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課程十一：《管理有道----打造百貨公司的高效執行力》
作為零售企業經營管理者，您一定在思考以下問題
零售企業的管理者到底應該扮演什么角色呢？
零售企業的管理者到底應該“管什么”“理什么”？
都是廠家的員工，都是80后的員工，都是“421”家庭中的員工，我們應該如何管理他們呢，如何激勵他們？
零售業是一個關注細節的行業，如何才能有效分工并有力控制，才能做到既“不把所有的猴子都背在自己一個人身上”，又“有效控制”做到“高效的執行力”呢？
為何員工在籌備期，創業期的時候，在收入有限的時候仍然能做到“滿腔熱情”，但隨著時間推移，公司的發展卻“斤斤計較”“做一天和尚撞一天鐘”？
為何員工總是在主管面前一套，主管不在又是一套，如何能讓員工自動自覺的工作？
一個零售業的管理者到底是權威力是從哪里來的呢？那個對他人的影響力最大呢？
★ 課程特色
★ 課程融合了當今世界公認的兩大管理及領導學大師彼得.杜拉克和布蘭查德的理論精髓
★ 課程運用大量零售行業最新案例及信息（包括現場實例、照片、錄像等，由森睿顧問從國內外優秀零售企業采集并編輯）
★ 關注零售企業極具操作性的激勵系統建設和各層面人員管理技巧的運用
★ 將優秀零售企業的管理特點及營運技術本土化和個性化啟迪
★ 成功零售企業領導者的基本風格原則、習慣等是如何形成的？將如何打造？
★ 課程中將集中展示多年來在不同行業的管理調查數據，以及為國內外多家百貨、零售企業進行內部員工調查、管理研究和管理質量審核的實踐結果
★ 結合優秀零售企業實際營運狀況，課程中通過各種極具零售業特色的練習、活動、測試、角色扮演、案例研究等方法，讓零售業管理者可以模擬自身環境，并在其中體驗、交流、分享
一、前言：建立企業的管理力，執行力意識
1、為什么需要執行
零售行業不是高科技，是高執行。
零售業的管理有道就是高效執行
什么是執行力—組織執行力同個人執行力的區別
執行的重要性-----三分戰略，七分執行
——為什么全球零售企業對執行力越來越重視？
2、企業常見的三大執行障礙
政策執行虎頭蛇尾
信息渠道溝通不暢
企業缺乏危機意識
3、信息時代的執行力
信息時代的變化特征
信息時代的學習方法
——面對差異的態度
——雙贏的思維方式
——如何創造１＋１大于２的執行力
——Y23理論：中國企業平均壽命3.7年的原因
二、首先，明確管理者的角色和使命
零售企業的管理者應該承擔什么角色和使命？
管理的基本原理，什么是管理？
零售從業管理者的角色典范是什么？
東方組織文化下的晉升系統和西方組織文化下的晉升系統的不同之處
為何東方組織文化下的管理者角色轉換較難？
零售業管理者的工作內容和職責? ---高效零售企業運做的四件事---PODC
——計劃（P）：執行的方向
目標與目的區別
資源分析的要訣
風險預估與備選
如何擬定程序與步驟
風險決策特征
——組織（O）:執行的有效性
資源有效整合方法
——領導（D）：執行的手段
——控制：執行的保證
控制的要素／糾偏／甘特表與關鍵路徑
錄像案例分析：戴安的困惑
不同管理層面的工作重點
企業家與企業家群體：構建執行文化基因（DNA）
企業的管理中堅人才：身體力行的執行維護
企業的全體基層員工：認同擁戴依從自律
三、其次，調動員工的士氣
1、零售業的服務力是激發力，不是強迫力
2、零售企業員工的行為動機理論
行為改變的原因
行為動機的三要素
工作中的外歸因與內歸因
為何員工沒有被激發？
為何一個組織的激勵都使用“外部物質獎勵”會效果遞減？
3、克服下屬執行的惰性----激勵下屬自動自發地執行
激勵的基本原理
激勵元素的現場調查
學員工作動機的群體特征
中國環境下的零售企業管理者/員工工作動機特征
什么是人們普遍關心的激勵因子
專業團隊的工作動機
管理上的認知誤區：你真的了解你的下屬么？
4、馬斯洛理論與XY理論
激勵他人要找到對方的“誘因點”
不同民族的文化群體的不同管理風格
不同行業特征下的激勵風格
零售企業的激勵系統如何設計？
激勵的方式與技巧
要把“幸福”拉長，把“痛苦”縮短
要把“冷冰冰”的組織獎勵系統轉換為“真情流露”的個人風格
要克服激勵系統的四大“誤區”
懲罰的目的和禁忌
案例分析：優秀零售企業的激勵系統建設介紹
有效及組織個性化的激勵手段羅列
四、然后，樹立團隊領袖影響力
1、高效執行型企業中的團隊領導者的任務是什么？
——避免諸葛孔明式的管理
2、領導與管理的分別
小組討論: 優秀領導的特質
領導力的來源
辯論: 權威力的組成及比重
如何建立領導者的非職位權威力
如何運用職位影響力
環境,場合,氣氛的權威力建立
年輕領導者如何在有資歷的老員工面前建立權威
錄象分析:權威力評述及分析
有效團隊的組成部分
情景領導理論
針對不同的下屬采用不同的領導方式
針對不同事件采用不同監察方式
五、最后，培養下屬與零售企業系統運作
1、零售企業的“夢幻”執行團隊
2、有好的工作授權才有好的組織系統持續力
3、有效授權----讓自己解放出來
4、為何要授權：不要把猴子背在自己身上
5、授權的定義
6、授權的原則
如何讓下屬愿意背猴子
如何讓下屬背好猴子
授權與棄權
授權的責任與權利劃分
7、錄像分析：授權的步驟
8、授權中風險和風險防范
六、多“送”一樣《葵花寶典》：如何獲得上司的信任
-權威人士推動者
-你是哪個風格的老師？哪個風格好？你的風格優勢/劣勢何在？
5. 怎么會“話不投機”？怎樣能“心悅誠服”
6. 如何應對各種不同類型的學員
7. “一招鮮，打遍天”如何建立自己獨特的授課風格？
杰出培訓師的四項能力之二 ---精彩課程全設計
1. 從學習者角度設計課程
-學習者會記住什么，容易忘記什么？
-學習者的學習興奮度變化曲線
-學習者的記憶強度變化曲線
-學習者集中注意力的變化曲線
2. 知識類別的課程設計原理
3. 技巧類別的課程的設計原理
4. 課程內容設計要點—形散神不散
-先抓“Know-why”
-內容構思手法之一：KJ法
-內容構思手法之二：構思樹
-內容構思手法之三：因果圖
-內容設計的基本智能：收斂/擴散能力
-如何讓學習者產生aha（原來如此）？
5. 課程手法設計要點—讓課程變的有趣
-課程設計的136原則
-三起三伏式設計
-手段設計手法之一：示范/角色扮演
-手段設計手法之二：案例研究
-手段設計手法之三：仿真活動
-手段設計手法之四：錄像
-精彩課程的“扣”手法
-層層推進的手段：了解 明白 認同 掌握 運用
杰出培訓師的四項能力之三 ---精心準備精彩課程
1. PPPP心理原因分析
2. 緩解壓力七招
3. 桌椅擺設四式
4. 如何制造學習氣氛
-海報設計和粘貼技巧
-燈光開關和選擇
-音樂設計和構思
-培訓道具設計
5. 培訓師的百寶箱
杰出培訓師的四項能力之四 ---精彩課程出彩展示
1. 引人入勝的開場
-首映效應的力量分析
-引人入勝的開場五件事之一：驚堂木
-引人入勝的開場五件事之二：托起
-引人入勝的開場五件事之三：大圖
-引人入勝的開場五件事之四：懸念
-引人入勝的開場五件事之五：破冰
2. 余音繞梁的結尾
-余音繞梁的結尾手法之一：音樂感染法
-余音繞梁的結尾手法之二：激勵法
-余音繞梁的結尾手法之三：發人深思法
--余音繞梁的結尾手法之四：故事法
3. 妙語連珠的說
-五種打動學員的“說法”
-邏輯聯結思維訓練：穿珠子
-妙語連珠的說的技巧
4. 聲情并茂的語音語調
-抑揚頓挫
- 語速
- 音量與發聲
- 氣息
5. 擲地有聲的問
-問題的種類
-六種發問的方法
6. 深入人心的身體語言
-看的技巧：罩與注
-手勢的技巧：270與45
-走動技巧：一步到位，步步為營
-與學員的距離
-導師的空間科學
-導師的黃金三點
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