日本伊藤洋華堂作為日本最大的零售商，1997年11月，在春熙路上開設了其海外第一家門店。到今天，伊藤在成都已經(jīng)擁有了5家門店，50億元的年銷售業(yè)績和每年3000萬的購物顧客，足以顯示其已成為成都最知名的商場之一。“緊貼顧客需求，引領地區(qū)潮流”這是伊藤洋華堂中國總代表三枝富博不斷提到的成功秘訣。日前，華西都市報記者專訪這位伊藤中國區(qū)的總裁，和您分享伊藤成功背后的故事。
建立顧客信賴感 是伊藤發(fā)展的基石
“其實，你們媒體和我們零售業(yè)一樣，都是給消費者提供好的產(chǎn)品和服務，讓市民建立對我們的信任并逐漸產(chǎn)生信賴感。”采訪開場，伊藤洋華堂中國總代表三枝富博笑著總結了媒體和伊藤洋華堂的共同之處。體察顧客需求，提供可滿足顧客真正需要的商品是伊藤洋華堂一直秉承的方針，為了實現(xiàn)這個方針，伊藤洋華堂作出了不少努力。“可以說,我們進入成都的前三年，最重要的工作就是在了解成都市民的消費需求，從而對我們的商品結構進行調(diào)整，通過這些商品滿足顧客對生活的要求，建立起與顧客的信賴。”三枝富博告訴華西都市報記者，如今的伊藤洋華堂取得的成績與顧客的信任和支持是息息相關的。
顧客的需求至上，伊藤洋華堂并沒有將它停留在一句口號上，而是做出了大量的調(diào)查和準備，不僅全方位了解顧客現(xiàn)在的生活需求，更是不斷為顧客提供新生活方案。正因為此，16年間，伊藤洋華堂從1家店發(fā)展到5家店，銷售額從最初的2.3億增長到去年的50億，營業(yè)額增長了20多倍。
滿足顧客需求 是伊藤不變的宗旨
1997年伊藤洋華堂進入成都，首次帶給成都人“綜合超市”的概念，2003年伊藤洋華堂外雙楠店的開業(yè)則再次改變了成都人的消費模式：從市中心購物到家門口的商場。
17年來，伊藤洋華堂與成都市民一同經(jīng)歷了經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型期。三枝富博談道，四川的零售業(yè)經(jīng)歷了幾次較大的轉(zhuǎn)折：首先是1998年，中國結束了福利分房制度,有了產(chǎn)權屬于自己的房子，四川人首次對房間的裝扮提出了要求,伊藤的家居產(chǎn)品則滿足了這部分人的需求。第二次轉(zhuǎn)折是2001年12月，加入世界貿(mào)易組織后的中國，樣式品種繁多的外來產(chǎn)品進入了中國消費者的生活，顧客更希望得到安全、便捷的購物場所，伊藤的第一家社區(qū)店滿足了顧客的需求。而2003年非典，2008年的汶川大地震，更使消費者對生命和健康都有了更深刻的認識,對食品安全和健康有了更高要求。目前，社會已進入汽車時代、信息時代，顧客的需求又發(fā)生了變化，“如何抓住顧客的需求去提案，是與顧客建立信賴感的方式。”三枝富博說道。
積小為大 伊藤自有特色魅力
對于成都即將大量開業(yè)、修建的城市綜合體，三枝富博認為：顧客去什么業(yè)態(tài)是顧客依據(jù)自己的需求來選擇的，真正讓消費者愿意消費的動因不在于規(guī)模大小，關鍵還在于是否有特色，能否給顧客提供不一樣的服務，哪怕些許的不同，只要能讓顧客感動。在獲取顧客信賴要靠長期的積累，“每天的點滴積累，就能獲得顧客的支持”。
對于未來伊藤洋華堂在四川的發(fā)展前景，三枝富博談到，“我們的目標顧客是那些真正對富裕、美好生活有向往的普通人。”這些人群希望吃更健康、安全的食品，穿款式更加時尚、新穎的服裝，有更舒適的生活，伊藤洋華堂始終把這些顧客的需求作為目標，滿足他們的需求，在商品上、服務上、以及環(huán)境的營造上下足功夫，重視每一位到店的顧客，讓他們得到滿足，使他們能享受愉快的購物時光。
感激成都成就伊藤夢想
說到已經(jīng)生活了17年的成都，三枝富博表示他有著很深厚的感激之情，他說正是在成都，讓他成為了一個經(jīng)營者，讓他能夠帶領員工一同成長，共同奮斗、努力創(chuàng)造。
整個團隊始終把顧客的感受放在首位，整個團隊的思想方式和行為方式都統(tǒng)一共有，在這樣的企業(yè)文化氛圍下，他成為了一個成功的經(jīng)營者和管理者，對于成都，他很感激。
每一年春天，三枝富博都會帶領伊藤的員工到三圣鄉(xiāng)幸福梅林的伊藤紀念櫻花園開一次早會，對于這樣做的意義，三枝富博談道：“櫻花之所以那么美，是因為它的根部很深，從大地吸收營養(yǎng)，然后將最美的花朵奉獻給人們，給人們帶來快樂。也希望成都伊藤能像櫻花樹一樣，能夠把根深植于顧客大地，把我們最陽光、最熱情的服務和新生活的提案獻給顧客，在顧客得到滿足的時候，員工們也得到了成長。
“為地區(qū)社會做出貢獻”，這是企業(yè)存在的價值”，三枝富博表示，伊藤開設的每一家店，都是以為當?shù)氐念櫩吞峁└隆⒏憬莸纳钐岚福瑸榈貐^(qū)社會做出貢獻為目標的，這是企業(yè)的使命，也是伊藤的夢想。
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