美國(guó)梅西百貨經(jīng)營(yíng)管理初步研究
時(shí)間:2011-04-07 17:58來(lái)源: 作者:楊寶民
2008-01-14 | 目錄
一、梅西百貨的發(fā)展歷史
二、梅西百貨的品牌建設(shè)經(jīng)驗(yàn)
三、梅西百貨的旗艦店 紐約旗艦店
四、梅西百貨的特色營(yíng)銷(xiāo)
1．營(yíng)銷(xiāo)體系
2．感恩節(jié)日紐約巡游活動(dòng)
五．梅西百貨的發(fā)展戰(zhàn)略
摘要
梅西百貨是美國(guó)的主流百貨公司，從夏威夷到拉斯維加斯，從華盛頓到紐約，梅西分店遍布全國(guó)各地，歷經(jīng)百年發(fā)展。
梅西集團(tuán)駕馭大型百貨集團(tuán)公司有哪些寶貴經(jīng)驗(yàn)？主要盈利模式有何特點(diǎn)？巨大的采購(gòu)規(guī)模采用何種采購(gòu)管理模式？
在百年多發(fā)展歷史中，梅西如何抓住顧客心，梅西的營(yíng)銷(xiāo)獨(dú)具特色，例如每年一次的感恩節(jié)巡游。
面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，梅西的電子商業(yè)系統(tǒng)和知識(shí)管理如何跟上時(shí)代的發(fā)展，我們通過(guò)實(shí)地考察與文獻(xiàn)比較研究相結(jié)合的方法研究梅西百貨的經(jīng)營(yíng)管理。
梅西在美國(guó)的地位和中國(guó)的王府井百貨非常類(lèi)似，我們通過(guò)比較分析研究梅西百貨對(duì)中國(guó)百貨集團(tuán)經(jīng)營(yíng)的啟發(fā)。
一、梅西百貨的發(fā)展歷史及其服務(wù)特點(diǎn)
施特勞斯(Nathan Strarus)1848年出生于德國(guó)的一個(gè)猶太人家庭，小學(xué)尚未讀完，就隨家人移居美國(guó)，在美國(guó)南方落戶(hù)。由于家庭生活困難，到美國(guó)后僅讀完初中一年級(jí)，不得不輟學(xué)而到社會(huì)謀生。當(dāng)他14歲那年，他從南方來(lái)到紐約，在一家商店當(dāng)童工，不怕辛苦和低下，白天勤奮工作，晚上自修文化。
施特勞斯雖然讀書(shū)不多，但他在家里深受猶太傳統(tǒng)教育影響，從幼小的時(shí)代起，心靈已播下了人生奮斗的種子。施特勞斯是位有心人，而且是一位有決心和恒心的強(qiáng)者。他14歲開(kāi)始當(dāng)商店童工， 施特勞斯由于勤于工作，善于學(xué)習(xí)，做每件事十分利落，老板很賞識(shí)他。首先把他從雜工轉(zhuǎn)為記帳員，后來(lái)又讓他當(dāng)售貨員、售貨部經(jīng)理，直至最后任他為公司的經(jīng)理。經(jīng)過(guò)20多年在商店的各部門(mén)工作，他對(duì)商店零售工作非常熟悉并深有體會(huì)。同時(shí)，他對(duì)市場(chǎng)了如指掌，懂得市場(chǎng)發(fā)展和變化的規(guī)律。此外，還與各生產(chǎn)企業(yè)有了密切的聯(lián)系。20多年的工作，特別是后10年的任商店經(jīng)理職務(wù)，使他個(gè)人有了一點(diǎn)資金積蓄。此時(shí)，他認(rèn)為時(shí)機(jī)已到，于1896年與其兄集資開(kāi)設(shè)自己的小百貨店，取名為"梅西"(Macys)．
圖１ 梅西百貨的紐約旗艦店早年形象
現(xiàn)在的梅西百貨紐約店形象
施特勞斯通過(guò)研究確定，今天的市場(chǎng)是由顧客來(lái)導(dǎo)向的，企業(yè)所面臨的困難不是如何生產(chǎn)產(chǎn)品，而是如何把產(chǎn)品賣(mài)出去。簡(jiǎn)言之，企業(yè)的主要努力集中在市場(chǎng)推銷(xiāo)。企業(yè)如不能以出奇制勝的方式把商品推銷(xiāo)出去，其效益必然不佳，甚至?xí)皇袌?chǎng)淘汰。在今天的市場(chǎng)銷(xiāo)售工作中，僅靠物美價(jià)廉的策略是不足的，必須以現(xiàn)代市場(chǎng)學(xué)的新觀念、新辦法為武器，運(yùn)用各種推銷(xiāo)學(xué)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，才能進(jìn)攻退守，因應(yīng)自如。
為了使梅西百貨公司大展鴻圖，施特勞斯研究出一系列的銷(xiāo)售術(shù)(Salesmanship)，其銷(xiāo)售術(shù)的特點(diǎn)是"低壓的銷(xiāo)售術(shù)"，即推銷(xiāo)員要站在顧客的立場(chǎng)為顧客的利益，介紹購(gòu)某一種商品所帶來(lái)的利益，引起顧客的購(gòu)買(mǎi)興趣。因此，他要求本公司的推銷(xiāo)員對(duì)商品應(yīng)有10項(xiàng)認(rèn)識(shí)(商品的背景資料、商品的外觀、商品的成分、制造的過(guò)程、商品的使用、服務(wù)性及耐久性、商品的保護(hù)和使用、價(jià)格及類(lèi)型公司的歷史及政策、競(jìng)爭(zhēng)的商品)；推銷(xiāo)員要善于對(duì)不同的顧客采用不同的策略；要有借機(jī)建議推銷(xiāo)的本領(lǐng)(建議購(gòu)買(mǎi)相關(guān)連商品、建議大量購(gòu)買(mǎi)所需商品可省時(shí)省錢(qián)、建議購(gòu)買(mǎi)高級(jí)商品推薦本公司正在開(kāi)發(fā)的商品、推薦代替商品等，要見(jiàn)機(jī)行事)；推銷(xiāo)要善發(fā)掘未來(lái)顧客(利用各種現(xiàn)有表冊(cè)資料、跟蹤向公司詢(xún)問(wèn)的客人、同類(lèi)產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研、與其他行業(yè)推銷(xiāo)員合作、團(tuán)體和朋友的介紹、利用展示會(huì)、觀察推測(cè)法等)。
梅西公司隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展，相繼推出了"給消費(fèi)者贈(zèng)品法"、"消費(fèi)者競(jìng)賽有獎(jiǎng)法"、"贈(zèng)品積分法"、"新產(chǎn)品實(shí)地表演法"、"產(chǎn)品陳列室"、"時(shí)裝表演"等等推銷(xiāo)辦法，都有力地促進(jìn)了各種商品的銷(xiāo)售�！ �
施特勞斯諳知企業(yè)就是人的道理，推銷(xiāo)辦法多么好，如果企業(yè)的人素質(zhì)不高，好辦法也實(shí)施不了或好辦法沒(méi)有好結(jié)果。因此，他十分注重對(duì)公司員工的培訓(xùn)和教育，對(duì)各類(lèi)員工制訂出各種要求標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)考核合格才能上崗。因而確保企業(yè)銷(xiāo)售服務(wù)的質(zhì)量，贏得顧客的滿(mǎn)意�！�
施特勞斯在經(jīng)營(yíng)中特別注重公司的形象，為了在顧客樹(shù)立梅西公司的商品質(zhì)量是一流的形象，其經(jīng)營(yíng)的各種產(chǎn)品都打上梅西的商標(biāo)。如顧客買(mǎi)后不滿(mǎn)意，可以退款或改換。
梅西百貨公司經(jīng)過(guò)30多年的經(jīng)營(yíng)，由小到大，最終成為當(dāng)時(shí)美國(guó)乃至世界最大的一流百貨公司，施特勞斯也成為當(dāng)時(shí)世界首屈一指的富豪。施特勞斯于1931年去世了。
1931年以后繼續(xù)擴(kuò)張到63家公司，直到1994年被聯(lián)盟百貨公司并購(gòu)。
梅西百貨在顧客服務(wù)方面不斷創(chuàng)新，根據(jù)調(diào)查研究中等收入的家庭主婦階層，采取了新的服務(wù)策略：
梅西百貨公司的市場(chǎng)調(diào)研人員發(fā)現(xiàn)，自己的最大宗顧客是中等收入的人士，尤其是這類(lèi)家庭的主婦。經(jīng)過(guò)對(duì)這類(lèi)人的研究，梅西百貨公司發(fā)現(xiàn)這類(lèi)人至少有五個(gè)特點(diǎn)：
一、她們中有較多的人接受過(guò)高等教育，而且又受旅行見(jiàn)聞、婦女雜志、電視、電影的影響較多，因此，她們對(duì)于現(xiàn)代家庭和時(shí)裝世界有著更多的了解。
二、她們有較全面的價(jià)值觀念，僅用"便宜"兩字根本不能吸引住她們。
三、她們都很忙碌，購(gòu)物不再是她們主要的消遣和過(guò)日子的方法，她們希望又愉快又節(jié)省時(shí)間地買(mǎi)東西，然后好去做別的事情。
四、她們有較多的存款，但總是不愿意花現(xiàn)款，而希望只晃一下信用卡就可以取走所需要的商品，然后在月尾付款。
五、她們對(duì)服務(wù)態(tài)度要求很高，她們?nèi)绻l(fā)現(xiàn)有幾塊錢(qián)的賬面錯(cuò)誤，或者在家中等了一天貨品都不按時(shí)進(jìn)來(lái)，或打電話(huà)訂貨花了半小時(shí)，或者按登載的廣告，在上午十點(diǎn)提前趕來(lái)買(mǎi)貨卻在貨架上選不到東西，或者找不到售貨員……那么，她們下次就不會(huì)再來(lái)了，而且她們還會(huì)把她們所受的委屈和吃到的苦頭，告訴她們周?chē)械娜�，叫嚷得無(wú)人不知無(wú)人不曉，鬧得滿(mǎn)城風(fēng)雨。
針對(duì)這些特點(diǎn)，梅西百貨公司隨之采取靈活而有效的服務(wù)措施。梅西百貨公司的所有出口都是設(shè)在顯眼和方便的地方；把停車(chē)場(chǎng)設(shè)置得很寬敞，顧客可以很快地找到商店，順利地停車(chē)走進(jìn)店門(mén)；他們還設(shè)計(jì)出新式結(jié)構(gòu)的商店，顧客想到第幾層買(mǎi)東西，都可以駕車(chē)停到那層樓旁邊的停車(chē)場(chǎng)。
對(duì)于服務(wù)員，梅西百貨公司也做了特別的規(guī)定：顧客可以自做決定，可自由選擇商品，若需要服務(wù)員則應(yīng)隨叫隨到，對(duì)于以選擇為樂(lè)的顧客，服務(wù)員不要在旁邊羅嗦和不耐煩，應(yīng)讓她們自由盡情地選擇；對(duì)于購(gòu)買(mǎi)貴重物品像寶石、裘皮，甚至照相機(jī)、電視機(jī)等的顧客，服務(wù)員應(yīng)耐心地解答顧客的咨詢(xún)，給她們提供幫助，讓她們買(mǎi)得稱(chēng)心如意。
現(xiàn)任CEO是terry J. Lundgren
圖２CEO terry J. Lundgren
二、梅西百貨的品牌建設(shè)策略
梅西和布魯明戴爾都是美國(guó)和全球最知名的零售品牌。他們知道建立獨(dú)特的商品分類(lèi)，運(yùn)營(yíng)目的地商場(chǎng)，社會(huì)和時(shí)尚事件吸引更多的注意力，并且在面向流行的電子商務(wù)方面有創(chuàng)新。
每年許多顧客參觀梅西和布魯明戴爾，他們沒(méi)有從生意角度考慮品牌、正在研究的工作表明，梅西公司正在贏得核心顧客的認(rèn)可，研究顧客的生活方式并圍繞他們的需求努力塑造自己的商品分類(lèi)和商場(chǎng)體驗(yàn)。
這意味著他們通過(guò)一系列的商品與服務(wù)滿(mǎn)足顧客個(gè)性化要求。他們?yōu)轭櫩痛蛟斓拿考疑痰甓加刑厣肺髋樗蓄櫩吞峁┩凰降姆⻊?wù)，并且將他們彼此聯(lián)系。
梅西的商業(yè)戰(zhàn)略擁有最好的零售從業(yè)人員支持，包括鼓勵(lì)雇員擁有不同視點(diǎn)的實(shí)力。
梅西和布魯明戴爾品牌都屬于零售業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者梅西公司，研究表明超過(guò)98％的購(gòu)物者在我們的核心顧客中認(rèn)可這兩個(gè)品牌．通過(guò)在每個(gè)時(shí)刻面對(duì)每個(gè)顧客打造他們的品牌形象――他們的業(yè)務(wù)將繼續(xù)發(fā)展并將增加股票價(jià)值。
梅西創(chuàng)建偉大品牌的經(jīng)驗(yàn)
梅西或布魯明戴爾的購(gòu)物體驗(yàn)應(yīng)該讓顧客感到激動(dòng)和便利，他們要成為顧客的首選．每天都保持同樣的水準(zhǔn)需要幾十種要素保持一致。
建立梅西和布魯明戴爾偉大品牌的經(jīng)驗(yàn)意味著我們具有惟一正確的分類(lèi)，精心選擇的商品滿(mǎn)足每個(gè)顧客在各個(gè)商店的不同需求．我們的商業(yè)環(huán)境必須對(duì)消費(fèi)者具有獨(dú)特的吸引力并迎合消費(fèi)階層，我們的服務(wù)必須符合顧客的友好、高效和知識(shí)性需求。
在過(guò)去的五年中，指導(dǎo)他們發(fā)展的 梅西品牌通過(guò)實(shí)施四個(gè)策略――具有惟一性的分類(lèi)，簡(jiǎn)化的價(jià)格，改進(jìn)的購(gòu)物體驗(yàn)和引人注目的營(yíng)銷(xiāo)。
梅西和布魯明戴爾是多個(gè)品牌，通過(guò)擴(kuò)展的商店服務(wù)，兩個(gè)網(wǎng)站分別是macys.com和bloomingdales.com。
Getting Better Every Day 每天做得更好
為了提升各個(gè)品牌體驗(yàn)，梅西和布魯明戴爾百貨在2006年付出了顯著的努力，同時(shí)擴(kuò)展了他們的市場(chǎng)范圍和表現(xiàn)。
梅西百貨在2005年以后，他們通過(guò)收購(gòu)從五月百貨公司獲得了400店，對(duì)商店的改進(jìn)包括更寬的過(guò)道，減少混亂，更新試衣間，安裝導(dǎo)示牌，增強(qiáng)商品視覺(jué)形象，完善商業(yè)設(shè)施，以便在顧客定位上做得更好。
他們特別強(qiáng)調(diào)獨(dú)有商品，這包括梅西廣為人知的自有品牌，例如IoNoC, Alfani, Tasso Elba, American Rag, Karen Scott, John Ashford, Hotel Collection, Greendog and Tools of the Trade.
市場(chǎng)上的品牌除了梅西品牌外，例如設(shè)計(jì)師Elie Tahari 的T Tahari系列品牌，設(shè)計(jì)師Oscar de la Renta的Oscar系列收藏品也一起推出。進(jìn)入2007年以后叫做Martha Stewart系列家居品牌將出現(xiàn)在所有梅西百貨店，超過(guò)1/3的商品在梅西是獨(dú)有的或者限量銷(xiāo)售的。
通過(guò)第一流的廣告營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)役，在假日季節(jié)，梅西百貨通過(guò)有線(xiàn)電視，廣播雜志當(dāng)?shù)貓?bào)紙和廣播，戶(hù)外廣告牌子和大多數(shù)喜歡的網(wǎng)站進(jìn)行廣泛宣傳，引起顧客的注意，2006年梅西的故事進(jìn)入生活中。
2006 年梅西百貨開(kāi)設(shè)三個(gè)新的百貨店，包括Chula Vista, CA, Denver and downtown Philadelphia.
2007 在Bolingbrook, IL; Boston, MA; Collierville, TN; 和 Austin, TX開(kāi)設(shè)新店. 2007年計(jì)劃在Costa Mesa, CA, and Chevy Chase, MD 開(kāi)設(shè)新店。在2006年梅西投資建設(shè)新店翻修老店并運(yùn)用新技術(shù)，在2007年增加1.2億美元投資。
三、梅西百貨的紐約旗艦店
位于Herald Square哈洛德廣場(chǎng)（34th street & Broadway） 的梅西百貨旗艦店占據(jù)了百老匯和第七大道之間，整條34街上的角落，號(hào)稱(chēng)是全世界最大的百貨公司。也因?yàn)樗臍v史悠久，而被注冊(cè)為紐約的標(biāo)志之一。
圖3 梅西百貨紐約旗艦店LOGO
圖4 梅西百貨外立面
流行品牌也是一網(wǎng)打盡。在服裝方面，美國(guó)人偏愛(ài)的品牌Calvin Klein、DKNY、Guess、Jlo、Sean John、Kenneth Cole、Ralph Lauren、Tommy Hilfige、Polo Jeans、Baby Phat……等，絕對(duì)找得到，其它例如BCBG MAXAZRIA、INC、Ecko Red、Sergio Valente、Emanuel……等經(jīng)典品牌也沒(méi)遺漏。
圖5 梅西百貨的品牌專(zhuān)賣(mài)店
圖6 梅西百貨的女性服飾
四、梅西百貨的經(jīng)營(yíng)體系與特色營(yíng)銷(xiāo)
1．梅西經(jīng)營(yíng)理念與經(jīng)營(yíng)體系
店面經(jīng)營(yíng)為主，網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)穩(wěn)步擴(kuò)大，電視營(yíng)銷(xiāo)屬于獨(dú)立經(jīng)營(yíng)單位。
梅西百貨的基本理念是：顧客是企業(yè)的利潤(rùn)源泉，員工是打開(kāi)這一源泉的鑰匙。商品部門(mén)不同，要求的顧客服務(wù)不同，因此應(yīng)該有不同的薪酬制度來(lái)啟動(dòng)員工這把鑰匙。
梅西的薪酬制度可以歸納為：小時(shí)工資加銷(xiāo)售額提成，但不是將兩種制度用在同一位員工身上，而是用在不同的員工身上。家具、男士訂做服裝、鞋類(lèi)一直實(shí)行銷(xiāo)售額提成制度，因?yàn)檫@些商品的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)與員工的努力關(guān)系極大。而對(duì)于其他商品則實(shí)行小時(shí)固定工資制，因?yàn)檫@些商品的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)與員工的努力關(guān)系不大。
圖 7華盛頓購(gòu)物中心的梅西百貨
梅西百貨的網(wǎng)站(MACYS.COM)就有二十五萬(wàn)種商品包括女裝、男裝、童裝、特別小號(hào)服裝，化妝品、女士?jī)?nèi)衣、珠寶、裝飾物、香水和家用產(chǎn)品。盡管和梅西百貨的店內(nèi)的兩、三百萬(wàn)商品相比，這只是很少的一部分樣品，但是這已是網(wǎng)上最大的百貨之一了。
圖8 梅西網(wǎng)站首頁(yè)
讓我們看看梅西的在線(xiàn)服務(wù)。它的電子平臺(tái)每周可每天24小時(shí)地工作7天。訂單是72小時(shí)之內(nèi)從他們的五大執(zhí)行中心之一通過(guò)UPS郵寄出去的。而且，通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的商品可以在商店里退貨。梅西百貨采取統(tǒng)一價(jià)格的策略。所以當(dāng)商場(chǎng)里降價(jià)時(shí)，梅西網(wǎng)站在網(wǎng)上也作降價(jià)促銷(xiāo)。
梅西百貨引進(jìn)了一套新的店內(nèi)信號(hào)系統(tǒng)：無(wú)線(xiàn)電子貨架標(biāo)簽系統(tǒng)(ESL)。這一技術(shù)使得百貨商店能對(duì)那些價(jià)格具有敏感性的產(chǎn)品做到即時(shí)、實(shí)時(shí)的價(jià)格變動(dòng)。使犯錯(cuò)率降低，也節(jié)省了人力，甚至紙張的花費(fèi)也降低了。
梅西電視購(gòu)物
圖9 梅西電視購(gòu)物
1994年開(kāi)始梅西百貨就和HSN電視購(gòu)物頻道進(jìn)行合作，24小時(shí)對(duì)外播出，覆蓋全美，銷(xiāo)售商品包括家居用品、電子用品、手表、首飾、服飾、汽車(chē)、住房。
梅西公司負(fù)責(zé)電話(huà)咨詢(xún)、付款系統(tǒng)和物流配送等，電視公司只是負(fù)責(zé)選擇商品制作節(jié)目，通過(guò)戰(zhàn)略聯(lián)盟實(shí)現(xiàn)電視購(gòu)物的業(yè)務(wù)流程，通過(guò)專(zhuān)業(yè)分工降低了雙方成本。
梅西百貨的商品品類(lèi)齊全，貨源廣，比電視公司和單一廠(chǎng)商合作選擇性更多，此外梅西百貨的品牌效應(yīng)和服務(wù)體系也是電視購(gòu)物顧客的有效保證。
2．感恩節(jié)日紐約巡游活動(dòng)
圖10 梅西百貨 2003年感恩節(jié)日游行
紐約曼哈頓巡游由梅西公司發(fā)起，巡游列隊(duì)多達(dá)一萬(wàn)人之眾，花車(chē)、名人、即席演奏的樂(lè)隊(duì)及舞蹈團(tuán)、小丑等，還有著名卡通造型的巨型氦氣球，這已成為大巡游的標(biāo)記，是小孩子最為興奮的時(shí)刻。
圖11 梅西百貨即將舉辦的２００７年巡游
梅西感恩節(jié)巡游一般能夠吸引百貨現(xiàn)場(chǎng)觀眾，５０００萬(wàn)人左右收看電視直播，極大提高了梅西百貨的知名度。
五、梅西百貨的發(fā)展戰(zhàn)略及其對(duì)中國(guó)百貨集團(tuán)戰(zhàn)略的啟發(fā)
１．實(shí)施全國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 突出自有品牌 創(chuàng)新盈利模式
聯(lián)合百貨(Federated)強(qiáng)調(diào)發(fā)展全公司范圍的自營(yíng)品牌項(xiàng)目。目前全公司包括梅西百貨銷(xiāo)售的15%來(lái)自自營(yíng)品牌，重點(diǎn)在7個(gè)主要品牌上。當(dāng)百貨商店發(fā)展自營(yíng)品牌時(shí)，他們組建一個(gè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)小組來(lái)設(shè)計(jì)、選材料，并挑選某個(gè)生產(chǎn)商把產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)。自營(yíng)品牌的重要性在于它給零售商一種別的零售商沒(méi)有的產(chǎn)品，而且利潤(rùn)高于他們從生產(chǎn)廠(chǎng)商那里購(gòu)買(mǎi)來(lái)的產(chǎn)品。但是自營(yíng)品牌要求零售商有一定的聲望。自營(yíng)品牌猶如一道無(wú)形的籬笆墻為百貨商店抵擋來(lái)自全國(guó)著名的折扣店的競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)百貨店已有一定的聲望時(shí)，效果更是顯著。
圖12 自營(yíng)品牌在梅西百貨旗艦店占有相當(dāng)比例
２．梅西的海外發(fā)展戰(zhàn)略 首先在美國(guó)的海外屬地，其次在美國(guó)文化相近的國(guó)家發(fā)展。
六、 梅西集團(tuán)戰(zhàn)略對(duì)中國(guó)百貨戰(zhàn)略管理的啟發(fā)
梅西百貨作為美國(guó)歷史非常悠久的大型百貨集團(tuán)，它的發(fā)展歷程和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，特別是戰(zhàn)略變革對(duì)于中國(guó)百貨集團(tuán)具有重要啟發(fā)：
1.百貨主業(yè)要與時(shí)俱進(jìn)，百貨經(jīng)營(yíng)在互聯(lián)網(wǎng)和電視購(gòu)物方面走在時(shí)代前列，得到更多顧客的支持。在國(guó)內(nèi)大型百貨集團(tuán)內(nèi)，選擇適當(dāng)百貨店作為電視購(gòu)物和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物試點(diǎn)，也可以選擇適當(dāng)主力商場(chǎng)進(jìn)行自己采購(gòu)和自主品牌試點(diǎn)。
2.在百貨公司業(yè)績(jī)突破時(shí)候不要盲目抽出資金搞房地產(chǎn)，而且加強(qiáng)主業(yè)經(jīng)營(yíng)，力爭(zhēng)在條件具備時(shí)候上市或與基金合作，增強(qiáng)資金實(shí)力。
3.百貨集團(tuán)連鎖戰(zhàn)略先要細(xì)分市場(chǎng)，選擇自己相近的市場(chǎng)進(jìn)行連鎖經(jīng)營(yíng)，條件不具備時(shí)候不要盲目發(fā)展全國(guó)性連鎖經(jīng)營(yíng)。
4.作者通過(guò)總結(jié)金華和邯鄲等數(shù)個(gè)百貨定位案例，認(rèn)為在中國(guó)經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)的地級(jí)市不主張發(fā)展奢侈品百貨，盲目追求高檔百貨定位會(huì)在經(jīng)營(yíng)上造成困境，百貨定位不能脫離當(dāng)?shù)叵M(fèi)水平。
5.結(jié)合新摩爾團(tuán)隊(duì)對(duì)美國(guó)百貨集團(tuán)戰(zhàn)略研究，國(guó)內(nèi)百貨集團(tuán)選擇商業(yè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與百貨同步戰(zhàn)略時(shí)候，最好能夠具備地產(chǎn)和百貨經(jīng)驗(yàn)，否則不要盲目選擇多元化戰(zhàn)略。我們認(rèn)為通過(guò)知識(shí)創(chuàng)造集團(tuán)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)創(chuàng)新和服務(wù)為顧客創(chuàng)造價(jià)值，這是百貨集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展的新方向，該方向要求企業(yè)在人才培養(yǎng)方面承擔(dān)更多社會(huì)責(zé)任，百貨集團(tuán)戰(zhàn)略調(diào)整成功的標(biāo)志是集團(tuán)資產(chǎn)結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化。
新摩爾利用自己專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)積累的國(guó)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)和國(guó)外系列考察成果，幫助國(guó)內(nèi)百貨集團(tuán)提供建設(shè)性咨詢(xún)服務(wù)和人才培訓(xùn)工作，期望中國(guó)百貨經(jīng)營(yíng)水平早日走在世界前列。
參考文獻(xiàn)
1.魏佳，向外取經(jīng)，促進(jìn)電視購(gòu)物發(fā)展，青年記者，2007年 | |
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