后在與一些廠家聯系好采購幾個知名的品牌回來組合一個連鎖賣場的家盟體系，如歐萊雅、玉蘭油、泊美、相宜本草、可采等一系列的品牌，也設立了不同級別的政策，然后有客戶要加盟的時候，就說首批多少錢可以加盟，在這些化妝品連鎖企業招商中，他們往往都是打著屈臣氏、嬌蘭佳人、香港莎莎大賣場旗號的，都在模仿這些知名的連鎖企業。 在筆者研究化妝品連鎖業的同時帶有很多的凝問，自己問自己，像目前中國化妝品連鎖零售業發展那么好，同時存在很大的競爭和市場的挑戰，新出來的連鎖企業能有更好的發展前景嗎？筆者自問自答了，市場前景是有的，但是如何抓住市場更是為重要的，要制定符合市場發展規律性的一套經營管理模式和自身企業定位的規劃。 筆者分析了中國化妝品連鎖企業有五大毛病要糾正的，這樣對以后連鎖企業會有更好的發展，避免走彎路。1、不注重特色善于跟風模仿。很多化妝品連鎖企業喜歡跟風模仿，沒抓好自身的特色和制定符合市場發展定位的戰略，缺少自身創意和特色。2、不注重學習善于忽悠。我們發現在眾多新的化妝品連鎖企業招商過程中，喜歡忽悠，跟傳銷都類似的，就是把整套項目體系給客戶講解，給客戶洗腦，缺少根據客戶自身的加盟情況來講解。3、不成熟的銷售體系。對于眾多新的化妝品連鎖企業來說，最需要的是一套成熟的銷售管理體系，要學習別人好的地方，多溝通和交流，這樣才能更好的運營市場。4、不注重企業文化。作為化妝品連鎖企業應該要有自身的企業文化特色，同時根據自身的定位來制定，打造好連鎖企業文化的特色，這樣往往吸引消費者，看起來比較有文化底蘊的品牌連鎖企業。5、不注重專業團隊的打造。化妝品連鎖需要一支很強大的隊伍，而且要專業知識要強，經驗要豐富，化妝品連鎖企業應該要注重培養，只有把團隊打造好，才能更好的把整個企業的理念傳播出去，提升知名度和美譽度。對于以上幾點，化妝品連鎖企業能不能意識到，如果真正意識到的話，說明企業需要這些專業知識的。筆者認為，化妝品連鎖企業的未來的發展趨勢是很明顯的，看如何能抓好而已，同時要具備以上這些要點，所以化妝品連鎖企業應該多學習別人的長處。像屈臣氏模式在化妝品連鎖零售業中是難以模仿的，其實都是個外殼而已，其實內在的東西幾乎難以 ，所以化妝品連鎖企業應該所學習屈臣氏的運作管理模式。 化妝品連鎖企業能不能走得更長遠？首先能不能具備像屈臣氏這樣的操作模式，如果具備了那就是成功的一半了，在結合自身特色的定位和符合市場的定位相結合，這樣就會走得更遠一些。俗語說：“學而精，精獲利。” 結語：伴隨著中國化妝品連鎖行業的高速發展，眾多化妝品連鎖企業的蓬勃發展，人們生活水平和消費意識不斷提高，越來越多的消費者向往到化妝品連鎖賣場購買產品了，化妝品連鎖企業也看中了這樣龐大的市場，眾多化妝品連鎖企業也開始涉足走連鎖零售，但是他們在運營的過程中，缺少了一套運營管理體系。筆者認為，屈臣氏就是化妝品連鎖零售行業中學習榜樣，化妝品連鎖企業應該多向屈臣氏學習，多研究和運營管理模式，包括在細節上的管理。
<sup id="kmjop"></sup>
