日化經(jīng)銷商：如何做好市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略
時(shí)間:2011-04-07 15:56來(lái)源: 作者:張紅輝
2010-09-25 | 在目前的日化市場(chǎng)現(xiàn)狀來(lái)看，中國(guó)化妝品零售店類別繁多，從傳統(tǒng)的零售店到品牌專營(yíng)店的過(guò)度，在當(dāng)今，已經(jīng)形成眾多經(jīng)銷商主要專注的事情，如何做好品牌專營(yíng)店？又如何提升品牌專營(yíng)店銷量，在終端市場(chǎng)又是怎么樣的一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)局面，在眾多經(jīng)銷商中已經(jīng)頭疼不已，經(jīng)過(guò)多年的日化市場(chǎng)環(huán)境轉(zhuǎn)變和市場(chǎng)渠道的變革，中國(guó)化妝品行業(yè)又是一次新的洗禮和渠道改革。
面對(duì)中國(guó)日化市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)激烈挑戰(zhàn)和拼打，中國(guó)化妝品行業(yè)又一次歷史輪回的洗牌，日化專營(yíng)店要生存和發(fā)展，如何能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，那日化專營(yíng)店應(yīng)該做好戰(zhàn)場(chǎng)的準(zhǔn)備，要在兵荒馬亂的戰(zhàn)場(chǎng)上制勝，應(yīng)該做好內(nèi)功修煉，做好打仗的準(zhǔn)備，才能做到，“知己知彼，百戰(zhàn)百勝”的道理。
隨著中國(guó)日化市場(chǎng)越來(lái)越成熟的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局下，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面越來(lái)越大，二、三線市場(chǎng)更為是主要日化市場(chǎng)的天下，時(shí)之至今，日化經(jīng)銷商帶著這樣的使命之所以要能在市場(chǎng)上脫穎而出，走出競(jìng)爭(zhēng)困惑，是當(dāng)今，眾多日化經(jīng)銷商不可回避的一個(gè)事實(shí)，要逃避只能遺留歷史的癥狀存在，要解決才能更好的為后期發(fā)展中鋪墊良好的基礎(chǔ)。
所以，日化經(jīng)銷商要能在時(shí)困時(shí)難的情況下，應(yīng)該解決好，選擇最佳的方法和措施去解決，對(duì)此，要能抓住市場(chǎng)實(shí)際情況結(jié)合自身的優(yōu)勢(shì)操作，才能完成這樣的歷史存留的問題，才會(huì)有一次質(zhì)的飛躍。
關(guān)鍵在于，在戰(zhàn)場(chǎng)中制勝，首先必修內(nèi)功，制定市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，上戰(zhàn)場(chǎng)就必須有備而來(lái)，才會(huì)有好的成功基礎(chǔ)，無(wú)備之時(shí)帶來(lái)只是，過(guò)于快速失敗而告終。
筆者認(rèn)為，《孫子兵法》書中，“兵法之爭(zhēng)，勇于戰(zhàn)場(chǎng)，應(yīng)備而戰(zhàn)”�！爸褐耍賾�(zhàn)百勝�！敝�。
所以筆者認(rèn)為，日化經(jīng)銷商面對(duì)日化市場(chǎng)當(dāng)中，要有符合市場(chǎng)的戰(zhàn)略，贏得市場(chǎng)，突破終端，贏得銷量就要做好內(nèi)功修煉，多善于學(xué)習(xí)與研究，才不會(huì)走上彎路。
日化市場(chǎng)戰(zhàn)略——經(jīng)銷商如何主動(dòng)出擊
對(duì)于目前中國(guó)的日化專營(yíng)店來(lái)說(shuō)，是本土渠道化的進(jìn)程者，如何扎實(shí)穩(wěn)打穩(wěn)撈，做好日化專營(yíng)店的基礎(chǔ)工作，是很多日化終端商家的必修之課。這幾年，終端市場(chǎng)上，零亂不一的市場(chǎng)渠道，產(chǎn)品不倫不類的都在銷售，終端日化店就是眾多雜類不一的品種，造成了很多終端消費(fèi)者不一樣的消費(fèi)理念，買了又怕是水貨，不買呢又沒得用。
于此之下，日化終端經(jīng)銷商又有這樣的苦惱，自身的店沒選擇好優(yōu)良品種，又滿足不了當(dāng)?shù)叵M(fèi)者，在筆者看到，日化經(jīng)銷商應(yīng)該坦實(shí)的心態(tài)去面對(duì)，不管能否銷出去，靜下新來(lái)看怎么想，如何做出有利于對(duì)消費(fèi)者的需求策略。
在現(xiàn)階段，日化終端市場(chǎng)上專營(yíng)店類別繁多的同時(shí)，經(jīng)銷商想要把自身的品牌銷售出去，想要贏得市場(chǎng)，贏得消費(fèi)者，應(yīng)該采取速利手段進(jìn)行終端銷售。中國(guó)的消費(fèi)者在消費(fèi)的時(shí)候有一點(diǎn)比較習(xí)慣性的就是“眼見為實(shí)”的原則，有一種是“廣告效應(yīng)”形成的消費(fèi)習(xí)慣，有一種是終端“體驗(yàn)試”的消費(fèi)習(xí)慣。廣告效應(yīng)的消費(fèi)習(xí)慣——往往是不關(guān)注終端的實(shí)際情況而沒真正去了解產(chǎn)品或是聽別人說(shuō)產(chǎn)品很好的消費(fèi)習(xí)慣，只是聽廣告宣傳口碑來(lái)取得的消費(fèi)習(xí)慣，“體驗(yàn)試”消費(fèi)習(xí)慣——往往是靠終端實(shí)際宣傳和親自體驗(yàn)試產(chǎn)品來(lái)取得口碑效果，這樣可以讓更多的終端消費(fèi)者了解到更多的消費(fèi)信息和產(chǎn)品的信息，得知產(chǎn)品的使用功能和產(chǎn)品效果，這樣一來(lái)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可率會(huì)很高，成功買單率也比較高。
于此，經(jīng)銷商要因地制宜來(lái)采取不同的終端措施，如何執(zhí)行？這個(gè)是經(jīng)銷商要能從當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)狀況來(lái)決策，對(duì)于全國(guó)各地消費(fèi)水平不一樣，采取的營(yíng)銷策略都是異樣的做法。
筆者認(rèn)為，日化專營(yíng)店要從中國(guó)本土特色化的市場(chǎng)進(jìn)程來(lái)制定策略，從當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)實(shí)際現(xiàn)狀來(lái)上演，地的消費(fèi)能力，消費(fèi)習(xí)慣，當(dāng)?shù)靥厣纫蛩貋?lái)實(shí)行。
（一） 中國(guó)市場(chǎng)行業(yè)現(xiàn)狀的分析和當(dāng)?shù)貭顩r分析。
1、 分析中國(guó)市場(chǎng)行業(yè)現(xiàn)狀的營(yíng)銷通路和本土進(jìn)程化，如何進(jìn)行市場(chǎng)形式的改革發(fā)展。
2、 對(duì)于當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)現(xiàn)狀的全面分析和渠道優(yōu)化特色，采取良藥醫(yī)治的政策，根據(jù)本土特色化進(jìn)程來(lái)開發(fā)和拓展。
3、 進(jìn)行當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)實(shí)際狀況下對(duì)策，進(jìn)行順利民心的方針、政策，滿足當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)消費(fèi)者需求，實(shí)施當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)的開發(fā)和拓展作業(yè)流程。
（二） 品牌的理性選擇和價(jià)格合適的對(duì)位。
1、 日化專營(yíng)店選擇品牌應(yīng)該選擇符合市場(chǎng)要求的，品牌的知名度如何，市場(chǎng)背景如何，價(jià)格能否符合當(dāng)?shù)叵M(fèi)者。
2、 經(jīng)銷商是否對(duì)品牌做長(zhǎng)期的規(guī)劃和市場(chǎng)渠道的優(yōu)化，日化專營(yíng)店品牌經(jīng)銷尚有沒有做出在市場(chǎng)終端營(yíng)銷的對(duì)策和方案。
3、 經(jīng)銷尚如何理性選擇品牌，選擇什么樣的價(jià)位產(chǎn)品才能符合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，是否給當(dāng)?shù)叵M(fèi)者帶來(lái)多選擇的余地和滿足。
（三） 特色的門店和賣場(chǎng)布局。
1、 日化專營(yíng)店要做有特色又能快速達(dá)到吸引更多消費(fèi)者的專營(yíng)店，經(jīng)銷商應(yīng)該精心策劃、設(shè)計(jì)好打造出有個(gè)性有文化的日化專營(yíng)店，這樣又容易讓消費(fèi)者印象深刻，也能讓消費(fèi)者神經(jīng)不正的時(shí)候會(huì)直接產(chǎn)生購(gòu)買的沖動(dòng)，在購(gòu)買日化產(chǎn)品的消費(fèi)者和路過(guò)逛街的人都進(jìn)而不出，這樣就有利于光顧的消費(fèi)者就更多，購(gòu)買欲望的消費(fèi)者就會(huì)更多些，更保障買單。
2、 有特色、有個(gè)性的日化專營(yíng)店，往往都會(huì)形成自己的文化特色和消費(fèi)理念店，這樣有利于專營(yíng)店的品牌文化特色的打造和對(duì)消費(fèi)者輸送獨(dú)特性、習(xí)常性的消費(fèi)習(xí)慣。
3、 常規(guī)日化專營(yíng)店的合理布局，布局要根據(jù)整個(gè)店的面積大小和形象特色理念，賣場(chǎng)專區(qū)布局的調(diào)整，專營(yíng)店賣場(chǎng)布局好與不好，都會(huì)直接影響好店的銷量，然而也會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)不便，高中低價(jià)位合理擺放專區(qū)，不同品類明細(xì)標(biāo)明，以給消費(fèi)者帶來(lái)便利和滿足消費(fèi)。
（四） 專業(yè)培訓(xùn)體系和獨(dú)特營(yíng)銷策略。
1、 日化專營(yíng)店要贏得消費(fèi)者和銷量，首先缺少了一套專業(yè)的培訓(xùn)體系和促銷策略，如何做到滿足日化專營(yíng)店的標(biāo)準(zhǔn)，要做好自身的規(guī)劃和要求，應(yīng)該對(duì)自身的專業(yè)知識(shí)、皮膚護(hù)理知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、消費(fèi)者觀察等專業(yè)知識(shí)要透?jìng)?cè)。
2、 進(jìn)行對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)實(shí)際情況和特色化進(jìn)行分析，做出符合當(dāng)?shù)叵M(fèi)能力和消費(fèi)特色習(xí)慣的終端促銷策略來(lái)贏得消費(fèi)者的歡心來(lái)購(gòu)買，優(yōu)惠不斷，搶購(gòu)買先送贈(zèng)活動(dòng)，會(huì)員積分，禮品大放送，快樂消費(fèi)領(lǐng)取優(yōu)惠禮品等促銷策略。
（五） 良好的服務(wù)體系和店鋪管理精髓。
1、 任何一個(gè)日化專營(yíng)店，如何缺少了服務(wù)的作用，那會(huì)直接影響銷量的提升，然而對(duì)店鋪后期發(fā)展都不利，如何做好服務(wù)作用，日化專營(yíng)店要采取一套服務(wù)體系作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，這樣可以讓更多的消費(fèi)者對(duì)你店產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)和服務(wù)口碑，都可以形成口碑消費(fèi)和帶動(dòng)店鋪銷量的作用。
2、 日化專營(yíng)店如何管理好店，促銷人員或是產(chǎn)品部管理人員應(yīng)該做好貨品陳列和缺貨補(bǔ)貨的細(xì)節(jié)管理，而且不斷等產(chǎn)品斷貨時(shí)候，顧客購(gòu)買的時(shí)候都買不到，造成后期店鋪的效果不好，要從產(chǎn)品品類、陳列、缺貨、補(bǔ)貨的細(xì)節(jié)工作，這樣才能保持穩(wěn)定店鋪的經(jīng)營(yíng)效果，才提高管理效率。
3、 日化專營(yíng)店應(yīng)該要制定自己符合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的特色操作管理體系，這樣才能更好的運(yùn)用，提高日化專營(yíng)店的工作效率。
放眼目前中國(guó)日化美妝市場(chǎng)，日化專營(yíng)店在中國(guó)日化市場(chǎng)越來(lái)越成熟，經(jīng)營(yíng)管理理念和作業(yè)流程正向規(guī)范化，專營(yíng)店要取得能好的發(fā)展，日化專營(yíng)店的操作法則和作業(yè)流程應(yīng)該形而上之管，形而下倒之必失。
常言道：“順行者必有成事，逆行者告之而敗�！�
日化專營(yíng)店——學(xué)習(xí)屈臣氏榜樣的力量
回畔過(guò)去的傳統(tǒng)日化零售店，從市場(chǎng)渠道的擠壓和市場(chǎng)品牌的競(jìng)爭(zhēng)，日化專營(yíng)店已是百貨、商超渠道的第三大渠道之一，渠道變革越向了現(xiàn)代化，完成原始積累的渠道變革和市場(chǎng)環(huán)境現(xiàn)狀的發(fā)展格局。在現(xiàn)階段，日化專營(yíng)作為已經(jīng)是眾多渠道脫穎而出的主流渠道之一，也是被稱為是日化市場(chǎng)中的命脈渠道，在中國(guó)市場(chǎng)，大部分的終端日化專營(yíng)店都離開不了眾多日化廠家的重中之重渠道。
我們不難發(fā)現(xiàn)，日化專營(yíng)店越向正規(guī)化操作管理的同時(shí)，我們可以看到眾多終端市場(chǎng)的日化專營(yíng)店都在模仿和學(xué)習(xí)屈臣氏的操作方法，就連眾多的日化連鎖企業(yè)也在模仿屈臣氏，像知名的嬌蘭佳人、萬(wàn)寧、莎莎、康是美、千色店等連鎖企業(yè)等在學(xué)習(xí)屈臣氏。
為何？那么多的專營(yíng)店或是美妝連鎖企業(yè)都在學(xué)習(xí)屈臣氏呢？首先筆者認(rèn)為是應(yīng)該的，屈臣氏的成功都是多年的積累操作經(jīng)驗(yàn)還有各個(gè)方面的實(shí)力等優(yōu)勢(shì)決定，如幾大綜合優(yōu)勢(shì)即下：1、歷史悠久；2、資金雄厚；3、規(guī)模龐大；4、品牌知名度高；5、強(qiáng)大的專業(yè)隊(duì)伍；6、科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理模式。
在當(dāng)今，屈臣氏——作為中國(guó)個(gè)人護(hù)理用品專營(yíng)商店，日化專營(yíng)店的經(jīng)銷商應(yīng)該多向屈臣氏學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)屈臣氏的操作模式和作業(yè)流程。從筆者的角度來(lái)看，屈臣氏——是當(dāng)今最本土化的日化美妝連鎖企業(yè)，屈臣氏的成功，我們不可否認(rèn)，終端日化專營(yíng)店應(yīng)該多學(xué)習(xí)它的細(xì)節(jié)管理和作業(yè)流程，這樣對(duì)本土化的日化專營(yíng)店有一個(gè)更好的發(fā)展藍(lán)圖。
日化專營(yíng)店可以學(xué)習(xí)屈臣氏的更多細(xì)節(jié)操作管理模式，這樣可以提升整體的銷售和管理能力，更好的發(fā)揮本店的優(yōu)勢(shì)作用，從本土的特色日化專營(yíng)店來(lái)看，最大不足地方就是市場(chǎng)現(xiàn)狀沒能抓好，當(dāng)?shù)刳呄蚧瘺]及時(shí)把握，滿足不了當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的需求。更何況說(shuō)是提升銷量，日化專營(yíng)店要無(wú)時(shí)無(wú)刻的了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)現(xiàn)狀，及時(shí)把握和抓準(zhǔn)當(dāng)?shù)叵M(fèi)動(dòng)態(tài)，制定出符合當(dāng)?shù)靥厣南M(fèi)水準(zhǔn)策略，這樣才能滿足當(dāng)?shù)匦枨蠛吞嵘陨砣栈瘜I(yíng)店的銷量。
更注重的學(xué)習(xí)終端操作管理細(xì)節(jié)的過(guò)程，屈臣氏就是榜樣的力量，如何做好銷量，日化專營(yíng)店應(yīng)該多多跑屈臣氏店鋪去了解，屈臣氏經(jīng)常都會(huì)有活動(dòng)策略，可以多多看，多做調(diào)研，同時(shí)再結(jié)合屈臣氏的操作細(xì)節(jié)和當(dāng)?shù)靥厣囊笾贫ǔ鲎陨淼慕K端促銷策略。
日化專營(yíng)店的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)——《市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略之篇》
日化品牌來(lái)勢(shì)洶洶的競(jìng)爭(zhēng)之下，日化專營(yíng)店又是一次面臨了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)，在許多商家看到日化專營(yíng)店越向?qū)I(yè)化、規(guī)范化、管理化操作之時(shí)，他們看到是市場(chǎng)長(zhǎng)期的發(fā)展演變過(guò)程，在歷史遺留的渠道和市場(chǎng)環(huán)境的變化的過(guò)度中，許多商家看到了日化專營(yíng)店未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)。在此之下，商家與商家都面臨了同樣的問題，如何建立好優(yōu)良的日化專營(yíng)店，如何做好終端市場(chǎng)、如何突破銷量，這個(gè)是眾多商家最苦惱的問題。
那么，在當(dāng)今市場(chǎng)，日化經(jīng)銷商如何救急之策、解破之困的市場(chǎng)局面之時(shí)，尋找那個(gè)終端的突破口，找個(gè)成熟而形成因地制宜的放案政策，在筆者看來(lái)，可以看出，眾多日化經(jīng)銷商對(duì)終端日化專營(yíng)店的重視率不是太高，又平時(shí)在店內(nèi)沒做好專營(yíng)店的細(xì)節(jié)管理工作，日化經(jīng)銷商缺少對(duì)日化專營(yíng)店的操作管理體系的實(shí)施和沒有一個(gè)長(zhǎng)期發(fā)展的規(guī)劃，給后期帶了常病作發(fā)的一個(gè)癥狀，沒能給好及時(shí)醫(yī)治和調(diào)解。
為了追求短期的利益，忽視了日化專營(yíng)店的細(xì)節(jié)管理作用，形成了一個(gè)不良的現(xiàn)象，那就是胡作非為，沒能滿足自身專營(yíng)店的要求，同時(shí)也給消費(fèi)者帶來(lái)不便。從市場(chǎng)的角度來(lái)看，筆者認(rèn)為，要能做好專營(yíng)店，提升銷量，應(yīng)該基本的是修煉內(nèi)功，把基礎(chǔ)的做到精益求精，要做到細(xì)致化、專業(yè)化、規(guī)范化、流程化去做，這樣才能提升專營(yíng)店的工作效率，給前期鋪墊發(fā)展的基礎(chǔ)，同時(shí)能給后期留下很的發(fā)展空間。
日化經(jīng)銷商如何面對(duì)這樣的問題，取得更好的制定一套符合市場(chǎng)的營(yíng)銷策略，那應(yīng)該結(jié)合自身實(shí)際和當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)狀況來(lái)做，從天時(shí)、地利、人和三大條件皆知實(shí)行，三者缺一不可，完美結(jié)合，必定成事。
在中國(guó)二、三線市場(chǎng)，日化經(jīng)銷商最重視的市場(chǎng)，在每年能在終端突破銷量達(dá)到理想效果的是不可缺少的日化專營(yíng)店渠道，做好專營(yíng)店的經(jīng)營(yíng)管理作用，提升終端銷量是日化經(jīng)銷商每天要做的事情。
回畔過(guò)去的五年間，我們可以發(fā)現(xiàn)，中國(guó)日化專營(yíng)店的發(fā)展趨勢(shì)得到了很大的發(fā)展空間，在日化市場(chǎng)當(dāng)中，唯一在終端渠道中是不可忽視的一個(gè)重要渠道。作為長(zhǎng)三角的日化品牌企業(yè)代表的自然堂、珀萊雅、歐詩(shī)漫等企業(yè)，可以看出經(jīng)過(guò)多年的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中脫穎而出，在日化市場(chǎng)應(yīng)該向他們學(xué)習(xí)，品牌的力量是專營(yíng)店必學(xué)的發(fā)展之路。
在筆者對(duì)市場(chǎng)關(guān)注和了解的同時(shí)，日化專營(yíng)店在未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)中，也將取得更重要的作用，面對(duì)經(jīng)銷商來(lái)做，如何做好專營(yíng)店，如何突破銷量，對(duì)于這些種種問題的出現(xiàn)同時(shí)，在市場(chǎng)上，做得突出的化妝品企業(yè)學(xué)習(xí)，如屈臣氏的作用，日化經(jīng)銷商應(yīng)該學(xué)習(xí)做到屈臣氏的細(xì)節(jié)管理和制定出一套符合市場(chǎng)規(guī)律的政策，形成自己的一套科學(xué)操作管理體系。
可看出，屈臣氏操作模式，是當(dāng)今日化市場(chǎng)專營(yíng)店學(xué)習(xí)的對(duì)象，就連一些化妝品連鎖企業(yè)都在向屈臣氏取經(jīng)，當(dāng)日化專營(yíng)店做大做強(qiáng)的時(shí)候，都可以出自己的自主品牌。
在現(xiàn)階段，市場(chǎng)上眾多化妝品連鎖企業(yè)都出了自主品牌，開拓了日化專營(yíng)店的發(fā)展之路，日化專營(yíng)店的商家也向了本土特色化渠道進(jìn)軍，所以呢，做好專營(yíng)店是眾多經(jīng)銷商的一門學(xué)問，對(duì)于眾多經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)，日化專營(yíng)店的操作與管理好與壞，對(duì)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)當(dāng)中取得相當(dāng)?shù)闹匾�，只要奠定了市�?chǎng)基礎(chǔ)，修煉內(nèi)功，結(jié)合實(shí)際出發(fā)才是最重要的，滿足終端市場(chǎng)需求才是更要重要的。
俗語(yǔ)之：“習(xí)之內(nèi)修必成事，無(wú)學(xué)之悔責(zé)無(wú)成。”
隨著中國(guó)化妝品行業(yè)的迅速發(fā)展，日化專營(yíng)店在未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)當(dāng)中將取得越來(lái)越重要的作用，當(dāng)今日化專營(yíng)店在二、三線市場(chǎng)大行其道，給眾多日化企業(yè)留下了深刻的印象，終端日化市場(chǎng)，經(jīng)銷商也將日化專營(yíng)店的基礎(chǔ)打牢打穩(wěn)，對(duì)未來(lái)的發(fā)展過(guò)程中都奠定了基礎(chǔ)作用，同時(shí)，日化經(jīng)銷商應(yīng)該多向屈臣氏學(xué)習(xí)細(xì)節(jié)管理和營(yíng)銷策略，在筆者認(rèn)為，眾多的日化專營(yíng)店應(yīng)該多學(xué)習(xí)屈臣氏的營(yíng)銷策略，對(duì)日化專營(yíng)店的細(xì)節(jié)管理和提升銷量有更好的保障措施，也能對(duì)后期發(fā)展中取得良好的發(fā)揮作用。 | |
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