隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，企業(yè)競爭越來越激烈，無論是企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，品牌與品牌的競爭，渠道與渠道之間的競爭，價(jià)格與價(jià)格之間的競爭，這些問題都是從企業(yè)直線到終端市場的一條專線問題，也是市場競爭最激烈惡化的重要環(huán)節(jié)，從上游到下游如果不能把握和控制好整條環(huán)節(jié)鏈輸送的話，那企業(yè)最終都會進(jìn)入惡化的競爭和失去了銷售量目標(biāo)。 企業(yè)要生存和發(fā)展，能不能掌控市場和抓住市場，企業(yè)又有什么銷售模式可以贏得市場的需求呢？又該怎么樣做，才能在這個市場競爭當(dāng)中脫穎而出呢，企業(yè)如何找到可持續(xù)發(fā)展的良藥補(bǔ)救呢？這些問題都是眾多企業(yè)所要面臨的問題。 談到企業(yè)，在眾多的企業(yè)當(dāng)中，無論是內(nèi)部管理體制還是外部運(yùn)作管理體制，我們都可以看到有很多企業(yè)沒有一個穩(wěn)健的管理體制，如何做到一個標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、統(tǒng)一化、制度化的管理機(jī)制呢？這個問題已經(jīng)成為當(dāng)今眾多企業(yè)綜合管理的一項(xiàng)系統(tǒng)工程，也是當(dāng)今眾多企業(yè)當(dāng)中的當(dāng)務(wù)之急問題。 今天，筆者就和大家一起來學(xué)習(xí)探討企業(yè)綜合運(yùn)作與管理課程，企業(yè)綜合運(yùn)作與管理的各項(xiàng)操作系統(tǒng)，希望給到眾多企業(yè)一個參考與學(xué)習(xí)，同時(shí)也能希望更多企業(yè)有著明確的目標(biāo)和方向去發(fā)展，筆者從生產(chǎn)管理、人力資源管理、企業(yè)定位方向管理、市場運(yùn)作管理、終端運(yùn)作管理等五大方面來闡述和學(xué)習(xí)。一、生產(chǎn)管理 由于眾多企業(yè)把生產(chǎn)系統(tǒng)的各項(xiàng)管理職能不一樣，生產(chǎn)管理職能分配工作也不一樣，為了企業(yè)發(fā)展的需求，也能讓更多的企業(yè)明白這一套實(shí)用的工具，筆者把生產(chǎn)管理劃分為成本管理、質(zhì)量管理、車間管理、跟單管理、物料管理、組織控制管理、加工管理、原料管理、技術(shù)管理、物資管理、計(jì)劃管理、財(cái)務(wù)管理等要素。■生產(chǎn)管理中劃分工作要點(diǎn)事項(xiàng)管理（表格制作人：張紅輝）1、成本管理成本管理是企業(yè)當(dāng)中控制的一項(xiàng)重要工作，無論是對生產(chǎn)的任何物資、原料、包裝、包財(cái)?shù)龋急仨氉龅轿锩纼r(jià)廉、品質(zhì)優(yōu)良的保障，這個是眾多企業(yè)所要達(dá)到的目的。2、質(zhì)量管理質(zhì)量是產(chǎn)品品質(zhì)的第一生命力，也是企業(yè)生存和發(fā)展的生命力，如何質(zhì)量搞不好，企業(yè)都難以得到發(fā)展，在生產(chǎn)跟單的過程當(dāng)中要把關(guān)好產(chǎn)品質(zhì)量，做到質(zhì)量優(yōu)化，堅(jiān)持品質(zhì)第一，產(chǎn)品在生產(chǎn)中，產(chǎn)品質(zhì)量管理人員，要做好監(jiān)督工作，及時(shí)把關(guān)好。3、車間管理在生產(chǎn)管理當(dāng)中，要做到安全防范措施，車間環(huán)境要做到干凈優(yōu)化，實(shí)施規(guī)范化的管理意識，工作人員要監(jiān)督日常工作和指導(dǎo)工作，熟悉車間各項(xiàng)操作系統(tǒng)與管理知識。4、跟單管理跟單是生產(chǎn)管理當(dāng)中一項(xiàng)重要工作，在生產(chǎn)中，跟單人員要熟悉生產(chǎn)的流程，并能及時(shí)跟單好生產(chǎn)的工作需要，跟單人員要及時(shí)跟單生產(chǎn)，從提供原料、物料直接到生產(chǎn)，整個環(huán)節(jié)必須及時(shí)跟蹤到位，工作人員要互相配合，監(jiān)督日常工作和指導(dǎo)工作，并能完成整個生產(chǎn)的環(huán)節(jié)。5、物料管理在生產(chǎn)管理中，要學(xué)會把控好物料分配，不能造成浪費(fèi)，注意生產(chǎn)需要的物料，然后在根據(jù)生產(chǎn)數(shù)量來分配，工作人員要盤點(diǎn)物料的選用，同時(shí)要做好監(jiān)督工作和指導(dǎo)工作。6、組織控制管理組織控制是能讓生產(chǎn)相關(guān)部門熟悉具體的工作流程，對生產(chǎn)需要的東西不能造成浪費(fèi)，還有就是工作人員的協(xié)調(diào)分配，工作的分配，生產(chǎn)工作的分配，對此相關(guān)工作要會把控好，要監(jiān)督日常工作和指導(dǎo)工作，控制好場面的安排與管理。7、加工管理由于生產(chǎn)量大，要做好產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)好，不能偷工減料，不能馬虎去做，要認(rèn)真對待工作，按流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化來執(zhí)行，以達(dá)到統(tǒng)一的加工管理效果，并能監(jiān)督好加工日常工作和指導(dǎo)工作。8、原料管理原料管理是產(chǎn)品品質(zhì)中最重要的環(huán)節(jié)，質(zhì)量把關(guān)、還有成本的控制，原料可以說是企業(yè)生產(chǎn)管理當(dāng)中，具有很重要的意義，如果原料不能及時(shí)提供，不能把握好的話，整個產(chǎn)品質(zhì)量都會作廢，所以呢，做好產(chǎn)品品質(zhì)首先還是從原料上選用，同時(shí)也要把控好成本。9、技術(shù)管理技術(shù)管理是整個生產(chǎn)過程中最重要的把柄，如果技術(shù)不到家，產(chǎn)品質(zhì)量做不好，整個生產(chǎn)控制就作廢了，所以技術(shù)是把握生產(chǎn)最終環(huán)節(jié)把質(zhì)量搞好，也是能順利完成這項(xiàng)任務(wù)的指標(biāo)。10、物資管理物資是在生產(chǎn)管理中，要協(xié)調(diào)控制好，不能造成浪費(fèi)，也要把物資的比例配用做分寸，工作人員要及時(shí)協(xié)調(diào)管理好，做好生產(chǎn)監(jiān)督和協(xié)調(diào)管理工作，以達(dá)到物資管理有效作用，并起到整體協(xié)調(diào)作用。11、計(jì)劃管理計(jì)劃是該生產(chǎn)前期做需要的東西，怎么投入去做，如何去做，要計(jì)劃好，要有明確的文件，然后計(jì)劃文件與該相投入可行的話，就要實(shí)行，根據(jù)計(jì)劃來行動和實(shí)施執(zhí)行，并能達(dá)到該計(jì)劃的目標(biāo)與效果，在組織和計(jì)劃的過程中，要實(shí)事求是的去操作與管理。12、財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)是整個生產(chǎn)投入操作的一項(xiàng)重要工程，如何把控好財(cái)務(wù)帳額管理，這個顯然非常重要，無論是生產(chǎn)中，需要買哪些東西，都畢竟要管理好帳，如采購原料、包裝包材、機(jī)械設(shè)備等等很多，都是財(cái)務(wù)所需要做好帳管理，如何分配帳的投入，怎么能達(dá)到協(xié)調(diào)效果和作用，所以呢，財(cái)務(wù)人員要進(jìn)行每項(xiàng)工作投入成本操作做好帳的管理。13、庫存管理庫存管理是企業(yè)發(fā)展中，要注意做好的工作，如果庫存跟不上的話，那導(dǎo)致企業(yè)都難以發(fā)展，所以呢，在生產(chǎn)管理中，要注意庫存的盤點(diǎn)和對接，工作人員要和公司市場部，和公司做旋接，要做好表格化管理，及時(shí)跟進(jìn)和協(xié)調(diào)好。二、人力資源管理 人才是企業(yè)的重要資本，如何把握和留住人才，留給了眾多企業(yè)的一份答卷。在這個競爭激烈的市場環(huán)境當(dāng)中，企業(yè)要發(fā)展，必須用好人才，培養(yǎng)人才，留住人才，因?yàn)椋瞬攀桥c企業(yè)共同進(jìn)步和發(fā)展的支柱，所以，他們個人的價(jià)值和企業(yè)的價(jià)值觀都是捆綁在一起的，他們都是以個人的使命和公司的遠(yuǎn)景共同發(fā)展，以達(dá)到雙贏的發(fā)展的理念，以實(shí)現(xiàn)共同的發(fā)展目標(biāo)。 當(dāng)今，經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，企業(yè)之間的人力資源管理不同劃分，筆者把人力資源管理劃分為組織結(jié)構(gòu)管理、人員的管理、獎勵與懲罰管理、激勵管理、教育培訓(xùn)管理、職能管理、崗位職責(zé)管理、專業(yè)技能的培訓(xùn)管理、績效考核與評估管理、部門協(xié)調(diào)管理等要素。■人力資源管理中劃分工作要點(diǎn)事項(xiàng)管理（表格制作人：張紅輝）1、組織結(jié)構(gòu)管理 組織結(jié)構(gòu)管理就是每個部門之間的細(xì)分化，也是比如董事長、董事會、總經(jīng)理、市場部、財(cái)務(wù)部、后勤部、生產(chǎn)部、教育部、網(wǎng)絡(luò)部、設(shè)計(jì)部等等這樣的部門結(jié)構(gòu)劃分管理，必須要有表格化和細(xì)分化管理，每個部門都有代表來領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)工作，比如協(xié)調(diào)與組織工作安排等。2、人員的管理 如何管理人員，我們所說的是工作人員，比如每個部門的領(lǐng)導(dǎo)要管理好，要么就是公司領(lǐng)導(dǎo)要帶領(lǐng)好團(tuán)隊(duì)作用，如何組織和協(xié)調(diào)好部門之間的工作，也要人員熟悉公司的管理規(guī)章制度，熟悉本身崗位職責(zé)，并能和企業(yè)共同發(fā)展，并為企業(yè)作出貢獻(xiàn)。3、獎勵與懲罰管理 獎勵是員工的表現(xiàn)良好，比如業(yè)績突出，個人表現(xiàn)好，為公司作出貢獻(xiàn)，在公司創(chuàng)造個人價(jià)值和公司價(jià)值，公司給予獎勵和升官的作用。懲罰是員工不遵守公司的規(guī)章制度，違法公司的條約，亂用公司公共物等，和不完成業(yè)績等，公司都有相應(yīng)的懲罰，比如懲罰扣錢或是批準(zhǔn)開除公司等。對于獎勵和懲罰，公司員工要自覺遵守紀(jì)律，為自己為公司想想，所以呢，遵守紀(jì)律這個非常重要。4、激勵管理 激勵是給予員工的一種鼓勵和思想的提升，激勵對一些垂頭喪氣的員工來說，應(yīng)該是多多激勵的，為了自己的目標(biāo)和理想，從企業(yè)的發(fā)展角度看，要做好激勵員工熟悉人生觀和價(jià)值觀、企業(yè)發(fā)展觀的作用，把三者相結(jié)合，并能讓員工熟悉這個道理。無論是個人價(jià)值觀、人生觀、社會觀、企業(yè)發(fā)展觀等，都能讓他（她）個人和企業(yè)有著共同的發(fā)展目標(biāo)和理想。5、教育培訓(xùn)管理 教育培訓(xùn)可是企業(yè)發(fā)展中最重要的系統(tǒng)工程，企業(yè)要發(fā)展，首先要注重培養(yǎng)人才，要讓員工熟悉企業(yè)的發(fā)展理念觀，還有個人的提升作用，讓他們知道和企業(yè)都用共同的發(fā)展目標(biāo)，教育培訓(xùn)是把專業(yè)知識和專業(yè)理念培訓(xùn)到給予每位員工，讓他們快速和理解企業(yè)發(fā)展的路線，熟悉本身工作的要求，因此，人力資源管理中的教育培訓(xùn)管理尤其非常重要。6、職能管理 要了解自身部門工作的要求，了解自身職能的知識，該要做些什么，并熟悉和了解，因此，職能管理是人力資源管理中的一項(xiàng)重要之一工作管理分項(xiàng)。7、崗位職責(zé)管理 要了解本身職能崗位做的工作是什么？并熟悉公司本身給予你安排的工作，明確自身崗位職責(zé)，盡可能根據(jù)自身的崗位職責(zé)完成公司給予你下達(dá)的任務(wù)。8、專業(yè)技能的培訓(xùn)管理 專業(yè)技能的培訓(xùn)是企業(yè)專業(yè)部門培訓(xùn)的專業(yè)知識，在企業(yè)要發(fā)展中，必須要讓員工熟悉自身部門工作的專業(yè)知識，專業(yè)技巧和專業(yè)知識要能吸收到位，而且要會運(yùn)用和靈活的操作管理，因此，企業(yè)要做好專業(yè)技能培訓(xùn)管理工作。9、績效考核與評估管理 在企業(yè)發(fā)展過程中，要有規(guī)章制度，要做好績效考核與評估管理，經(jīng)過企業(yè)的長期觀察和評估表現(xiàn)為良好的可提升和獎勵，不好的話，有懲罰，企業(yè)要做好考核評估管理工作。10、部門協(xié)調(diào)管理 部門協(xié)調(diào)非常重要，在整個企業(yè)發(fā)展當(dāng)中，部門與部門之間的工作旋接，如何把這個部門的事情和另外一個部門的事情協(xié)調(diào)做好，這個很重要，如果中間一個部門旋接不上，那導(dǎo)致整個工作都會失去了操作和浪費(fèi)時(shí)間，也導(dǎo)致公司的辦事效率，也會導(dǎo)致企業(yè)的發(fā)展，因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要組織與協(xié)調(diào)好個部門之間的合作管理，工作對接要到位，這樣才能快速提高工作效率。三、企業(yè)定位運(yùn)作管理 在當(dāng)今，隨著市場競爭的激烈，如何才能把企業(yè)做到最好，如何在這個競爭當(dāng)中脫穎而出，怎么樣才能在市場中取勝，這些問題是企業(yè)發(fā)展中的永恒主題，要發(fā)展就必須定位好，企業(yè)改走什么樣的路線，如何定位。 在筆者接觸那么多企業(yè)以來，其實(shí)很多企業(yè)都沒法找到企業(yè)所走的發(fā)展方向，不知道如何定位，企業(yè)只有明確自己的定位方向，在決策這個路線怎么樣走，才能正確的實(shí)施和執(zhí)行目標(biāo)計(jì)劃。筆者把企業(yè)定位管理大大小小劃分為企業(yè)文化、品牌文化、企業(yè)戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、市場營銷戰(zhàn)略、企業(yè)組織架構(gòu)、市場定位、品牌定位、價(jià)格體系定位、渠道定位、營銷策略等要素，這些都是企業(yè)要發(fā)展中涉及到的重要要素，如何做到這些，那企業(yè)在發(fā)展中都會取到一定的帶動作用。■企業(yè)定位管理中劃分工作要點(diǎn)事項(xiàng)管理（表格制作人：張紅輝）1、 企業(yè)文化 企業(yè)文化就是我們對企業(yè)的生存和發(fā)展的一種堅(jiān)持的信念和認(rèn)知，明白企業(yè)的發(fā)展路線，也是企業(yè)員工和企業(yè)共同遵循的一種經(jīng)營主張，也是企業(yè)發(fā)展的重要宗旨，以達(dá)到個人和企業(yè)共同發(fā)展的目標(biāo)。2、 品牌文化 品牌文化是無形的東西，也是一種文化內(nèi)涵比較豐富，并能從內(nèi)外部的傳播散發(fā)到消費(fèi)者身上，讓他們對品牌精神上的認(rèn)知和了解，也是忠誠于品牌的意識觀，品牌文化是企業(yè)發(fā)展的價(jià)值內(nèi)涵，也是企業(yè)的精神支柱，更為重要的是核心競爭優(yōu)勢，大大提高了品牌的生命力和企業(yè)發(fā)展的重要作用。3、 企業(yè)戰(zhàn)略 企業(yè)戰(zhàn)略是根據(jù)環(huán)境不同的變化，采取自身的有效資源和產(chǎn)品適合在這個經(jīng)營領(lǐng)域經(jīng)營，在這個領(lǐng)域中經(jīng)營形成自己的競爭優(yōu)勢，并能在這個市場競爭中取勝。因此，也以預(yù)期的計(jì)劃目標(biāo)和實(shí)際相結(jié)合操作達(dá)到企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。4、 品牌戰(zhàn)略 品牌戰(zhàn)略以企業(yè)品牌作為核心的競爭力，在市場競爭當(dāng)中，以獲取利潤的經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)，品牌戰(zhàn)略它是企業(yè)發(fā)展必由的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)物，要根據(jù)環(huán)境變化和適當(dāng)?shù)淖鞒鲇行У臓I銷戰(zhàn)略，以達(dá)到品牌戰(zhàn)略目標(biāo)，它是企業(yè)本質(zhì)中，也是發(fā)展必要的競爭核心。5、市場營銷戰(zhàn)略 市場營銷戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展觀念中的一種經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)，在這個市場發(fā)展中，對一定發(fā)展時(shí)期中作出的市場發(fā)展目標(biāo)和整體的發(fā)展規(guī)劃，并能達(dá)到企業(yè)發(fā)展的預(yù)期目標(biāo)。6、 企業(yè)組織架構(gòu) 企業(yè)組織架構(gòu)是企業(yè)發(fā)展當(dāng)中，具體劃分的部門鏈，把每個部門的領(lǐng)導(dǎo)，也是決策層來管理，并對進(jìn)行組織工作分配和協(xié)調(diào)管理的作用。（例子：如董事長、董事會、事業(yè)部、總經(jīng)理、市場總監(jiān)、市場部、設(shè)計(jì)部、后勤部、生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部、網(wǎng)絡(luò)部等等部門，必須有部門間都有代表來組織協(xié)調(diào)和管理工作。）7、 市場定位 市場定位是指根據(jù)市場競爭中，根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品和目標(biāo)市場所處的位置定位，也是企業(yè)根據(jù)市場環(huán)境變化和市場需求的一種定位，并且能在市場上能取得有利的推廣效果。8、 品牌定位 品牌定位是根據(jù)企業(yè)發(fā)展的路線，在市場競爭中，制定適合發(fā)展路線的定位，主要是根據(jù)企業(yè)在市場發(fā)展中和產(chǎn)品定位上的結(jié)果，并且可以在企業(yè)發(fā)展中取得差異化和目標(biāo)性的重要作用。（如企業(yè)根據(jù)市場競爭變化把品牌定位為高、中、低檔次銷售，還有發(fā)展路線。）9、價(jià)格體系定位 價(jià)格體系定位是企業(yè)根據(jù)在市場發(fā)展中制定的一項(xiàng)重要系統(tǒng)工程，企業(yè)發(fā)展要在價(jià)格定位上和產(chǎn)品定價(jià)上作出相應(yīng)的定位，還要根據(jù)終端市場和渠道來定位。10、 渠道定位 渠道定位是企業(yè)發(fā)展中最重要在終端市場做出的重要工作，是企業(yè)發(fā)展中不能缺失的分銷渠道，根據(jù)產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)上都是緊密聯(lián)系的，它也是企業(yè)發(fā)展中為重要的定位工作分項(xiàng)。11、營銷策略 營銷策略是根據(jù)市場發(fā)展需要，企業(yè)以終端顧客需求量主要做的工作，也是根據(jù)顧客求得購買信息和商業(yè)界的一種期望價(jià)值，通過互相協(xié)調(diào)一致渠道銷售策略和多元化的產(chǎn)品促銷活動策略，為顧客提供滿意的商品和服務(wù)而實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)過程。 四、市場運(yùn)作計(jì)劃管理 伴隨著市場競爭的激烈，企業(yè)在運(yùn)作的過程中，都出現(xiàn)了很多的問題，到底是什么問題呢？其實(shí)，在眾多企業(yè)當(dāng)中，可見多的是，企業(yè)沒有明確的發(fā)展方向，不知道如何定位，如何計(jì)劃運(yùn)作。有眾多企業(yè)都是在迷糊當(dāng)中，沒有一個指定的方向盤，這樣容易失去方向。 當(dāng)下，在市場的發(fā)展現(xiàn)狀中，許多企業(yè)都沒突出自身的優(yōu)勢和特色，沒有一套成熟的銷售模式，沒能和當(dāng)今市場接軌，企業(yè)要發(fā)展，必須要做好市場運(yùn)作計(jì)劃，無論是在前期的市場定位、市場計(jì)劃、廣告投放、營銷政策、人力資源、運(yùn)作管理等，必須要明確自身企業(yè)的定位和市場運(yùn)作計(jì)劃，這個是為其重要的。 在眾多企業(yè)的發(fā)展中，筆者把市場運(yùn)作計(jì)劃管理劃分為資金投入、人力資源、廣告投放計(jì)劃、營銷政策、教育培訓(xùn)、渠道定位、市場開展、終端售后等要素。■市場運(yùn)作計(jì)劃管理中劃分工作要點(diǎn)事項(xiàng)管理（表格制作人：張紅輝）1、 資金投入 資金是企業(yè)發(fā)展的生命線，如果資金沒了，那企業(yè)就難以發(fā)展甚至關(guān)門，資金投入是企業(yè)專門為準(zhǔn)確方向計(jì)劃投入的重要動力，只有資金投入了，那市場就好運(yùn)作了，而且是有目的性的去投放，并能達(dá)到公司的整體目標(biāo)效果的。2、 人力資源 人力資源是企業(yè)的重要資本，如何選人、用人、留人等這些非常重要，無論是在企業(yè)的任何部門，必須要注意人才的用處，并能和企業(yè)共同發(fā)展，達(dá)到共贏的發(fā)展目標(biāo)。3、 廣告投放 廣告投放是企業(yè)招商中最重要的一項(xiàng)工作，如何在市場上讓更多的消費(fèi)者認(rèn)知和了解，如何提升品牌的影響力度和知名度，廣告是直接刺激到消費(fèi)者認(rèn)識的產(chǎn)物，無論是企業(yè)要發(fā)展，還是提高品牌的知名度和美譽(yù)度，都是用廣告來吸引市場消費(fèi)者的。4、營銷政策 營銷政策是企業(yè)招商中最重要的必要寶典，是企業(yè)直接提供給品牌加盟商認(rèn)知的政策，也是通過營銷政策能讓加盟商對品牌有好感和達(dá)成共鳴的合作產(chǎn)物，必須是平等、互利、共贏的。5、 教育培訓(xùn) 教育培訓(xùn)是給品牌加盟商對企業(yè)和品牌的全面認(rèn)識，無論是在企業(yè)、品牌、產(chǎn)品知識、終端等，教育培訓(xùn)是傳播企業(yè)的正確意識觀，也是發(fā)展觀，和企業(yè)有著共同的發(fā)展目標(biāo)。6、 渠道定位 渠道定位是企業(yè)在市場發(fā)展中，最重要的市場定位工作，如果企業(yè)定位不好，就會失去了指明方向，無論是企業(yè)定位、市場定位、價(jià)格定位、渠道定位也好，這些都是息息相關(guān)，都是一條發(fā)展生命線，因此，企業(yè)要做好市場終端渠道定位，明確自身企業(yè)的定位方向，這樣才能做好。7、市場開展 市場開展是企業(yè)發(fā)展的重要必要產(chǎn)物，如何開展市場，必須根據(jù)公司給予的方案政策和思路進(jìn)行招商，是直接和客戶建立關(guān)系達(dá)成合作。8、終端售后 終端售後是在市場運(yùn)作當(dāng)中很重要的服務(wù)與指導(dǎo)工作，如果在市場運(yùn)作中，售后跟不上的話，這樣會導(dǎo)致企業(yè)的種種問題出現(xiàn)，也鬧出矛盾甚至導(dǎo)致企業(yè)的發(fā)展，必須要建立一個售后團(tuán)隊(duì)專門服務(wù)于市場的，要及時(shí)組織與協(xié)調(diào)好市場工作。五、終端運(yùn)作與管理 隨著市場競爭的加劇，企業(yè)如何占有終端市場份額，終端可為是企業(yè)發(fā)展中重要的命脈，怎么樣去做，才能更快更有效去占領(lǐng)呢？筆者在多年的市場經(jīng)驗(yàn)中，一直都深思這個話題，無論是任何行業(yè)，終端做不好，都別想說企業(yè)做得好，如果終端無法占領(lǐng)的話，甚至沒有渠道的話，企業(yè)別想發(fā)展，甚至品牌也打不響，也沒什么知名度，那這樣的企業(yè)叫做發(fā)展嗎？ 筆者在已久深思這個終端話題時(shí)候，一直都在研究，特別是在化妝品領(lǐng)域，我見過眾多化妝品企業(yè)，都沒好好去做好終端，只會圈錢，不注重品牌形象建設(shè)、不注重渠道建設(shè)、不注重售后的服務(wù)，一但加盟商或是代理商收了錢什么都不管了，這樣難道企業(yè)就能發(fā)展嗎？ 筆者今天，就好好和大家一起探討和學(xué)習(xí)，在市場競爭同質(zhì)化、政策營銷政策同操作化時(shí)代，已經(jīng)都跟不上時(shí)代的發(fā)展了，如何跟上時(shí)常時(shí)代的發(fā)展步伐，已經(jīng)成為眾多企業(yè)最關(guān)注的話題，筆者有幾點(diǎn)建議企業(yè)做的工作。1、品牌文化的建設(shè)；2、包裝的升級；3、價(jià)格體系定位；4、成熟的營銷政策；5、渠道定位；6、教育培訓(xùn)；7、售后服務(wù)；8、市場調(diào)研。 在企業(yè)發(fā)展中，終端運(yùn)作和管理非常重要，如果連終端都做不好，企業(yè)就難以得到發(fā)展，要在市場中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，要整合營銷，筆者以多年的市場運(yùn)作和企業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)和大家分享一下，筆者把終端運(yùn)作與管理劃分為銷售模式、教育培訓(xùn)、專業(yè)知識、形象展示、服務(wù)與指導(dǎo)、采購管理、區(qū)域管理、零售管理、市場管理、商品管理、售后管理、銷售管理、促銷管理、客戶管理、庫存管理、人員管理、渠道管理、物流流向管理、信息收集資料管理、競爭對手分析、當(dāng)?shù)噩F(xiàn)狀分析、消費(fèi)能力分析等要素。■終端運(yùn)作與管理中劃分工作要點(diǎn)事項(xiàng)管理（表格制作人：張紅輝）1、 銷售模式 銷售模式是企業(yè)發(fā)展中最重要的一套成熟的政策和操作方案，也是操作市場中直接能給企業(yè)帶來效益和起到推廣作用的。2、教育培訓(xùn) 教育培訓(xùn)是給品牌加盟商對企業(yè)和品牌的全面認(rèn)識，無論是在企業(yè)、品牌、產(chǎn)品知識、終端等，教育培訓(xùn)是傳播企業(yè)的正確意識觀，也是發(fā)展觀，和企業(yè)有著共同的發(fā)展目標(biāo)。3、專業(yè)知識 專業(yè)知識是能讓客戶和消費(fèi)者直接了解的產(chǎn)物，要明白企業(yè)的專業(yè)知識和產(chǎn)品知識，讓客戶和消費(fèi)者直接對企業(yè)發(fā)展和產(chǎn)品感興趣和有好感，在終端市場上，就是直接能讓消費(fèi)者了解更有興趣和有好感產(chǎn)生購買。4、形象展示 形象展示是企業(yè)在市場終端上宣傳和推廣的重要產(chǎn)物。無論是形象展柜、宣傳彩頁、單張、POP海報(bào)、燈箱、橫幅、X展架等，這些都是形象展示的重要形象特色。5、服務(wù)與指導(dǎo) 服務(wù)與指導(dǎo)是企業(yè)發(fā)展中必須要做好的工作，如果服務(wù)做不好，那難以被接受和認(rèn)可，所以呢，在終端市場中，無論是服務(wù)客戶和消費(fèi)者，必須給予指導(dǎo)和專業(yè)知識的講解。6、采購管理 采購管理是經(jīng)銷商經(jīng)營管理店鋪中很重要的工作，店鋪的庫存多與少要做好統(tǒng)計(jì)，店鋪缺貨要及時(shí)組織與協(xié)調(diào)好，要表格化管理。7、區(qū)域管理區(qū)域管理是企業(yè)發(fā)展中必須要做好的工作，要做好市場的巡場工作，經(jīng)銷商的經(jīng)營管理，如竄貨、冒名譽(yù)、跨區(qū)域銷售這些都是屬于區(qū)域必須管的問題，要組織和協(xié)調(diào)做好區(qū)域管理的工作，企業(yè)要做好區(qū)域的監(jiān)督和指導(dǎo)工作。8、零售管理 零售管理是經(jīng)銷商必須每天做的工作，要做好銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和表格化管理。如同時(shí)企業(yè)同時(shí)也要進(jìn)行經(jīng)銷商的零售管理，把好的劃分為A、B、C類店鋪來管理，做好的要升級重點(diǎn)推廣和扶持。9、市場管理 市場管理是企業(yè)或是代理商主要做的工作，代理商在市場運(yùn)作和管理中，必須要遵循公司的政策和條款，同時(shí)也要遵循市場的發(fā)展規(guī)律，積極配合企業(yè)宣傳和推廣，建立長久的合作關(guān)系，并能達(dá)到共同發(fā)展的目標(biāo)。10、商品管理 商品管理是店鋪中，理貨人員必須要做好的工作，要及時(shí)觀察和了解店鋪的商品管理工作，要能及時(shí)解決商品理貨和整體陳列的效果。11、售后管理 售后服務(wù)是企業(yè)在終端市場上直接和客戶或是市場消費(fèi)者的表現(xiàn)，必須給予服務(wù)和指導(dǎo)，滿足市場的需求。12、銷售管理 銷售管理是企業(yè)對經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品中進(jìn)行管理的一項(xiàng)工作，也是企業(yè)評估和考核的重要指標(biāo)，主要直接體現(xiàn)業(yè)績的考核和評估。13、促銷管理 促銷管理是通過各種有效策劃方案宣傳和品牌推廣的重要宣傳活動，并且是能與終端市場接軌和消費(fèi)者接觸產(chǎn)生購買的重要意義，而且活動做完和當(dāng)天賣完做總結(jié)的銷售數(shù)據(jù)。14、客戶管理 客戶管理是企業(yè)進(jìn)行評估和考核的一項(xiàng)重要工作，進(jìn)行客戶實(shí)力分析，比如哪里做得好，哪里做得不好，都是一項(xiàng)評估和考核的工作，把優(yōu)秀的客戶重點(diǎn)扶持和培養(yǎng)。15、庫存管理 庫存管理是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)銷商市場跟蹤的工作，要注意市場的銷量，保持庫存的貨能及時(shí)配貨的流向和滿足消費(fèi)者的需求購買，工作人員要監(jiān)督和管理好庫存。16、人員管理 人員管理是企業(yè)或是經(jīng)銷商進(jìn)行的一項(xiàng)人力資源管理工作，無論是在工作分配還是專業(yè)知識上，在銷售和管理制度上都必須根據(jù)企業(yè)或是經(jīng)銷商制定的流程來辦事，要自覺主動，能為作出貢獻(xiàn)和創(chuàng)造個人價(jià)值，并且能與公司有著共同的發(fā)展價(jià)值觀。17、渠道管理 渠道管理是企業(yè)在市場上注意的一項(xiàng)管理工作，要做好渠道管理，對企業(yè)發(fā)展有著良好的作用，更能體現(xiàn)品牌渠道的重要性。18、物流流向管理 物流流向管理是企業(yè)根據(jù)代理商或是加盟商進(jìn)行發(fā)貨流向的管理，必須要根據(jù)具體地址發(fā)貨，確認(rèn)經(jīng)銷商加盟的發(fā)貨的流向，工作人員要監(jiān)督和管理好物流流向。19、信息收集資料管理 信息收集資料管理是企業(yè)在市場競爭中能為了解競爭對手狀況和發(fā)展現(xiàn)狀所要做的工作，她是專為企業(yè)發(fā)展所提供能正確走向發(fā)展的重要指明燈。20、競爭對手分析 競爭對手分析是企業(yè)通過了解市場變化和競爭所要做的工作，也是企業(yè)要發(fā)展當(dāng)中，根據(jù)市場現(xiàn)實(shí)狀況和競爭對手分析所要指定的工作計(jì)劃和營銷戰(zhàn)略計(jì)劃。21、當(dāng)?shù)厥袌龇治?/B> 當(dāng)?shù)厥袌龇治鍪瞧髽I(yè)通過進(jìn)行考察市場和了解市場現(xiàn)狀的一項(xiàng)重要工作，企業(yè)要發(fā)展，必須明白自身的定位符合什么樣的路線，然后，根據(jù)自身產(chǎn)品定位推向市場。22、消費(fèi)能力分析 消費(fèi)能力分析是企業(yè)通過市場進(jìn)行考察和了解的一項(xiàng)重要工作，自身產(chǎn)品符合什么樣的路線，企業(yè)要注重消費(fèi)能力分析然后在根據(jù)自身產(chǎn)品來推，這樣才能把握好自身的發(fā)展方向。 結(jié)語：隨著企業(yè)的競爭加劇，在眾多企業(yè)發(fā)展當(dāng)中，各個都在尋找出路，有許多企業(yè)沒有明確的發(fā)展方向，甚至有很多企業(yè)都是隨意性的在操作，沒有固定的運(yùn)作管理體系，這樣做起來有時(shí)候容易失去方向，筆者以多年的企業(yè)操盤運(yùn)作管理經(jīng)驗(yàn)和大家分享，從大大小小，很細(xì)分的要點(diǎn)都概括了，在每個大方面中，都有要點(diǎn)總結(jié)一些話，其實(shí)在要點(diǎn)中，都可以分析更到位些，但是，筆者從個人的角度和結(jié)合市場實(shí)際來總結(jié)說明。企業(yè)要發(fā)展，必須要明白大方面在總結(jié)小的方面進(jìn)行，然后在細(xì)分要點(diǎn)，把工作細(xì)節(jié)的分配要到位和目標(biāo)亮化，希望這套企業(yè)的管理寶典給到眾多企業(yè)的啟發(fā)。（注明：企業(yè)參考書）
